安陽智能外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)（智能外呼的優(yōu)點(diǎn)）

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不知道樓主對智能外呼和人工智能有沒有了解，采用智能外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)肯定就是能有效提升效率、降低成本啦！

之前接觸過一線客服的工作，每天的外呼任務(wù)基本上有上百通通話，然而以正常的人力撥打外呼的工作效率來看，這個是比較難完成的一個工作量，往往一天的外呼電話打下來，客服經(jīng)常需要加班來完成任務(wù)。另外很重要的一點(diǎn)，隨著工作量的逐漸上升，人工客服出現(xiàn)倦意是非常正常的。

但是智能外呼系統(tǒng)、以客服機(jī)器人來打外呼電話就不一樣了，很多個機(jī)器人能同時工作、能夠始終保持一個非常完美的語音語調(diào)與客戶溝通，效率有了明顯提升。另外，之前人工來進(jìn)行外呼，是很難形成體系化的，采用外呼系統(tǒng)的話，機(jī)器人可以很容易的生成流程化的話術(shù)，而且在通話的同時，能分析目標(biāo)客戶的意愿，也能根據(jù)客戶的疑問去知識庫里尋找對應(yīng)答復(fù)，這些都是人工外呼所不具備的優(yōu)點(diǎn)。

總之，現(xiàn)在做智能外呼軟件的廠家有很多，建議還是根據(jù)品牌、研發(fā)實力等方面多加考量。

1、效率高，成本低

電話機(jī)器人一天可以打1500-2000通電話，“培訓(xùn)”三天就能上崗，基本上不需要成本。普通的電話銷售一天打200-300個，就算很努力了，這么一算，一個機(jī)器人就能做5-8個電話銷售的工作，可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負(fù)擔(dān)，也沒有離職風(fēng)險

電話銷售一天需要不停地打電話，很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶，很容易影響心情，長此以往就增加了離職的風(fēng)險。而電話機(jī)器人沒有情緒，就沒有這方面的風(fēng)險，管理者也不需要花費(fèi)過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息，對客戶進(jìn)行智能分類

電話銷售在打電話的過程中，需要了解客戶的意向，也需要全面獲取客戶的信息。電話機(jī)器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù)，第一時間了解客戶的意向并智能分類，篩選出意向客戶之后，再由人工跟進(jìn)。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時候，可能會出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機(jī)器人撥通的每個電話都可以全程錄音，隨后可通過智能云端處理轉(zhuǎn)文字并提煉關(guān)鍵內(nèi)容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應(yīng)用于多種場景。除了電話銷售，電話機(jī)器人還可以應(yīng)用于很多不同的場景，比如客服服務(wù)、售后服務(wù)、品牌宣傳等。

外呼系統(tǒng)相較于電銷卡來說有什么優(yōu)勢？

外呼系統(tǒng)口袋助理一套系統(tǒng)打通電銷管理全流程助理電話銷售外呼通話實時錄音上傳電話數(shù)據(jù)可視化報表

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶需求，而專門設(shè)計的平臺。它功能較多，并比較齊全，基本上覆蓋了所有。并且在各個領(lǐng)域受到了一致好評，下面就是它所具有的優(yōu)勢。

1. 提高銷售效率，增加成交率：通過外呼系統(tǒng)的三種類型，來將那些空號、停機(jī)、重復(fù)的號碼進(jìn)行篩選剔除。把那些有效的電話接通給銷售，節(jié)省不必要的時間浪費(fèi)，增加成交量。

2. 避免員工離職帶走客戶，穩(wěn)定客源：系統(tǒng)會自動整理客戶資料并管理，必要的時候可以將客戶的資料進(jìn)行屏蔽，是銷售人員只能看到編號，無法獲得客戶具體信息。從而避免員工帶走客戶，起到累積客戶資源的作用。

3. 降低經(jīng)營成本：通過使用IVR，將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語音來處理，例如查詢、咨詢等工作，將會節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話內(nèi)容都會被錄音，關(guān)鍵時候可以作為法律依據(jù)。

4. 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)形象：通過將電腦自動服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式，為客戶提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會把客戶的資料自動整理歸入檔案，自動提醒工作進(jìn)度，這樣一來就會提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了企業(yè)形象。

5. 提高工作效率，增加資源利用率：巧妙的避開了以往人工呼叫的弊端，采用多種方式資源優(yōu)化，更加高效合理的使用電話資源?？焖?、準(zhǔn)確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場和客戶的需求，另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持?，F(xiàn)在電話呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶的首要方式，它的省事、省時、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點(diǎn)深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理，不僅節(jié)省了人力、物力，還不會浪費(fèi)資源。

自動外呼系統(tǒng)好用嗎？

安陽智能外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)我感覺挺好用的。自動外呼系統(tǒng)屬于人工智能安陽智能外呼系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)，它最大的功能就是初步篩選客戶，解放人力，將電銷人員從重復(fù)、枯燥的工作中解放出來，讓他們可以將精力全部放在有質(zhì)量的客戶身上。而人工智能是不會有精力減少的階段，它能一直保持精力旺盛的狀態(tài)。

人工智能是可以學(xué)習(xí)的。它的精華是學(xué)習(xí)，能在學(xué)習(xí)的過程中越來越像真人。話說回來，說一下自動外呼系統(tǒng)為啥好用，我之前接觸過的一款自動外呼系統(tǒng)是那個一號互聯(lián)的小A智能語音，它的功能就大概是客戶數(shù)據(jù)管理，每一通電話的錄音記錄都是永久保存的，方便員工記錄每個客戶信息和二次跟進(jìn)。批量導(dǎo)入客戶號碼，不在需要員工一個一個的手動撥號，智能化與客戶交流，員工真人錄音，根據(jù)不同行業(yè)定制不同的話術(shù)，先進(jìn)的語音識別技術(shù)實現(xiàn)人機(jī)無縫對答。自動對客戶意向進(jìn)行分類，通過客戶說出的關(guān)鍵詞對客戶進(jìn)行意向分類，通話結(jié)束后立即把意向客戶推送到員工微信上。