本文目錄一覽:
1、青島有做外呼系統(tǒng)的嗎
2、網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個好?
3、電銷外呼系統(tǒng)一個月貴嗎?
4、外呼營銷技巧提升
5、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
青島有做外呼系統(tǒng)的嗎
有
青島新生代軟件有限公司,主營智能外呼客服機器人,催收系統(tǒng),公司地址位于山東省青島市市北區(qū)同德路73號2號樓2單元1102戶,聯(lián)系方式13370893157
網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個好?
外呼系統(tǒng)魚龍混雜,但是真正穩(wěn)定有效山東營銷外呼系統(tǒng)推廣的不多,有以下兩點原因山東營銷外呼系統(tǒng)推廣:
1、政策的不斷收緊,運營商的監(jiān)管越來越強了,之前很多能做的行業(yè),現(xiàn)在都做不了,或者需要嚴(yán)格的審核。
2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕,比如早期的95和96線路,現(xiàn)在都知道是營銷的,沒有人接了。還有混線的線路,因為是號碼池,被一些軟件標(biāo)記過多,也幾乎行不通了。
目前有哪些線路是可行的呢?
有AXB、回?fù)?、云呼(虛擬號線路)這三種,篇幅所限,山東營銷外呼系統(tǒng)推廣我僅介紹云呼這一種。
沒有任何一種線路是完美無缺的,但相對來講,云呼(虛擬號線路)是最穩(wěn)定、最高效的,得益于它有以下極大優(yōu)勢:
第一:零封卡
云呼線路實際上就是運營商拿出來專門做電銷的,所以高頻的問題壓根兒就不存在,何談封卡呢?就算是被投訴封了,也能迅速且免費的更換新的線路,這也是它最大的優(yōu)勢。
第二:不辦卡
用公司的資質(zhì)去申請,不管坐席多少,都不用辦卡。而且還是全新的號碼,完全獨享的,不是號碼池的,并且,座機和手機號都可以選擇。
第三:外顯全國
除了西藏新疆外,全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市,很多二三線城市都有的,方便全國各地的朋友都能使用。
第四:自帶CRM
除了解決封卡的問題外,還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進行分類管理、智能識別,過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼,留存通話錄音180天,方便管理等等。
當(dāng)然,它有這么多好處的同時,也存在不足之處。因為是運營商提供的號碼,不是外顯我們真實的號碼,所以針對某些行業(yè),客戶想加社交軟件的,這個線路就不太適合了。
電銷外呼系統(tǒng)一個月貴嗎?
不太貴。電銷外呼系統(tǒng)根據(jù)不同企業(yè)開發(fā),收費標(biāo)準(zhǔn)以及收費方式也各不相同。大體可分為按分鐘計費、按月計費、按季計費以及按年計費等等。當(dāng)然,使用最多的是分鐘計費和按月計費。 撥打電話如果是按分鐘收費的話都會在幾分到一毛之間。因此,電銷外呼系統(tǒng)也是根據(jù)市面定價,如果是通話計費,一般也就是幾分到一毛之間。貴一點,可能要一毛多。
1、中間號線路 對于采用中間號線路的電銷外呼系統(tǒng)來說,在價格方面要比回?fù)芫€路便宜一點,采用按月收費的模式,具體根據(jù)開發(fā)商、分鐘數(shù)等計算套餐的費用,幾百的上千的都有,在整體價格區(qū)間在0.04—0.07元每分鐘。
2、回?fù)芫€路 在電銷外呼系統(tǒng)的選擇上,很多朋友都會選擇回?fù)苣J?,這是因為回?fù)芫€路的防封號效果是最好的,只要沒有用戶投訴就不會封號,在價格上也是按套餐計費的模式,只不過整體價格區(qū)間要貴,在0.07—0.1元每分鐘的樣子。
拓展資料
1,外呼營銷系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求,綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計的一個平臺。
2,其功能主要有:IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。
3,經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明:該自動外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核等功效。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、保險等不同行業(yè)客戶,并廣受好評。
4,提高銷售效率,增加成交機率:系統(tǒng)通過預(yù)撥號功能,自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況,將有效的電話號碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時間又提高了銷售效率,增加成交機率,擴大市場份額。
外呼營銷技巧提升
外呼營銷技巧提升
外呼營銷技巧提升。 在現(xiàn)實生活中,我們的社會上存在各行各業(yè),外呼營銷是一個比較冷門的行業(yè),外呼營銷最重要的就是要掌握一些技巧。接下來就由我?guī)Т蠹伊私馔夂魻I銷技巧提升的相關(guān)內(nèi)容。
外呼營銷技巧提升1
1、指定目標(biāo)和KPIs
想想您的外呼目標(biāo):是預(yù)約還是銷售產(chǎn)品和服務(wù)?您是在調(diào)查還是鼓勵您的潛在客戶采取行動?回答這些問題將有助于您定義目標(biāo)并建立KPIs。關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是一種客觀的方法,用來衡量您的外呼策略的執(zhí)行情況。例如:
平均處理時間
平均處理時間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需的平均時間。如果平均處理時間過長,這可能意味著收尾技能差或?qū)ψ噲D銷售的產(chǎn)品/服務(wù)理解不足。
轉(zhuǎn)換率
一個非常簡單的KPI,轉(zhuǎn)換率是外呼總數(shù)和銷售數(shù)量的比率。它本質(zhì)上衡量您的座席完成銷售的效率——低轉(zhuǎn)換率是您可能需要改進外呼策略的一個信號。
首次呼叫解決率
首次通話解決的百分比很高(首次通話解決的次數(shù)占通話總數(shù)的比例)意味著您的座席在高效銷售方面做得非常出色,充分利用了他們和客戶的時間。
占有率
占有率衡量您的座席在電話上花費的時間,以及有多少時間是不可用的。低占有率意味著座席可能無法完成他們的售后服務(wù)工作。
2、吸引潛在客戶
客戶喜歡無劇本的電話,因為它們更自然,讓他們覺得自己受到重視,而不是僅僅被視為銷售目標(biāo)。這實際上是成功外呼的關(guān)鍵要素:這吸引潛在客戶,并在通話開始時吸引客戶的注意力。
有了商業(yè)智能軟件、社交媒體和數(shù)不清的數(shù)字資源,您甚至可以在第一次打電話之前了解到關(guān)于您的潛在客戶的大量信息。
然而,不要假裝您對您的目標(biāo)了如指掌——成為一個有效的處理人的關(guān)鍵是真誠。這就是為什么文本是您的銷售節(jié)奏的重要組成部分。
要提前贏得潛在客戶的信任,不要在談話中虛張聲勢。這也涉及到第二點:讓您的客戶感覺到自己的價值。讓潛在客戶知道您打電話是有原因的——提及您的業(yè)務(wù)或銷售的產(chǎn)品/服務(wù),但要將其與他們的痛點聯(lián)系起來。
3、分析和優(yōu)化
我們已經(jīng)強調(diào)了了解您的潛在客戶和業(yè)務(wù)對成功開展外呼活動至關(guān)重要。最大化座席生產(chǎn)力的方法是通過滲透報告:它們可以讓您清楚地看到撥號程序的性能以及撥號程序的基礎(chǔ)設(shè)施,并可以幫助您發(fā)現(xiàn)銷售趨勢,并以最有效的方式對數(shù)據(jù)進行排序。
4、少即是多
提高外呼策略的另一個妙招是簡化選項。當(dāng)有多種選擇時,大多數(shù)人都很難做出選擇。
簡化流程,讓您的潛在客戶更容易合理化、選擇和確認(rèn)他們的決定,只提供他們絕對必要的信息。
例如,專注于少數(shù)功能而不是列出所有功能——后者可能會讓您的潛在客戶不知所措,甚至在您完成之前讓他們掛掉電話。
5、賦能、參與、引誘
最大限度提高外呼策略效率的最簡單方法是賦能客戶。
強迫或說服潛在客戶完成銷售不僅會讓您損失銷售,而且會說服客戶永遠(yuǎn)不要和您做任何生意。給您的潛在客戶空間、靈活性和權(quán)力,讓他們在任何時候通過任何方式做決定。
征求他們的反饋意見,至少在解決問題的過程中給他們一些控制權(quán),但要確保您的談話直接針對您的提議。一個好方法是了解您在和誰說話。
使用上面的提示和技巧讓自己保持冷靜、自信和穩(wěn)定,或者指導(dǎo)您的座席在不使用腳本的情況下引導(dǎo)潛在客戶朝著正確的方向前進。
表現(xiàn)自然、積極、感激您的客戶,讓您的外呼策略獲得巨大成功。
外呼營銷技巧提升2
外呼營銷的技巧
最重要的就是先有一個外呼營銷利器——呼叫中心系統(tǒng),工具如果選對了,那么就等于基礎(chǔ)打好了,這時候談技巧就容易多了。
我們經(jīng)常能夠接到一些推銷電話,這時候的感覺除了反感就是反感,我想大多數(shù)人的想法都是這樣的,為什么呢?第一,肯定是這些推銷的內(nèi)容不是我們所需要的,這說明企業(yè)找錯了推銷對象;第二,這些公司是怎么知道我的電話號碼的呢?這個問題也是我們掛斷推銷電話經(jīng)常思考的問題,甚至有些人會直接問對方是怎么知道我的電話號碼的,那對方的回答往往都是:這個具體我也不清楚,是上級給我們的數(shù)據(jù),我們只是照著外呼,遇到這種情況,一般接電話的人也就無語了只能掛電話了,畢竟你不能再去跟他的上級要這個問題的答案吧。
根據(jù)以上兩點,企業(yè)要想做好外呼營銷,除了選號外呼營銷工具(呼叫中心)之外,還必須掌握一些技巧:即使手里有很多數(shù)據(jù),那么也要搞清楚這些電話號碼的主人是否是我們的意向客戶,就是要考察清楚現(xiàn)有數(shù)據(jù)的`有效性,這樣既可以節(jié)省很多的外呼成本,也避免了大量的人工成本的浪費情況。如果實在是無法考察號碼的擁有者是否是自己公司的意向客戶,那么可以在客服的話術(shù)上、或者是彩鈴上多做些考慮,比如,話術(shù)要簡明扼要、客服不急不躁、吐字清晰、干脆利落、一定要顯得特別專業(yè);彩鈴多是當(dāng)下比較熱門、網(wǎng)友關(guān)注度高的歌曲,這樣最起碼能減少接聽者的厭惡感。
保險營銷技巧-保險營銷方案
保險營銷
保險營銷是以保險這一特殊商品為客體,以消費者對這一特殊商品的需求為導(dǎo)向,以滿足消費者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的需求為中心,運用整體營銷或協(xié)同營銷的手段,將保險商品轉(zhuǎn)移給消費者,以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。
保險營銷的重要性
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的日益深化,與大多數(shù)商品一樣,保險服務(wù)這種特殊的“商品”也已經(jīng)告別了短缺時代,開始了激烈的市場競爭。以往專注于“生產(chǎn)”和“提供”產(chǎn)品的營銷思想,已經(jīng)不能適應(yīng)變化了的經(jīng)營環(huán)境,市場營銷作為經(jīng)營管理的一種全新的理論和方法,逐漸受到保險界的重視,并被引入到這一新領(lǐng)域。
戰(zhàn)略性途徑
市場營銷是保險公司塑造良好企業(yè)形象的戰(zhàn)略性途徑。市場營銷通過市場需求分析、目標(biāo)市場定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、銷售渠道暢通、顧客服務(wù)優(yōu)質(zhì)等序列環(huán)節(jié)和促銷、廣告、公益性活動等系列策略,不僅可以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而且可以提高公司的知名度和傳播美譽度,久而久之,就塑造了公司的良好形象、贏得了公眾的信賴和支持。在激烈的市場競爭中,良好的企業(yè)形象、公眾的信賴和支持就是品牌,就是核心競爭力。
策略性措施
市場營銷是挖掘保險的潛在需求,開辟新的成長空間的策略性措施。同發(fā)達國家“無所不?!钡谋kU體系相比,我國還有不小差距,存在巨大的潛在需求。2002年我國商業(yè)保險保費收入為3053億元,據(jù)預(yù)測,到2005年,我國保費規(guī)模將達到5000億元。盡管有著“中國是地球上最后一塊最大的尚未開發(fā)的市潮的說法,但我國保險業(yè)的競爭仍異常激烈,呈現(xiàn)出相對供過于求的局面。此中反映出來的一個問題是,在保險有效需求方面存在激烈競爭的同時,尚有相當(dāng)部分的潛在需求未能轉(zhuǎn)化為有效需求。因此,誰能夠開發(fā)潛在需求,誰就能夠開辟新的成長空間,贏得公司的快速發(fā)展。與傳統(tǒng)的營銷手段相比,市場營銷不僅更注重系統(tǒng)的、綜合性手段的運用,而且更能有利于挖掘潛在需求,延伸企業(yè)的觸角,從而擴張業(yè)務(wù)量。不僅如此,由于市場營銷更加貼近市場,貼近客戶,能夠更充分地了解市場和客戶的信息,因而更有利于細(xì)分和準(zhǔn)確定位市場,創(chuàng)新和個性化其產(chǎn)品和服務(wù),提升其競爭力。額外的一個收獲是,信息非對稱性的降低,有助于防止保險銷售中的道德風(fēng)險和逆選擇。
保險營銷的核心
準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險營銷核心所在,當(dāng)一個專業(yè)技能很強的營銷員,沒有主顧,業(yè)績很難好。即使專業(yè)能力不是很強的營銷員,只要主顧多,一樣業(yè)績也不會差。所以準(zhǔn)客戶的開發(fā)就是保險營銷核心。因此,品牌聯(lián)播運用媒體新聞為企業(yè)宣傳的一種新型推廣方式,相對于硬性廣告或傳統(tǒng)的B2B平臺宣傳等,網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展到今天,廣大網(wǎng)民用戶對新聞的接受程度要高很多,同樣是作宣傳和營銷,同樣都是希望找到并影響、打動潛在客戶,何不以新聞的形式做宣傳,讓公眾在不知不覺中接受信息企業(yè)新聞聯(lián)播應(yīng)運而生。
保險營銷的維新時代
保險業(yè)隨著客戶規(guī)模的高速膨脹,人員管理、成本支出等問題必然應(yīng)運而生。在當(dāng)前形勢下,技術(shù)的進步,給保險行業(yè)帶來了一些新的解決思路。在保險行業(yè)智能化服務(wù)越發(fā)成熟的時代,智能通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計算成為智能化營銷的重要手段。
一個歷史性的技術(shù)革新,昭示著中國的保險行業(yè)將由此開啟一個新的時代。
自我國改革開放以來,保險行業(yè)以年均增長35.08%的速度迅猛發(fā)展。以國有保險為主體,中外保險公司并存,外資保險公司爭相入市,多家保險公司競爭發(fā)展的保險市場格局已經(jīng)形成。隨著保險行業(yè)的格局不斷擴張,發(fā)展勢頭猛進,進而也加劇了保險行業(yè)的競爭加劇,眾多保險企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),經(jīng)營風(fēng)險也逐漸增加。至此,優(yōu)秀的營銷能力和服務(wù)水平,已經(jīng)成為保險企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭、決勝市場的關(guān)鍵。
保險營銷的理念創(chuàng)新
必須準(zhǔn)確把握保險市場營銷的內(nèi)涵
樹立正確的市場營銷觀念。市場營銷觀念不僅是一個概念,更是一種經(jīng)營方式,是在買方市場形態(tài)下企業(yè)成功的經(jīng)營法寶,是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略問題。
市場營銷理論自上世紀(jì)80年代才傳入我國,保險界在90年代才開始實踐。許多保險業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,保險營銷就是業(yè)務(wù)員把保單“推銷”出去;也有人認(rèn)為,保險營銷就是采取一系列激勵手段,如業(yè)務(wù)競賽、榮譽稱號甚至豐厚傭金等促進保險產(chǎn)品的銷售。固然,促銷能直接增加保費收入,但保費不是保險營銷的最終目標(biāo)。保險營銷的目的是在為客戶提供滿意服務(wù)的前提下,為保險公司贏得利潤,擁有穩(wěn)定的客戶群,保證公司健康永續(xù)經(jīng)營,形成良性循環(huán)。保險營銷觀念的誤解,使各保險公司缺乏對現(xiàn)實和潛在客戶的分析和評估,難以制定完整、科學(xué)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
必須樹立廣義的服務(wù)營銷觀
把服務(wù)營銷觀提升到戰(zhàn)略地位。廣義的服務(wù)營銷觀就是要確立把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于產(chǎn)品營銷全過程、甚至企業(yè)經(jīng)營全過程的觀念。因為保險營銷不僅是產(chǎn)品的營銷,更是服務(wù)的營銷。任何保險公司都應(yīng)把客戶的利益放在第一位,以客戶需求為導(dǎo)向,各項工作始終圍繞著“客戶滿意”這個中心運行。圍繞著廣義的服務(wù)營銷觀,保險公司應(yīng)確立以下系統(tǒng)的營銷觀念:
1、市場細(xì)分觀念。
市場細(xì)分是現(xiàn)代企業(yè)認(rèn)識市場的基本要求。依據(jù)市場細(xì)分化原理,保險公司可以根據(jù)潛在客戶的不同特征把整個市場劃分為幾個客戶群,即細(xì)分的子市常如在壽險方面,可以根據(jù)人口因素(性別、年齡、職業(yè)、收入等)或地區(qū)因素(地理位置、城鄉(xiāng)差別等)細(xì)分壽險市場,在此基礎(chǔ)上,可以應(yīng)用差異化市場策略選擇目標(biāo)市場,為企業(yè)和產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,規(guī)劃整個企業(yè)戰(zhàn)略。就我國目前保險業(yè)現(xiàn)狀而言,保險公司在目標(biāo)市場的定位宜采取填補市場空白和與現(xiàn)有競爭者并存的策略。這是因為保險在社會生活的很多方面還未涉足,同時,已涉足的部分市場還未飽和。
2、差異化觀念。
在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上,要依據(jù)細(xì)分的市場,以客戶需求為中心,設(shè)計和開發(fā)既能夠最大限度地滿足特定客戶群體的個性化需求,又能夠挖掘潛在需求,引導(dǎo)客戶消費順應(yīng)社會發(fā)展變化趨勢的新產(chǎn)品。通過差異化一方面向客戶提供“量體裁衣”式的服務(wù),贏得消費者認(rèn)同;另一方面可以從激烈的同質(zhì)化競爭中獨辟蹊徑,出奇制勝。從目前狀況看,各保險公司需要大力開發(fā)的險種有責(zé)任保險、信用保險等,需要改善的是現(xiàn)有的分期付款住房按揭保險,對該險種客戶普遍的反映是費率高而保險責(zé)任不適合客戶真正的需求,保險公司往往通過銀行代理,強制投保,使客戶產(chǎn)生逆反心理。
3、服務(wù)觀念。
在服務(wù)方式上,也應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向,通過提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、準(zhǔn)確、有特色的服務(wù),做到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)水平專業(yè)化,使客戶滿意。各保險公司不僅要以整潔舒適的服務(wù)環(huán)境、耐心周到的業(yè)務(wù)咨詢、功能齊全的服務(wù)設(shè)施吸引客戶,而且要積極主動地深入目標(biāo)客戶群中,開展業(yè)務(wù)宣傳、咨詢指導(dǎo)等活動,擴大和穩(wěn)定客戶群,并從中搜集市場信息和客戶需求,為開展市場營銷活動提供依據(jù)。如人保公司首創(chuàng)的全國24小時95518服務(wù)專線,就得到了廣泛的贊譽。要特別注意糾正以上所說的“重投保前的服務(wù),輕后續(xù)服務(wù)”和“欠缺保險相關(guān)服務(wù),卻過度介入客戶生活服務(wù)”兩種偏差。鑒于現(xiàn)代保險日益由保障型向理財型轉(zhuǎn)變,保險公司的服務(wù)必須適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,著力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。
4、信息觀念。
我們正在進入信息社會,信息已經(jīng)成為企業(yè)管理和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。美國在上世紀(jì)80年代初期,600人以上的企業(yè)中超過80%都設(shè)立了信息中心。在我國,由于長期沒有培育信息市場,企業(yè)沒有樹立起信息觀念,不僅對主動開發(fā)利用信息做得很差,而且對市場信息的刺激反應(yīng)都很遲鈍。保險業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),它不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品,而是要靠自己的服務(wù)滿足人們的心理需求(即安全感)。保險公司經(jīng)營的全過程,從產(chǎn)品開發(fā)前的信息收集和市場預(yù)測,到產(chǎn)品銷售后的信息反饋都離不開信息活動,保險產(chǎn)品的形成過程實際上就是信息的集成過程。充分、準(zhǔn)確的信息對于一家企業(yè)愈益生死攸關(guān)。此外,要大力運用信息技術(shù)的成果整合營銷渠道,便利客戶投保和咨詢。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)正方興未艾,保險業(yè)隨之出現(xiàn)了網(wǎng)上營銷,這必將給保險營銷方式帶來一場革命。據(jù)報道,英國保險巨頭保誠集團在個人壽險業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)完全廢除了營銷員推銷的方式,全部改為網(wǎng)上銷售。相比傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)上營銷具有很多優(yōu)勢,如不需要建立龐大的營銷員隊伍,節(jié)約費用;便于進行統(tǒng)一管理和控制;效率大大提高;不受業(yè)務(wù)員展業(yè)范圍的限制,任何有機會上網(wǎng)的人員都可以在網(wǎng)上投保等等。網(wǎng)上銷售最終也是我國保險營銷的主要發(fā)展方向。
必須增強品牌意識
大力塑造良好的企業(yè)形象和營造企業(yè)文化。要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段,凝聚企業(yè)的強勢品牌,大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象,營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進取的企業(yè)文化,借以提升企業(yè)的核心競爭力,持久地獲得公眾的“貨幣選票”。
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu),不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié),包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導(dǎo)航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)