5月27日，中國服務(wù)外包研究中心副主任梁杰在數(shù)博會2016中國（貴陽）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇”上作主題發(fā)言。他認(rèn)為，在全球宏觀經(jīng)濟(jì)的壓力下，創(chuàng)新正成為服務(wù)外包行業(yè)的新動力。
梁杰說，過去一年，盡管全球經(jīng)濟(jì)不景氣，但服務(wù)外包行業(yè)卻在呈現(xiàn)增長態(tài)勢。經(jīng)過分析，當(dāng)前的服務(wù)外包行業(yè)正呈現(xiàn)四個方面的趨勢：第一是創(chuàng)新正在成為服務(wù)外包行業(yè)的新動力，推動服務(wù)外包行業(yè)從中低端業(yè)務(wù)向高端外包業(yè)務(wù)拓展，傳統(tǒng)的甲乙雙方利益逐漸成為利益共同體；第二是服務(wù)外包行業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)更深層次的調(diào)整，從邊緣性核心業(yè)務(wù)逐漸向研發(fā)、市場等核心業(yè)務(wù)拓展，產(chǎn)業(yè)分工更加細(xì)化；第三是產(chǎn)業(yè)地域分布更為廣泛，很多服務(wù)外包企業(yè)逐步把業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)從東部一線城市向二三線城市轉(zhuǎn)移；第四是與新技術(shù)以及其它行業(yè)的結(jié)合日益緊密，服務(wù)外包作為嵌入式的產(chǎn)業(yè)，為各行各業(yè)都在提供服務(wù)。
服務(wù)外包行業(yè)是全球資源配置的一個有效途徑，其發(fā)展前景會越來越廣闊。基于此，國家對服務(wù)外包行業(yè)越來越重視。根據(jù)相關(guān)部委的要求，中國服務(wù)外包研究中心編制發(fā)布了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)領(lǐng)域指導(dǎo)目錄，建設(shè)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)監(jiān)測預(yù)警體系平臺，通過構(gòu)建科學(xué)的評價指標(biāo)體系和指數(shù)，全面監(jiān)測中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)垂直領(lǐng)域的狀況，對產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行引導(dǎo)和預(yù)警。
梁杰說，貴陽市的服務(wù)外包行業(yè)正在呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，去年底，貴陽市呼叫中心坐席規(guī)模已經(jīng)達(dá)到10萬席。相信隨著全域免費(fèi)WIFI、智慧貴陽等工程的建成和投用，貴陽市的呼叫中心和服務(wù)外包行業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢會更加明顯。也希望借此機(jī)會，有更多的呼叫中心和服務(wù)外包企業(yè)落地貴陽。
