四川外呼營銷系統(tǒng)支撐崗位競聘的簡單介紹

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演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性四川外呼營銷系統(tǒng)支撐崗位競聘的特點。在現(xiàn)在的社會生活中，演講稿與四川外呼營銷系統(tǒng)支撐崗位競聘我們的生活息息相關，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢四川外呼營銷系統(tǒng)支撐崗位競聘？以下是我精心整理的競聘營銷演講稿5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

競聘營銷演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位評委，敬愛的同事們：

大家好！

首先感謝領導們過去對我的培養(yǎng)以及給我這次機會，站在這里進行競聘演講！同時借此感謝和我一起工作的各位兄弟姐妹在工作中對我的關心和支持！我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次競聘得到鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。相信這次競聘將是我今后人生中的又一個大的轉折點。

我叫張悅，今年20歲，畢業(yè)于畢郭二中，于20xx年8月進入公司，現(xiàn)在在鏈廠鏈部從事項鏈焊接工作，我競聘的是營銷這個崗位。

營銷，就是把自己的產(chǎn)品推銷或銷售出去，我認為競聘營銷崗位我有以下優(yōu)勢：

第一，我有一顆熱愛公司、熱愛銷售工作的強烈的事業(yè)心和責任感。

因為干好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心。我有這樣一顆愛心，所以我相信自己能夠把營銷工作做好。

第二，我有一定的銷售經(jīng)驗，在來我們公司之前我在達芙妮做過一年的銷售員，能跟同事打成一片，有一定的處理顧客投訴等的方法和經(jīng)驗。我除了干好自己工作的同時，在閑談中常和有經(jīng)驗的同事一起探討營銷方面的業(yè)務，常在工作中向營銷很有經(jīng)驗的同志學習，默默地把他們成功的經(jīng)驗記在心里。

第三，我比較年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風行的作風。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物。

我對人熱情，辦事耐心。這一點，對一個營銷人員來說是不容忽視的素養(yǎng)。營銷本身就是服務。對自己的顧客我會用微笑向他們展示移動服務窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們的疑問。

以上這些優(yōu)勢，恰恰是我競聘營銷這個崗位人員應該具備的素質(zhì)和要求。而這些我都基本具備了。

如果競聘成功，在今后的工作中，我會更進一步加強自身業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)。我想，只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會很快適應這個工作崗位的。我競聘上這個崗位以后，我的工作宗旨是：“以人為本，注重效益，熱情服務?！毕Ｍ魑活I導、各位評委能給我一次機會，我一定不會讓你們失望的！

以上就是我演講的所有內(nèi)容，謝謝各位！

競聘營銷演講稿 篇2

各位領導、各位評委、在座的諸位同事：

大家好！

很高興借今天市場營銷部部長競聘的機會，就市場營銷工作向大家進行深入的匯報和闡述。

相信在座的諸位應該對我有比較深入的了解，所以，我不用再做沒有必要的自我介紹，節(jié)省一點時間，我直接就～市場營銷工作向大家闡述我的想法。

按照公司人事部門的要求，此次競聘市場營銷部負責人，需要應聘者對將來6個月的工作進行初步計劃并制定相應的實施措施。

下面，我就按工作開展的時間順序談一談我應聘成功將來6個月的工作目標和工作計劃。當然，有許多工作是需要交叉進行的，但大體上有一個時間順序。這樣的闡述有利于大家對市場營銷工作有一個清晰的脈絡。

公司項目有著非常好的市場形勢，這一點在座的諸位有的很清楚，有的也有一些了解，我不再做過多的說明。

公司領導也對項目寄予很大的期望，提出了很高的要求，但畢竟是一個新的領域，有很多的基礎性工作需要我們從頭做起，所以，我無時無刻不在感覺到壓力和責任重大，我無時無刻不在思索，探尋如何能夠更好更有效的完成這項使命。如果此次競聘成功，我想在上任之初的前6個月，只要進行以下四項重點工作：

一、建立一支高效、負責、高素質(zhì)的市場營銷隊伍

該市場營銷工作屬于典型的快速消費品營銷。對于營銷隊伍的要求相對較高，人員素質(zhì)要求也高，所以，擁有一支訓練有素、高校負責的人員隊伍和一套流程通暢、制度嚴謹、職責明確、方法的當?shù)墓ぷ鳈C制十分重要。因為工作要依靠團隊的每一個人來完成，成績也需要團隊的每個人來創(chuàng)造，擁有這樣的一支隊伍，是所有工作的基礎，如果有機會，我希望和大家一起努力去創(chuàng)作屬于我們這個團隊的光榮。

從具體工作來講：

第一、要積極協(xié)助人力資源部及公司有關部門盡快完善市場營銷部各崗位人員的配備和基礎的工作條件配備。

第二、盡快制定各崗位職責及工作規(guī)范文件，并讓崗位人員盡快熟悉和了解崗位這是保證團隊有效運行的機制基礎。

第三、制定相應的部門工作制度，靠制度激勵和約束崗位人員的工作，建立將來工作的制度保障體系。

第四、對部門所有人員進行崗位職責、相關制度、工作規(guī)范以及部門共同的愿景目標的培訓，是整個部門，各個崗位形成工作不重復，不缺失、流程相互銜接不間斷，制度約束明確，關鍵點控制不缺位的一種機制，是所有人員盡快進入角色，找到自己在組織中的位置，清楚自己不可替代的作用。也許大家會認為這都是一些最基本不過的工作，但是正是這些看似最基礎的工作，才是管理的真諦所在，才是將來我們做好一切工作的基礎，才是我們這座營銷工作大廈最應該擺好的第一塊磚。

現(xiàn)在快速消費品的已經(jīng)早就超越了“個人英雄主義時代”，伴隨而來的是：“團隊協(xié)作”。試想，如果一線銷售人員沒有一個運行高效、高度負責、甘于奉獻的后勤支持系統(tǒng)，他們的工作如何開展？如果僅有一個運行高效、高度負責、甘于奉獻的后勤支持系統(tǒng)，沒有一線銷售人員徹底貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，沒有能到的創(chuàng)造性的積極工作，我們的市場、銷售目標如何達到？而所有的這些靠什么？靠的是扎實的基礎性的工作、靠的是打擊的齊心協(xié)力、集思廣益、各司其職，靠的是一個運行優(yōu)良的機制。扎實的基礎管理和運行優(yōu)良的機制必須靠我們扎扎實實、認認真真、仔仔細細的推行以上四項工作。

對于以上工作，我有信心利用一個月的時間基本完成，再利用一個月的時間是整個部門工作按照既定的目標高效運行，這得益于我多年的營銷管理經(jīng)驗和堅持不懈的對公司營銷管理的研究與實踐操作。

二、積極準備、組織做好我公司產(chǎn)品的上市工作

根據(jù)前期我們的既定計劃，我公司產(chǎn)品將在時間全面上市。這是擺在全體營銷人員面前的一個急迫的任務，雖然前期我們已經(jīng)進行了大量的工作，在座的很多都付出了辛勤的努力，但我們還有很多的工作等我們?nèi)プ?，我們?yōu)樽约涸O定的目標要求我們要在最短的時間里高質(zhì)量的完成以下幾項工作：

第一、企業(yè)理念、產(chǎn)品定位、價格定位對外的統(tǒng)一宣傳工作

作為一家新進入～～領域的企業(yè)來說，我們的企業(yè)、我們產(chǎn)品以什么樣的面貌在公眾面前第一次亮相至關重要。

我們的企業(yè)理念、產(chǎn)品定位、價格定位需要我們統(tǒng)一進行提煉、概括、形成標準的文本。也就是市場營銷上經(jīng)常提及的企業(yè)形象設計，我們的銷售人員、我們與客戶接觸的人員，包括我們的工作人員必須在同一的標準下統(tǒng)一宣傳口徑，才能真正維護我們企業(yè)形象、產(chǎn)品形象的統(tǒng)一性。使公司“高檔健康環(huán)?！钡母拍钣谐醪降氖袌鲇绊憽?/p>

這里面有很多的基礎性工作要做，比如說制作統(tǒng)一的宣傳畫冊、產(chǎn)品手冊、統(tǒng)一的終端宣傳用品以及我們現(xiàn)在已經(jīng)進行的包裝設計等工作。

第二、實現(xiàn)公司產(chǎn)品既定的價格定位和保證產(chǎn)品連續(xù)穩(wěn)定的銷售工作。

根據(jù)以前的初步計劃，我公司的產(chǎn)品上市價格比其他廠家的價格高400-1000元/噸，有兩個目標的價位，要爭取達到價格定位需要從概念宣傳、渠道選擇、經(jīng)銷政策、市場運作方面進行大量的基礎性工作。

到5月中旬，我公司新項目經(jīng)全面達產(chǎn)，屆時日產(chǎn)量達到～～噸，6個月的時間總產(chǎn)量有望達到～～～萬噸，保證產(chǎn)品的連續(xù)性的銷售至關重要。

第三、做好銷售渠道客戶信息收集和初步篩選工作

在渠道客戶選擇上推行《～～授權經(jīng)銷客戶資質(zhì)評定標準》，在我公司目標市場上全方位收集相關客戶信息，按照我公司市場營銷目標的要求和標準對客戶進行資質(zhì)評定，讓基本符合公司要求、有潛力成為公司授權經(jīng)銷許可的單位，并進行月度試銷評定，為最終選擇我們的客戶授權經(jīng)銷客戶奠定基礎，初步形成我公司自由的銷售渠道。

選擇有影響的代理商使產(chǎn)品首先進入地級城市終端超市。將來公司產(chǎn)品必定會以終端銷售為主，流通批發(fā)為輔。所以，在開始的渠道上先以地級城市超市為主，爭取進入目標城市80%的終端超市賣場。

第四、做好渠道政策的制定和產(chǎn)品跟蹤工作

制定嚴格科學的代理政策，終端支持政策和經(jīng)銷商考核激勵政策。對于渠道的控制靠政策和制度，爭取在7月底前制定完善相關的代理政策，終端支持政策和經(jīng)銷商考核激勵政策，加強對銷售渠道的掌控力度。

作為我公司產(chǎn)品上市試銷的前三個月，我們要積極征詢市場對產(chǎn)品的反應，及時作出調(diào)整和改進。

三、豐富公司產(chǎn)品線，開發(fā)多元化產(chǎn)品，健全公司產(chǎn)品品項工作

第一、確定公司主推產(chǎn)品品類

在我們初步上市的產(chǎn)品中，經(jīng)過一段時間的銷售，通過精確的財務利潤計算，結合市場反應，確定公司產(chǎn)品的主推品種、規(guī)格、樣式、并進一步調(diào)整豐富的規(guī)格。

第二、逐步推出等新品種

預計以上兩大工作在7月底全面完成，在7月底之前仍將是我公司產(chǎn)品上市的試銷階段，期間，在產(chǎn)品、政策、價格、渠道、客戶等方面還有進行必要的調(diào)整，使公司市場營銷工作在

市場布局、市場定位、政策體系、營銷策略、產(chǎn)品品類上初具規(guī)模，為今后形成我們獨有的營銷模式和達到預期的市場目標奠定基礎。

四、做好市場營銷模式調(diào)整、穩(wěn)定工作

通過前面幾個月的工作，從8月份開始，將集中精力總結前期工作的經(jīng)驗教訓，對產(chǎn)品、政策、價格、渠道、客戶進行調(diào)整穩(wěn)定工作，形成～～市場營銷工作較為穩(wěn)定的影響模式和運行機制。

第一、召開產(chǎn)品經(jīng)銷招商大會

經(jīng)過前期的信息收集和產(chǎn)品試銷，對合作經(jīng)銷商進行全面的評價，選擇區(qū)域代理商，召開代理商大會，全面推介公司產(chǎn)品、政策，與選定經(jīng)銷客戶簽訂年度銷售協(xié)議。

第二、形成一整套關于產(chǎn)品、價格策略、銷售政策和渠道發(fā)展的思路

在前期工作基礎上，通過調(diào)整制度、政策、計劃方案、以及客戶合作模式形成年度工作體系文件。

第三、調(diào)整區(qū)域銷售組織設置和區(qū)域劃分

根據(jù)授權經(jīng)銷客戶的選擇結果以及將來公司市場目標的調(diào)整，調(diào)整目前區(qū)域銷售組織設置和人員、區(qū)域劃分，開辟新的銷售渠道。

中國有句俗話叫做：萬事開頭難。但我認為任何事開個好頭更難?？焖傧M品市場營銷工作是一項繁雜、細致的系統(tǒng)工作。在實際工作中，我們會遇到各種各樣未曾預想的困難。但我堅信：只要有必勝的信心，干事創(chuàng)業(yè)的精神，我一定會帶領這個年輕的團隊創(chuàng)造令人矚目的成績，為公司壯大發(fā)展做出自己的貢獻。

謝謝大家！！

競聘營銷演講稿 篇3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家晚上好！

首先感謝營業(yè)部給我提供了這次競職上崗的機會。今天，我在這里做競職演講，參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷負責人崗位競職，心情非常激動。首先感謝營業(yè)部領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！這次競聘，更多的是為了××營業(yè)部事業(yè)，在盡可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我叫××*，現(xiàn)年26歲，大專學歷。今天我競爭的崗位是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷負責人。

本人于20xx年畢業(yè)并參加工作，從事過3年的計算機維護和銷售等工作，積累了大量業(yè)務銷售和客戶服務經(jīng)驗,20xx年榮幸的加入到中國電信的大家庭里面，經(jīng)過認真學習專業(yè)知識和扎實的工作作風，一路從營業(yè)員到值班經(jīng)理，從值班經(jīng)理在到現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域經(jīng)理，這與公司領導的信任、支持及同事們的指導和幫助是密不可分的。這次營業(yè)部各部.室競職上崗，是新形勢的需要，是選拔任用優(yōu)秀員工的一條良性途徑，能充分調(diào)動各方面的積極性，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責任感，為××電信事業(yè)的發(fā)展勢必將注入新的動力和活力。

今天我競爭的職位是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷負責人。根據(jù)對自身條件的客觀分析，我認為自己有以下優(yōu)勢：

一、具有強烈的事業(yè)心和工作責任感。

既然是競聘營銷負責人，首先必須要負責，對上要對相信自己的領導負責，對下要對和自己的同事負責，所以也必須具備較強的工作責任感。工作就意味著責任，每一個職位所規(guī)定的工作任務就是一份責任，當我們從事這項工作時就應該擔負起這份責任。責任感與責任又有不同，責任是對任務的一種負責和承擔，而責任感是一個人對待任務、對待單位的態(tài)度。一個人責任感的強弱決定了他對待工作是盡心盡責還是渾渾噩噩，而這又將決定了他工作成績的好壞。責任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的.工作任務完成的非常出色。

二、具有較強的工作能力和豐富的實踐經(jīng)驗。

我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與各級保持高度一致，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過多年學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、領導部署能力都有了很大提高。

三、具有良好的思想道德修養(yǎng)。

平時注重個人修養(yǎng)，踏實做事，正直為人，堅持原則，公正地看待問題，處理問題。有大局觀念，團結意識、配合意識強。

四、經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉。

除了培養(yǎng)了自己多方面的能力四川外呼營銷系統(tǒng)支撐崗位競聘；更培養(yǎng)了自己吃苦耐勞、堅韌不拔的性格，且深感人生不易，具有同情心，樂于助人。這些正是團結同志、做好工作的基礎。

這次我競爭的職位是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷負責人，如果有幸成功的話，我將努力做好以下工作：

工作思路和競爭態(tài)度

這次如果走上鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域營銷負責人崗位，我將和全部門同仁一起牢記“用心服務,滿意100”的服務理念，發(fā)揚優(yōu)點,積極進取，扎扎實實地做好各項工作，圓滿完成領導交給的各項任務和指標。自身方面，一是加強自身修養(yǎng)。在認認真真學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，在清正廉潔上有新形象。二是向領導多請示，勤匯報，并且處理好各部室之間的協(xié)作配合。了解領導意圖，琢磨領導思路，把工作的主動性與針對性、實效性統(tǒng)一起來；虛心向各部室學習，多交流，多協(xié)調(diào)，互相幫助，共同提高。三是搞好營業(yè)部內(nèi)部團結。生活上多關心同事，讓同事有一種溫暖感；工作上幫助同事多出成績，讓同事有一種成就感；在利益和榮譽面前，不爭不搶，多讓同事，讓同事有一種被承認感。對于同事之間的矛盾，在堅持原則的前提下，多做思想工作，求同存異，讓大家一起朝著共同的目標邁進。

如果這次落選，我將一如既往地服從領導，踏實工作，朝著人生目標不懈努力！

我的演講完畢，謝謝大家！

競聘營銷演講稿 篇4

今年以來，xxxx的發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，“群雄逐鹿、硝煙彌漫”是當前電信市場的形象比喻。為了適應日益加劇的電信市場競爭態(tài)勢，積極應對加入WTO所面臨的新挑戰(zhàn)，我們必須樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念，進一步加強上海電信的營銷策劃和推廣工作。

營銷策劃和推廣工作是為了配合營銷戰(zhàn)略的實施，因而作為營銷策劃人員要時刻明確公司的工作目標和工作重心，并緊緊圍繞這一工作重心開展工作。我認為的營銷策劃和推廣工作首先要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產(chǎn)品和目標商業(yè)客戶進行充分調(diào)查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產(chǎn)品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

如果我應聘成功，我將認真履行崗位職責，努力要求自己在今后的工作中從更高的角度去思考問題和解決問題，更宏觀更全面地研究市場策略，并從以下幾個方面開展工作：

一、搞好電信市場調(diào)查與分析

隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。

二、制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。

三、強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

四、提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。

同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。

自1993年進入電信公司以來，我先后從事過s-1240維護、ISDN技術支撐、營銷策劃工作，對電信市場有了比較全面的了解。通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的×××業(yè)務市場策劃活動。如和×××節(jié)目組合作推出了電話入圍撥打熱線，該熱線做到了普通電話費撥打，又能承受大話務量沖擊的特性，項目得到了企業(yè)、電信公司和廣大彩民的認可，在獲得良好的社會效應的同時也取得了良好的經(jīng)濟效益，之后在這基礎上又爭取到了xxx的有獎發(fā)票撥打熱線項目，成功地開發(fā)了xxx業(yè)務的應用并予以規(guī)范，為××電信樹立了良好的品牌形象。

我自信我有能力勝任×××營銷策劃與推廣工作。

競聘營銷演講稿 篇5

尊敬的各位評委、領導、同志們：

大家好！

今天，我站在這里，面對朝夕相對的領導和同事，心情非常激動。我本著進一步鍛煉自己，為煙草公司的事業(yè)多做貢獻的宗旨，參加營銷處采供部主任競聘。首先非常感謝各位領導給我這次競聘、展示自我的機會，為我們提供了一個這么好的競爭平臺，讓我們可以在這里展現(xiàn)風采。

我叫，出生于年。年，由部隊轉業(yè)到煙草公司，在采供部下的一個崗位工作6年，擔任。在工作期間，為了更好的履行職責，我通過參加的學習，年取得了國家經(jīng)濟師中級職稱?；厥走^去的年，在公司領導和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，圓滿完成了各項工作任務，多次受到表彰：年～年，連續(xù)兩年被評為先進個人。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學習充電，我的工作經(jīng)驗日見豐富，理論知識日益扎實，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗，我覺得自己有信心也有能力擔任一名營銷處采供部主任，能做好應該履行的職責。

今天我參加營銷處采供部主任競選，我想自身具有以下特點和優(yōu)勢：

一是具有勇挑重擔的信心。要干好一項工作，首先必須熱愛這項工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項工作，珍惜這次機會，渴望成功、追求進步的真實體現(xiàn)。

二是具有豐富的工作經(jīng)驗。我具備系統(tǒng)的煙草知識、嫻熟的業(yè)務技能。煙草知識方面，這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學、學中干，完善自我，提高自我，憑著扎實的知識，圓滿的完成了上級領導下達的任務。業(yè)務技能方面，6年以來的崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務能力。這些，都有利于今后工作的開展。

三是具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真的工作態(tài)度。嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真細致的工作態(tài)度是對一個從事煙草采供工作人員的最基本的要求。我始終堅定不移地認為，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和認真的工作態(tài)度同等重要，尤其對于我們煙草行業(yè)，更是如此。

要想營銷處采供部主任工作開展的有聲有色，僅有優(yōu)勢還不行，還要有自己的工作思路和設想。

一是敬崗愛業(yè)，竭誠奉獻。作為公司一員，團結互助是我們每個人敬崗愛業(yè)的基本表現(xiàn)，是肩負義不容辭的重大責任。要求煙草采供人員筑牢團結的思想基礎，把整個煙草采供人員成員的精力都集中到煙草采供人員工作中，智慧都凝聚到開拓進取的事業(yè)中，行動都統(tǒng)一到共謀發(fā)展步調(diào)上，用團結凝聚人心，用團結凝聚力量，用團結創(chuàng)新業(yè)績。

二是強化管理，防范風險。強化管理，防范風險是做好本職工作的基本要求，對自己在處理工作上要做到一個“嚴”字，對各項工作上要做到一個“管”字，規(guī)范操作，杜絕違規(guī)，確保工作順利發(fā)展。制度是我們必須遵守的行為準則，它是幾代人工作經(jīng)驗的積累，在不斷總結經(jīng)驗，完善制度的同時，落實更是關鍵。如果沒有落實，再好的制度，再好的措施，都只是一紙空文，只有嚴格地落實工作制度，才能保證我們的工作安全順利地完成，才能使我們的管理水平達到一個新的高度。

三是加強培訓，提高素質(zhì)。多層次開展煙草采供人員培訓，將最新的煙草政策、煙草管理信息、煙草改革動態(tài)等，及時傳遞給電信人員，幫助其提高電信政策業(yè)務水平。并抓好煙草采供人員的安全教育。健全安全管理制度，改革培訓形式，豐富培訓內(nèi)容，完善培訓體系，使煙草采供人員適應行業(yè)發(fā)展的要求。

四是做好參謀，認真履職。擺正自己的位置，當好上級領導的參謀和助手，認真履職，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，強化勤政意識、服務意識，盡職盡責努力做好本職工作，精心組織，周密安排，堅持以發(fā)展為第一要務，全面完成上級下達的各項工作任務。

如果我能夠走上營銷處采供部主任的崗位，我將會從平時的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好，態(tài)度著決定一切，沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量。在以后工作中，我嚴格要求自己，認真做好本職工作，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關系。

說到這，我不禁想起了古希臘學者阿基米德的一句名言：“給我一個支點，我將撬起整個地球！”聽起來很夸張，卻很有道理。的確，撬動地球需要支點，實現(xiàn)理想需要舞臺，展現(xiàn)個人的能力同時需要機遇與平臺。在此，我衷心和熱忱的希望各位領導、各位評委、同事們能給我這個“支點”，給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機遇與舞臺，相信我、選擇我、支持我。我將帶著希望，用信念和知識的雙翼，在煙草行業(yè)這方廣闊的天空中，展翅飛翔。

謝謝大家！

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

呼叫中心競聘書

尊敬的領導：

您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對于我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫王凱，生于1986年1月出生，于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學，學習電子信息工程專業(yè)，本科學歷，08年8月正式進入本公司工作至今?；叵胫^去已經(jīng)一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風風雨雨，也收獲了不少，學會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時候，時時刻刻都應該奮斗，絕不能松懈。

首先，談談我本次競聘的優(yōu)勢所在：

我有嚴謹務實的工作作風和較強的敬業(yè)精神。只有具有較高的工 作水平，具有嚴謹務實的工作作風，再加上較強的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項業(yè)務工作。

我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個人負擔輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會關系和社交經(jīng)驗，但我會通過自己的努力和信心來實現(xiàn)。

我熱愛這類工作，具備相關業(yè)務操作技能和業(yè)務知識，有一定的工作經(jīng)驗。畢業(yè)后之所以工作于此長達一年之久，是由于對電話營銷行業(yè)的熱愛，因為它給我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔任組長期間學習了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗。

我無論是在學習還是做任何事情都比較細心、認真，這點可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

我能嚴于律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現(xiàn)場的每位員工享受 公平的管理。

熟練電腦操作和辦公報表的制作。

其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認識：

參加競聘的目的： 社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績。并繼續(xù)希望能通過此次競聘學習各位領導的管理經(jīng)驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大幫助。

我對工作的認識：

一．首先要做好日常的管理工作

說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：

1．要有清晰的目標和計劃。高效的團隊要堅信自己的目標，并把它升華成群體目標，共同實現(xiàn)目標。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定制自己的目標，面對目標的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立一個工作目標，養(yǎng)成一種工作習慣，這樣才能提高工作效率。

2．達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3．提高相關技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成，具備實現(xiàn)目標所必須的技術和能力。在我們的日常工作中往往會出現(xiàn)員工由于業(yè)務掌握的不熟練而導致工作效率降低的現(xiàn)象。同時在提高員工業(yè)務技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充并更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量是要遠遠大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識庫”第一時間指導給大家。

4. 良好的溝通。包括群體團員之間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學習和鍛煉自己的溝通技能。

二．數(shù)量與服務質(zhì)量的監(jiān)控

往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題，并有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。

一個高效的團隊需要一個清晰的目標。目前我正處于公司普通職員，在這段時間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務意識還不夠，所以在做服務質(zhì)量監(jiān)控時，需要根據(jù)呼出項目有計劃并有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業(yè)務內(nèi)容介紹正確、服務態(tài)度優(yōu)秀。也許服務是短期看不著的利益，但它肯定是一個企業(yè)的長遠利益。

定期針對同項目的員工進行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對服務質(zhì)量和業(yè)務知識中存在的問題給與正確的指導，以及分享自己的工作經(jīng)驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對于班組長來說也減輕了不少負擔。

三．要始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛。對待工作的精神狀態(tài)，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。

最后，競聘組長職位之后，我認為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點：

“忘記過去”。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾今。曾今的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時更需要提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識，補充自己的能量，繼續(xù)向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理用戶投訴的能力。

在提高自身的同時也要帶領員工們一起進步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會聽到這個詞“秩序”。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業(yè)務以及營銷技巧的培訓課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握他們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋．通過不定期的思想工作讓員工們認識自己工作的目的，提高員工的工作效率

一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄?，服務至上。要做到好的業(yè)績，服務水準尤為重要。只有你的服務做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。

服從并完成上級領導安排下來的各項其他事務．

此次競聘不論成功與否，不論任何人怎么說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字——“奮斗”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現(xiàn)，希望能放到這次讓其實現(xiàn)。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動了，就一定有收獲?！蔽蚁Ｍ业纳鲜霰硎觯軌蚴沟妙I導滿意，肯于給予我這次機會，讓我出任這一崗位；我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來，只有公司這個大家庭發(fā)展了，我們才會有更好的提升自我的平臺．現(xiàn)在有一個這么寬廣的給我們施展夢想的舞臺，我就要向著這個舞臺最耀眼的地方?jīng)_刺！相信我總會成功的！

呼叫中心班組長如何管好團隊工作

作為一名中國移動浙江公司客服中心12580的值班長，我的感觸是很深的?？头行牡闹蛋嚅L一般都是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工中通過雙向選擇競聘上崗的。走上這個崗位以前，我同其他值班長、質(zhì)檢員一樣，都是業(yè)務技能與服務質(zhì)量的嬌嬌者。從生產(chǎn)一線員工走上基層管理崗位以后，工作的重心變了，管理好一個團隊是我們的首要任務。

在做好團隊管理工作的同時，如何持久的保持自己已往的業(yè)務與技能優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說都是一個難題。我不止一次地和周圍的同事交流過，他們也都有同感?？偨Y一下主要原因有：

1、擔任值班長（現(xiàn)場主管、質(zhì)檢員）后，工作重心有了轉移：由以前主要提升自己的技能服務水平轉變?yōu)樘嵘龍F隊所有員工的服務技能，還要關照團隊成員工作與生活的方方面面。

2、上機操作使用業(yè)務的時間及頻率下降：由于每天要進行現(xiàn)場巡視，還要對員工的通話質(zhì)量進行檢查，并對客戶進行回訪等，每天電話接續(xù)量較以前明顯減少，技能水平逐步退化，因為扎實的業(yè)務知識和很好的接續(xù)技巧很大程度上是在上機操作并與客戶的溝通中日積月累形成的。

3、業(yè)務學習的系統(tǒng)化及常態(tài)化難以保證：工作壓力增大，工作時間被拆分，并且學習業(yè)務的過程中，常常被各類突發(fā)事件所打斷。

如何克服上述不利因素，持久保持自己業(yè)務與技能優(yōu)勢，我主要從以下幾個方面加以努力，并有所突破。

1、態(tài)度決定一切。首先不給自己留有借口和余地，要求自己仍像一線員工那樣，不僅對每一項新業(yè)務都深入了解，還在平臺上熟練操作，做到精益求精。

2、以身作則。要求團隊員工知道的，我會自己首先掌握。團隊是提前15分鐘開班前會，我會比團隊員工早到十幾分鐘，利用這段時間再結合前天晚上手機上收到的彩信。在班前會好好熟悉一下最近熱門業(yè)務，在班前會講解業(yè)務或者平時的業(yè)務培訓時我會要求自己脫離資料，直接用自己的總結歸納加記憶準確無誤地傳達給團隊員工。

3、給自己壓力。每天堅持接續(xù)60個電話。即使月末月初因為要做員工績效考評及各類報表、統(tǒng)計上報數(shù)據(jù)、制定旬/月生產(chǎn)計劃等事務性工作很忙時也不例外。我的體會是：只要每天都接電話，就必須先要熟悉各項業(yè)務。因為業(yè)務知識是需要通過客戶的檢驗的，通過與客戶有效的溝通更能加深對業(yè)務的印象，同時還必須努力去深度挖掘用戶潛在需求并進行關聯(lián)推薦，有意識的提升自己的營銷能力。為中國移動的發(fā)展而時刻準備著。

4、合理利用時間。由于值班長必須要花費較多的時間在提升團隊成員的服務技能上，所以要合理的利用零碎時間，比如說上下班路上可以回憶最近新推出的業(yè)務等。同時還要善于歸納和總結，這樣有二大好處：一是加深自己和團隊員工對此業(yè)務的印象；二是當團隊有新的員工加入時，可以更加條理清晰的傳達給新員工。

5、要有強烈的危機意識。目前我要學習的還有很多，不進則退。所以對于自己的優(yōu)勢我一定要繼續(xù)保持。我明白如果自己稍加松懈，自己持續(xù)二年多的扎實的業(yè)務功底很可能就沒有了，正所謂，要讓自己一直前進不容易，要讓自己倒退卻很容易，所以我要時時刻刻都要有危機意識。

6、運用正確的方法。對于學習業(yè)務一直以來我都有自己的技巧。我認為最重要的是態(tài)度+方法，12580的業(yè)務每天幾乎每天都有更新，如果不隨時關注業(yè)務的變化，很有可能就是業(yè)務回答差錯帶來投訴。所以態(tài)度一定要端正而且認真。在日常的工作中自己體會到大部分業(yè)務只要把握住三點就能掌握實質(zhì)：

開放對象.業(yè)務內(nèi)容.受理權限以及注意事項開放對象和受理權限很大程度上是相通的，很多的業(yè)務內(nèi)容比如說全國性的福娃營銷業(yè)務，彩信折扣卷業(yè)務只需整體看一遍再結合平臺操作就能很好的掌握，接著再接幾個涉及到此類業(yè)務的電話就能比較熟煉了，當然對于業(yè)務的學習并不是僅此而已，因為有些業(yè)務的受理權限以及開放時間會有所變化的，所以必須隨時關注平臺中的業(yè)務變更的告知信息。

隨著公司的發(fā)展，對員工綜合素質(zhì)的要求越來越高，對基層管理者的素質(zhì)要求也越來越高，必須要有持續(xù)學習的意識與毅力，不給自己留借口，才能較持久地保持自己的業(yè)務技能優(yōu)勢，才能帶動身邊的同事共同進步。

如何有效培養(yǎng)呼叫中心團隊長

2010-5-22 0:00:00

作為一個朝陽行業(yè)，呼叫中心在迅猛發(fā)展的同時，所面臨的是管理人員緊缺，尤其是把

握運營命脈的基層主管，也就是我們呼叫中心通常所稱的團隊長。因為是新興的專業(yè)性行業(yè)，

所以企業(yè)大多選擇從內(nèi)部培養(yǎng)基層管理人員。那么該如何鎖定培養(yǎng)對象，采用哪些適用的培

訓方法呢？

三種能力鎖定培養(yǎng)對象

呼叫中心的基層主管必須具備三方面的能力。領導能力、呼叫中心專業(yè)技能和教導能力。

我們在選拔呼叫中心基層主管時就應從上述三方面進行。

領導能力

領導能力是呼叫中心的基層主管所具有的首要能力，這是由呼叫中心的行業(yè)特點決定的。

呼叫中心是由若干個項目小組組成，每個團隊長都要帶領少則十人、多則數(shù)十人的坐席團隊。

而團隊成員的年齡層次參差不齊，既有“90后”的小弟小妹、也有拖家?guī)Э诘闹心耆?，呼?/p>

中心的人員來自五湖四海，這就要求團隊長能領導不同地域、不同年齡的人員，使他們“心

向一處靠、勁往一處使”。

領導能力包括：能理解并宣導呼叫中心戰(zhàn)略、目標；能言傳身教激勵員工；能明確設立

工作目標，做出決策并以結果為導向，且不斷努力。

專業(yè)技能

呼叫中心專業(yè)技能指，呼叫中心的運營能力，如：工作流程、業(yè)績指標的分派、銷售業(yè)

績的把控等。通常，呼叫中心團隊長每天的例行工作流程包括晨會激勵、指標重申、坐席工

作輔導、銷售報表制作、晚會總結當日工作。業(yè)績指標的分派是門學問，它直接關系到團隊

士氣和公正性。一般，團隊長會按照坐席的銷售經(jīng)驗、在本公司工作年限來分配業(yè)績指標。

而銷售業(yè)績的把控，主要是指團隊長結合當月銷售指標的完成進度，控制銷售節(jié)奏。

教導能力

呼叫中心團隊長兼具業(yè)務培訓師的職責，負責坐席的業(yè)務輔導、人際關系處理，所以團

隊長要有良好的口頭、書面交流表達能力。

另外，基層主管的選拔宜采用定期儲備的方式，如可實行“季度競聘”。設定儲備主管

競聘

的參賽條件，如在本公司連續(xù)工作滿半年，銷售業(yè)績在團隊中位于前三分之一，沒有受

過違紀處分，讓員工自由報名，人力資源部根據(jù)參賽標準篩選人員，張榜公布。競聘時采用

三分鐘工作業(yè)績、未來“從政”舉措演講和評委團、觀眾（其他坐席）現(xiàn)場提問、評估的方

式。最后當場根據(jù)選手的實力，評選出儲備團隊長。當選為儲備團隊長的人員，不僅在薪資

待遇上得到提高，而且更重要的是將接受系統(tǒng)的管理技能課程培訓。這種儲備機制的創(chuàng)立，

能有效提高員工的工作積極性，增強團隊競爭力和凝聚力，也使公司建立起扎實的管理機制，

真正成為鐵打的營盤。

兩種有效培訓是關鍵

知人選人后，我們需要做的就是培養(yǎng)人員。那么應如何有效培養(yǎng)人員呢？在培訓中有兩

個關鍵點，即“角色轉換的定位培訓”、“人力資源管理技能培訓”。

培訓一：角色轉換的定位培訓

坐席是純銷售崗位，呼叫中心的團隊長是管理崗位，兩者間有本質(zhì)區(qū)別。只有確定了自

身所扮演的角色，才能按角色要求從事。該項培訓主要包括：

角色認知：基層主管必須要全身心地進入新角色，而進入角色的前提是角色認知，要對

這個角色的具體工作職責加以認識。

角色移情：作為呼叫中心的基層主管，工作中就應把對于家庭的情感或者對自己愛人的

情感，轉移到對待職業(yè)這個角色上來。管理者應該有這個角色移情的過程，應該像對待至親

至愛的人一樣，熱愛自己的工作和職位。

管理者達成工作目標遵循的步驟：明確工作目的、掌握工作情況、擬定工作計劃、實施

工作計劃、檢視工作結果。

培訓方法———五大時空工作法如何讓基層管理者在職務執(zhí)行過程能夠充分遵循工作目

標達成步驟呢？對其進行五大時空工作方法的培訓是必須的。五大時空即指我們把日常工作

分成五大部分，這五大時空分別包括：每天、每周、每月、半年和每年五個時間段，在不同

的時空段落中，我們應該認真執(zhí)行與其相應的工作內(nèi)容。五大時空的具體工作內(nèi)容如下：第

一時空：每天應做的4件大事

1、掌握今天的工作成果并確認明天的工作內(nèi)容。

2、自己和下屬都要養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務的習慣。

3、在全天的工作中對值得注意的事情以及發(fā)生的問題，都要做好記錄。

4、對公司或本部門直接有關的信息要做好記錄。

第二時空：每周應做的5件大事1、掌握本周的工作成果并確認下周的工作內(nèi)容。

2、對業(yè)務管理的自我檢查進行評分和反省。

3、對于引人注目的部下的行為寫出評價記錄。

4、整理本周發(fā)生的問題并提出解決問題的措施。

5、與直接上級領導確認對下周的工作安排，然后對本部門下周的工作計劃進行富有彈

性的重新評價或作出必要的調(diào)整。第三時空：每月應做的6件大事

1、掌握本月的工作結果，確認下月的工作計劃。

2、做好對部下一個月的評價記錄，并根據(jù)需要與下屬商談。

3、要與上級進行溝通并交流信息。

4、對業(yè)務上和管理上的自我檢查表進行月度評價。

5、對經(jīng)營計劃和經(jīng)營方針的變化以及全公司完成計劃的狀況進行研究和確認。

6、與其他部門的管理者保持聯(lián)系。第四時空：半年應做的4件大事

1、確認本部門半年業(yè)務計劃的完成情況、存在的問題及解決對策。

2、對下屬進行例行的人事考核、指導及個別指示。

3、根據(jù)公司年度經(jīng)營方針和本部門半年的實際業(yè)績，修訂本部門下半年的業(yè)務計劃和

調(diào)整每個部下的業(yè)務工作及其目標。

4、反省自己。第五時空：一年應做的5件大事1、對一年的業(yè)務計劃完成情況進行檢查，

并探討執(zhí)行中的問題和改善對策。

2、制定下一年度本部門負責的業(yè)務計劃和參與制定公司的中期計劃。

3、對下屬進行例行的人事考核、指導及個別指示。

4、重新評價和修正提高自己管理能力的長期目標，設計下一年度的能力開發(fā)計劃。

5、評價本公司在地區(qū)經(jīng)濟或全國及國際市場中的地位。

通過上述五大時空的工作安排，基層管理者能夠真正按照研究、計劃、執(zhí)行和反饋檢討

這樣一個科學的工作流程來完成職務工作，履行角色職責。

培訓二：人力資源管理技能

作為團隊管理者，團隊長還應掌握基本的人力資源管理技能如：招聘技巧、培訓技能和

溝通方法等。

招聘技巧招聘技巧培訓主要是輔導用“STAR”面試方法。STAR面試方法亦稱情景面試法

,即虛構或根據(jù)應聘者曾經(jīng)面對的某工作情景或任務提出問題,從而判斷應聘者的素質(zhì)。S是S

ituation，就是情景。T是Target，目標，你要干什么。A是Action，行動，你為了目標采取

了哪些行動。R是Result，就是結果，你干了這個事，最后的結果怎么樣。這項培訓可以采

用情景模擬的方式，即一對一的演練。

培訓技能主要包括三個方面，即團隊長的授課能力、如何指導團隊成員制訂培訓計劃以

及如何進行培訓的跟蹤、反饋。

授課能力培訓主要分為教案制作和授課語術（即說話的速度、課堂氛圍的控制等）。團

隊成員培訓計劃設定、跟蹤反饋的培訓，從實際操作講解和鍛煉進行。

指導員工制訂培訓行動計劃可以從以下幾個方面入手：讓其說明將如何應用所學的內(nèi)容，

及在此過程中可能會遇到的障礙是什么？需要主管給予哪些支持和配合？后續(xù)還想?yún)⒓邮裁?/p>

課程培訓？

開展員工培訓跟蹤反饋的培訓，主要是怎樣開展內(nèi)部培訓分享會議，請員工發(fā)表分享心

得。

溝通方法溝通方法培訓包括指導團隊長如何開展有效傾聽，即有同理心的傾聽；如何處

理對上級、對下級的工作交流；如何靈活處理突發(fā)事件。

屈輝