自2005年谷歌分析(Google Analytics)免費(fèi)以來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、媒體專(zhuān)家和介于兩者之間的每個(gè)人都想在各種網(wǎng)頁(yè)指標(biāo)(如網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)數(shù)量、訪客、訪問(wèn)一次訪客量)中找到最有價(jià)值的那個(gè)指標(biāo)。但同時(shí)，許多公司老板卻忽略了這些指標(biāo)所呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)的整體性，只是將視線集中在銷(xiāo)量和網(wǎng)站的引導(dǎo)作用上。也就是說(shuō)，如果一個(gè)網(wǎng)頁(yè)沒(méi)有創(chuàng)造效益或者收集到潛在客戶聯(lián)系信息的話，那么一定是有什么地方出了問(wèn)題。
在加州費(fèi)利蒙市Nielson Norman集團(tuán)合伙人Jakob Nielsen看來(lái)，公司還是應(yīng)該相信網(wǎng)站上用戶搜索的信息，不管是銷(xiāo)售人員還是公司老板的分析都不是完全正確。他認(rèn)為，企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)應(yīng)該是轉(zhuǎn)化率，也就是網(wǎng)頁(yè)訪客對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上指示的回應(yīng)數(shù)量和網(wǎng)站訪客總?cè)藬?shù)的比率，這些回應(yīng)可能是點(diǎn)開(kāi)一篇文章、做一個(gè)預(yù)約或購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品。轉(zhuǎn)化率為公司提供了一種高效、準(zhǔn)確的方法，來(lái)判斷網(wǎng)頁(yè)對(duì)瀏覽用戶的吸引力。有了它，你就不用太在意到底有1000人還是100萬(wàn)人訪問(wèn)了你的網(wǎng)頁(yè)。
其實(shí)要計(jì)算出網(wǎng)頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，將在你網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行過(guò)回應(yīng)動(dòng)作的訪客從總訪客人數(shù)中區(qū)分出來(lái)并不困難。復(fù)雜的是怎么去進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率。
Nielsen提出了3個(gè)經(jīng)典的網(wǎng)頁(yè)指標(biāo)，在網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化率的提升過(guò)程中，這3個(gè)指標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。如果能夠在這些指標(biāo)上面做文章，你就能做出一個(gè)更成功的網(wǎng)站，進(jìn)而運(yùn)營(yíng)一家更成功的公司。
搜索引擎排名
如果你的網(wǎng)站搜索排到了搜索網(wǎng)頁(yè)的第一頁(yè)上，你就以為這和你的產(chǎn)業(yè)有本質(zhì)關(guān)系的話，那你的公司真的大可不必存在于互聯(lián)網(wǎng)上。因?yàn)槭聦?shí)是，只有2%的線上用戶會(huì)去看第一頁(yè)往后的搜索結(jié)果。通過(guò)幾個(gè)月的搜索引擎優(yōu)化工作，每天的內(nèi)容更新以及不錯(cuò)的界面設(shè)計(jì)，可以幫助你進(jìn)入到搜索引擎的第一頁(yè)當(dāng)中。
用戶忠誠(chéng)度
這一項(xiàng)指標(biāo)是針對(duì)重復(fù)訪問(wèn)你的網(wǎng)站的訪客，就是谷歌Analytics當(dāng)中定義的“visitors”，相對(duì)于僅訪問(wèn)過(guò)一次的訪客(uniques)。在你的總訪客人數(shù)當(dāng)中，僅訪問(wèn)一次的訪客數(shù)量占的百分比越少，那么就說(shuō)明你的訪客的忠誠(chéng)度越高。這個(gè)忠誠(chéng)度的指標(biāo)之所以重要，是因?yàn)橄啾劝旬a(chǎn)品推薦給那些第一次接觸的客戶，將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)給那些已經(jīng)是你的忠誠(chéng)客戶的人要容易得多。
跳轉(zhuǎn)率和持續(xù)訪問(wèn)時(shí)間
準(zhǔn)確地說(shuō)這是兩個(gè)指標(biāo)，但是它們兩個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。跳轉(zhuǎn)率指的是用戶訪問(wèn)了網(wǎng)頁(yè)但隨即離開(kāi)的數(shù)量(也就是說(shuō)他覺(jué)得你的網(wǎng)站太爛了)占總訪客人數(shù)的比率;訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間則指的是每次訪問(wèn)、瀏覽子頁(yè)面的數(shù)量和在網(wǎng)站上面停留的時(shí)間。
低跳轉(zhuǎn)率和高訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間證明你的網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)友來(lái)說(shuō)是有用也具有價(jià)值的。
Nielsen還警告，即使你關(guān)注了以上所有的標(biāo)準(zhǔn)，但是轉(zhuǎn)化率和你的業(yè)務(wù)所能提供的產(chǎn)品還有服務(wù)才是最密不可分的。歸根結(jié)底，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是如果你能夠給人們想要的東西，那么你的轉(zhuǎn)化率必然是非常高的，即使你的網(wǎng)站十分不好看。
