阿里電話機(jī)器人（阿里智能客服機(jī)器人）

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阿里CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)阿里電話機(jī)器人的服務(wù)和用戶體驗(yàn)阿里電話機(jī)器人，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗(yàn)提升。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)部，簡稱CCO（Chief Customer Office），現(xiàn)任CCO管理者為阿里巴巴合伙人資深副總裁——吳敏芝。

阿垍頭里筿巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)部簡稱CCO，吳敏芝2017年1月13日被任命為阿里巴巴CCO。CCO致力為廣大阿里巴巴用戶提供更為專業(yè)阿里電話機(jī)器人的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，繼續(xù)深化大數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動服務(wù)體驗(yàn)提升，“做出讓用戶尖叫的服務(wù)”阿里電話機(jī)器人；更大力度全方面賦能商家，提高全平臺服務(wù)水平。

做好業(yè)務(wù)的“耳朵和眼睛”，打通客戶到業(yè)務(wù)的任督二脈。

2017年，阿里巴巴服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服務(wù)產(chǎn)品，如今，阿里小蜜已經(jīng)每日可以協(xié)助服務(wù)百萬級的客戶在線咨詢。

新華社北京11月13日電（記者宋玉萌）12日，阿里巴巴集團(tuán)首席客戶官吳敏芝表示，剛剛過去的天貓“雙11”，智能客服機(jī)器人阿里“小蜜”系統(tǒng)承接了淘寶天貓平臺97%的在線服務(wù)需求，提供了相當(dāng)于8.5萬名人工客服“小二”的工作量，全天提供在線咨詢對話量3億次?！斑@個數(shù)字體現(xiàn)的正是技術(shù)的力量、創(chuàng)新的力量?！?/p>

助推“2684億”的幕后加速器

據(jù)阿里提供數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”總成交額達(dá)到2684億元，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。

如此龐大的交易數(shù)字背后，有一個神奇的團(tuán)隊(duì)在發(fā)揮著作用。天貓“雙11”當(dāng)天，阿里“小蜜”客服機(jī)器人協(xié)助數(shù)十萬商家用人工智能解決在線客服需求。全天提供在線咨詢對話量3億次，解決率達(dá)到70%，帶來的詢單成交高達(dá)113億元。

提起客服，一般人最直接的想象就是電話接線員。但在阿里體系內(nèi)，客服工作屬于集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群CCO體系。CCO是“首席客戶官”（Chief Customer Office）的縮寫。阿里經(jīng)濟(jì)體中的很多業(yè)務(wù)及平臺，包括淘寶、天貓、盒馬、飛豬等背后都是通過阿里CCO體系來進(jìn)行客服等業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

阿里客戶體驗(yàn)事業(yè)群不僅擁有專業(yè)“小二”為消費(fèi)者、商家和經(jīng)濟(jì)體提供服務(wù)，還有進(jìn)行體驗(yàn)運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，此外還有數(shù)據(jù)中臺、產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)進(jìn)行底層支撐，形成了行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。

CCO阿里電話機(jī)器人：不僅是升級版客服

當(dāng)前，流量獲客成本越來越高，從增量市場到存量市場，怎么把客戶留住是各互聯(lián)網(wǎng)平臺共同思考的問題。阿里CCO體系從服務(wù)的角度給出了增加客戶粘性的整體解決方案。

“人工智能時代，阿里CCO體系不僅僅是升級版‘客服’，更要依托阿里的技術(shù)能力，用人工智能賦能商家?！眳敲糁ソ榻B說，阿里CCO要對消費(fèi)者和商家之間的互動、對消費(fèi)者在平臺上的體驗(yàn)，做兜底保障。

但僅有兜底是不夠的，更重要的還要業(yè)務(wù)前置，即在業(yè)務(wù)決策的環(huán)節(jié)，就以消費(fèi)者和客戶的視角來參與業(yè)務(wù)決策，從根本上排除會讓消費(fèi)者體驗(yàn)不好的決策。

同時，商家的能力參差不齊，CCO把阿里體系沉淀的經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品和人工智能等技術(shù)能力模塊化賦能給商家，讓商家有更高效率、更低成本，更好服務(wù)消費(fèi)者。

輸出數(shù)字化服務(wù)整體解決方案

模塊化的方式輸出技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)，說起來容易，如何做到標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化？

吳敏芝說，阿里巴巴最優(yōu)秀的人工智能團(tuán)隊(duì)近半數(shù)在CCO體系，人工智能“小蜜”等體系工具背后是體驗(yàn)和服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品技術(shù)能力的長期沉淀。

阿里CCO還推出了給商家的“指揮大腦”——服務(wù)操作系統(tǒng)，即服務(wù)OS。在智能和數(shù)據(jù)雙驅(qū)動下,為品牌快速搭建服務(wù)人才體系、客服工作臺、應(yīng)用智能客服機(jī)器人“小蜜”等產(chǎn)品工具，提供數(shù)字化服務(wù)整體解決方案。

針對品牌商家不同的發(fā)展階段和需求，此次“雙11”，阿里巴巴還持續(xù)向商家提供數(shù)字化服務(wù),推出“智能預(yù)警”“智能外呼”“爆品保護(hù)”和“前N有禮”等系列智能產(chǎn)品和工具，從庫存、交易、資損等維度為商家提供保障。

“包括阿里巴巴集團(tuán)合伙人和各業(yè)務(wù)線總裁在內(nèi)，所有負(fù)責(zé)人都不止一次來到CCO，參與到客戶服務(wù)的工作里來，到服務(wù)一線零距離感受客戶反饋。”吳敏芝表示，CCO是觸達(dá)消費(fèi)者和商家的最前線，相當(dāng)于整個阿里經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

阿里小蜜是阿里巴巴集團(tuán)在2015年7月24日發(fā)布一款人工智能購物助理虛擬機(jī)器人，阿里小蜜是一個無線端多領(lǐng)域私人助理，依托于客戶真實(shí)的需求，通過智能+人工的方式提供客戶極致的購物體驗(yàn)服務(wù)，提升客戶留存并創(chuàng)造價值。

阿里小蜜的工作原理是通過語音識別和語義理解判斷出消費(fèi)者遇到的問題，再從知識庫里找出答案。

阿里小蜜推出后，產(chǎn)品不斷迭代升級，在與阿里達(dá)摩院的技術(shù)合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小時在線，秒級應(yīng)答，在整個服務(wù)過程中理解客戶表達(dá)的情境。

擴(kuò)展資料：

2019年2月27日，《麻省理工科技評論》發(fā)布2019年“全球十大突破性技術(shù)”預(yù)測榜單，阿里巴巴成為唯一入選該榜單行業(yè)引領(lǐng)者（key players）的中國企業(yè)，其中，最為引人注目的是可以流利對話的阿里小蜜，被認(rèn)為是有望引領(lǐng)AI助手巨大進(jìn)化的代表。

作為世界上用戶數(shù)領(lǐng)先的智能客服機(jī)器人，阿里小蜜不只是簡單執(zhí)行人類指令，而是能夠理解復(fù)雜的語音語義，并與人類進(jìn)行真實(shí)對話。榜單舉例說：“在中國，消費(fèi)者正在習(xí)慣阿里巴巴 （Alibaba） 的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通過電話協(xié)調(diào)包裹遞送，還可以與顧客討價還價?！?/p>

基于感知和認(rèn)知結(jié)合的多模態(tài)語音交互技術(shù)將是AI技術(shù)在智能助理應(yīng)用領(lǐng)域的未來發(fā)展趨勢。而繼2018年人人可用的AI技術(shù)（AI for everyone）入選該榜單之后，流利對話的AI助手再次上榜，也體現(xiàn)了國際上對于未來AI技術(shù)在多模態(tài)人機(jī)交互對話方向持續(xù)取得突破性發(fā)展的信心。

此次，阿里小蜜與谷歌的Duplex、亞馬遜的Alexa并列為這一技術(shù)趨勢的佼佼者，也證明了阿里巴巴商業(yè)生態(tài)體系中技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)先能力。

參考資料來源：百度百科-阿里小蜜

參考資料來源：人民網(wǎng)-阿里小蜜入選麻省理工年度預(yù)測

參考資料來源：中新網(wǎng)-人工智能：大步流星 聚力前行

電銷機(jī)器人都有哪些性價比高的品牌？

首先阿里電話機(jī)器人，目前電銷機(jī)器人系統(tǒng)有很多家阿里電話機(jī)器人，大多采用科大訊飛阿里電話機(jī)器人，阿里，百度阿里電話機(jī)器人的語音識別技術(shù)，科大訊飛較成熟用的人也最多。

電銷機(jī)器人還是非常不錯阿里電話機(jī)器人的阿里電話機(jī)器人，它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

普通的工作人員都是輪流上班和休息的，有些人因?yàn)殚L時間做同一種工作，難免會有或大或小的疲累感，時間一長，客戶體驗(yàn)感就會變得很差。而電話機(jī)器人可以24小時不間斷地工作，聲音也會從始至終地吸引人，并不會出現(xiàn)疲勞等感覺。這樣可以大大提高客戶的體驗(yàn)感。

有相關(guān)合作需求的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡稱容聯(lián)），國家高新技術(shù)企業(yè)，專業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過1000人。擁有專利申請數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過軟件CMMI5認(rèn)證。

何為電話機(jī)器人：電話機(jī)器人顧名思義就是一款可以代替人工打電話的軟件，就是把我們打電話最簡單的最重復(fù)的讓軟件來執(zhí)行，我們平時打電話不是不是有三樣嗎，第一話術(shù)，第二就是我們自己的聲音，第三就是打電話的名單，那現(xiàn)在我們現(xiàn)在把我們所要說的話術(shù)做進(jìn)軟件里面，第二可以把自己的聲音錄進(jìn)去，第三就是把我們打電話的名單有個Excel表格直接復(fù)制粘貼導(dǎo)入到系統(tǒng)里，讓機(jī)器人來挨個打就行了，最簡單的第一通電話篩選意向客戶的工作以后就由機(jī)器人來代替了，篩選出來的意向客戶會按照我們的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，后續(xù)我們直接跟進(jìn)意向客戶就可以了。

電話機(jī)器人的內(nèi)核是AI，也就是人工智能，人工智能有兩大關(guān)鍵，第一個就是語音識別，市面上現(xiàn)在做語音識別的就三家公司，第一科大訊飛，第二阿里，第三百度，第二個就是圖片處理。

電話機(jī)器人能給我們帶來什么：電話機(jī)器人第一量大：一天可以打800-1000個電話，相當(dāng)于幾個人工的工作量；第二電話機(jī)器人每天不停，每個月工作30天，一年不間斷不休息的工作；第三不用擔(dān)心鬧情緒，離職，交公積金社保這些，所以對于現(xiàn)在勞動力成本越來越高的情況下，人員流動越來越快的情況下，非常適合本階段的公司和員工的。

使用電話機(jī)器人需要注意哪些方面：電話機(jī)器人需要注意三個方面，第一就是我們打電話的話術(shù)，這個就好像人打電話一樣，有些人的話術(shù)就是能找出意向客戶，但是有些人就是不行；第二就是我們的名單也就是我們的數(shù)據(jù)，這個就好像人打電話一樣，數(shù)據(jù)越好，意向客戶越多；第三就是跟進(jìn)的人，電話機(jī)器人不是讓大家吃上大鍋飯，它是讓優(yōu)秀的人更加優(yōu)秀，這就好像做銷售一樣，總是二八開，20%的人賺錢，80%的人解決溫飽，所以打鐵還需自身硬，如果自身實(shí)力不強(qiáng)，帶出來的客戶也不一定能搞得定的。