本文目錄一覽：
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1、智能電話(huà)機(jī)器人哪個(gè)好？
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2、智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎？
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3、哪個(gè)智能電話(huà)機(jī)器人好用
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4、在線(xiàn)客服機(jī)器人功能有哪些？
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5、那么多電話(huà)機(jī)器人,我們?cè)趺礈y(cè)試誰(shuí)家的好？
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6、AI智能電話(huà)機(jī)器人
智能電話(huà)機(jī)器人哪個(gè)好？
市面上生產(chǎn)智能電話(huà)機(jī)器人的有很多，各有各的特點(diǎn)，建議您多比較，目前市面上比較常見(jiàn)的是容聯(lián)的智能電話(huà)機(jī)器人。
時(shí)代在進(jìn)步，而人工的效率卻一成不變，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足電銷(xiāo)企業(yè)的需求。員工一天8小時(shí)的工作時(shí)間，除去喝水、偷懶、上廁所等時(shí)間，用來(lái)打電話(huà)的時(shí)間是非常有限的。每天能打的電話(huà)最多300通。
容聯(lián)是值得信賴(lài)的通訊公司。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶(hù)提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語(yǔ)音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會(huì)議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。
智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎？
借用AI神器，基層防控人員一小時(shí)撥打10萬(wàn)通訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)。
（圖片來(lái)源：阿里云圖庫(kù)）
春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝，暖陽(yáng)三月悄悄來(lái)臨，全國(guó)開(kāi)始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
疫情以來(lái)，科大訊飛“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。
我們采訪(fǎng)了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人，希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在疫情中給人們帶來(lái)的溫暖。
也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。
希望你看了之后也會(huì)感到溫暖，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。
面對(duì)疫情，除了堅(jiān)強(qiáng)，我們還要擁抱希望，能感到有人在挺你。
“豈曰無(wú)衣，與子同裳?！?/p>
一、
我爸今年80多歲，我不敢離他太近
梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺(jué)得自己真要變成一塊磚。
她的日常包括但不僅限于———
排查外來(lái)人員
幫隔離人員買(mǎi)菜
帶著大喇叭穿街過(guò)巷
半夜為咳嗽的外來(lái)人員量體溫
三角村地段復(fù)雜，謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來(lái)的重點(diǎn)隔離人群。
（梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉）
我問(wèn)謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會(huì)害怕的，我爸今年80多歲，家里還有孩子，每天回來(lái)我都不敢靠近他們，那段時(shí)間做夢(mèng)都覺(jué)得害怕?！?/p>
“半夜接到電話(huà)，說(shuō)回來(lái)的外地人一直在咳嗽，那時(shí)候最害怕，但還是硬著頭皮，戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫?！?/p>
也不是沒(méi)有好玩的時(shí)候，比如用“客家式普通話(huà)”與外來(lái)人員交流。
“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的？可以聽(tīng)聽(tīng)下面的對(duì)話(huà)：
您好，請(qǐng)問(wèn)您是XXX本人或者家屬嗎？
是。
我這邊是梅州市政法委，這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況，首先請(qǐng)問(wèn)您最近有沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀？
沒(méi)有。
好的，請(qǐng)問(wèn)您最近14天有離開(kāi)過(guò)梅州嗎？
沒(méi)有。
請(qǐng)問(wèn)您近期有沒(méi)有接觸過(guò)從湖北或是其他疫情地回來(lái)的人員呢？
沒(méi)有。
好的，您的情況我已經(jīng)大概了解了，近期新冠肺炎高發(fā)，這段時(shí)間建議您盡量不要出門(mén)，勤洗手多通風(fēng)，感謝您的接聽(tīng)，祝您身體健康，生活愉快，再見(jiàn)。
好的，再見(jiàn)。
由于來(lái)電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線(xiàn)0753-12345，信服度很高。
很多之前沒(méi)有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話(huà)里報(bào)了。
謝大姐說(shuō)：
“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告，說(shuō)還有13位外來(lái)人員沒(méi)登記，我心想哪有那么多，后來(lái)逐一上門(mén)才發(fā)現(xiàn)，瞞報(bào)的情況很多。”
“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào)，不用隨時(shí)上門(mén)，我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了?！?/p>
至今，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬(wàn)通“關(guān)心”電話(huà)。
它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話(huà)，一小時(shí)最多能完成10萬(wàn)通電話(huà)隨訪(fǎng)。
這樣的方式極大減輕了一線(xiàn)基層人員的負(fù)擔(dān)，而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為政府部門(mén)提供了決策參考。
（謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望）
智能語(yǔ)音會(huì)讓人類(lèi)感受到溫度嗎？之前我對(duì)這個(gè)問(wèn)題打問(wèn)號(hào)。
采訪(fǎng)完謝大姐之后，我將問(wèn)號(hào)擦掉。
因?yàn)橹x大姐在跟我們說(shuō)“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”的過(guò)程中，一直都是笑著的。
不僅是梅州，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。
接下來(lái)，我們采訪(fǎng)了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。
正因?yàn)橛兴麄兊闹г?，才讓謝大姐這樣的一線(xiàn)人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。
二、
疫情期間，我在外面到處跑
2月底復(fù)工在即，廣州外來(lái)人員迅速增加，防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來(lái)。
李智健臨危受命，需要搭建“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”的運(yùn)行框架，負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來(lái)人員。
“主要是人手不夠，你想想，單純南洲街道就有十多萬(wàn)來(lái)穗人員了，用人工呼叫的話(huà)，呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了?！?/p>
而‘智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬(wàn)通電話(huà)，剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。
李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，有時(shí)必須要上門(mén)服務(wù)。
他笑稱(chēng)自己在疫情期間，還在外面到處跑。
“畢竟疫情不等人啊，我們就想盡快拉通去外呼?！?/p>
外呼上線(xiàn)多耗費(fèi)一天，海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。
這段時(shí)間最高興的事，莫過(guò)于獲得客戶(hù)的認(rèn)可。
“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門(mén)服務(wù)，南洲街道的客戶(hù)還是挺感動(dòng)的”
除了李智健，我們還采訪(fǎng)了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶(hù)維護(hù)的江流，一位笑容很甜美的小姐姐。
（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的江流）
這段時(shí)間江流最大的感覺(jué)就是忙。
“吃飯的時(shí)候，常常是客戶(hù)突然就要核查數(shù)據(jù)，手機(jī)電腦都不能離身。”
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒(méi)有嗎？’，這個(gè)時(shí)候也沒(méi)法反駁?！?/p>
雖然說(shuō)得委屈，但江流心里其實(shí)覺(jué)得特充實(shí)。
“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人，我辛苦一次，可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了，對(duì)吧?！?/p>
但是，讓江流感覺(jué)最遺憾的是錯(cuò)過(guò)和閨蜜期待已久的約會(huì)，半年未見(jiàn)，下次見(jiàn)面又不知道是什么時(shí)候。
江流的朋友圈里，都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力量，江流將精力投入到工作中去。
“由于排查人數(shù)增多，我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶(hù)將每天的外呼量提升到10000人次，還收到他們的感謝。”
（江流疫情結(jié)束之后的愿望）
據(jù)了解，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬(wàn)，其中廣州海珠區(qū)17.6萬(wàn)。
這都是無(wú)數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。
接下來(lái)我們離開(kāi)廣東省，采訪(fǎng)一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情結(jié)束了，我要去一趟武漢
“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說(shuō)，走，我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?！?/p>
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥，聊天的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得他特別“帶勁兒”。
（科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)朱舜）
2月12號(hào)，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”在武漢上線(xiàn)———
“心里覺(jué)得終于可以做點(diǎn)事了，我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門(mén)整理了接近18萬(wàn)的居民信息，14號(hào)開(kāi)始正式外呼?！?/p>
朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù)，然后反饋給武漢政府的工作人員。
我比較好奇，如果受訪(fǎng)者不按照電話(huà)機(jī)器人的問(wèn)題來(lái)回答呢？
例如它問(wèn)姓名我答年齡。
朱小哥想了想，就舉了個(gè)自己遇到過(guò)的案例。
“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺，機(jī)器人問(wèn)他體溫，但老爺爺一直說(shuō)自家的體溫計(jì)壞了，老伴兒不舒服測(cè)不了體溫，遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來(lái)，我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人?！?/p>
最后，社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。
“就感覺(jué)，每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?！?/p>
但從理論上來(lái)說(shuō)，根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同，“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況，它能像人類(lèi)一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎？
朱小哥說(shuō)：
“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景，從地域上分，你在廣州、武漢或者合肥，問(wèn)的問(wèn)題會(huì)略有不同，從人群去分，去過(guò)武漢的、正在發(fā)燒的和一般人，問(wèn)的問(wèn)題也會(huì)不同，然后將問(wèn)題排列組合?！?/p>
朱小哥跟我們說(shuō)，這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò)，還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見(jiàn)面。
“因?yàn)樾鹿诜窝?，你可能今天沒(méi)癥狀，然后明天就發(fā)燒了，讓社區(qū)工作者每天確認(rèn)，那工作量不得哭死，需求量大的時(shí)候，我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬(wàn)次?！?/p>
朱舜覺(jué)得最高興的，還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來(lái)越少了。
（朱舜疫情結(jié)束之后的愿望）
“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”有一種很奇妙的能力，將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起，向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。
最終就會(huì)有千萬(wàn)個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣，遇到困難感受到科技帶來(lái)的溫暖。
朱小哥加油啊，疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。
“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”至今在全國(guó)30個(gè)省份，送出了3336萬(wàn)人次的隨訪(fǎng)，也送出3336萬(wàn)份的關(guān)心。
機(jī)器是冰冷的，但人工智能卻有溫度。
它代替了疲于奔命的基層員工，將他們的溫暖問(wèn)候，送給每一個(gè)受到疫情影響的人。
不僅是“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”，在這次戰(zhàn)“疫”里，有無(wú)數(shù)AI發(fā)出自己的聲音，和我們一起戰(zhàn)斗著：
—您好，我是智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人，...
—您好，我是“訊錄”，...
—您好，我是訊飛聽(tīng)見(jiàn)L1，...
—您好，我是訊飛翻譯機(jī)，...
—您好，我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī)，...
................
..........
......
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—您好，我是科大訊飛，我早已做好準(zhǔn)備。
哪個(gè)智能電話(huà)機(jī)器人好用
人工智能訊飛智呼電話(huà)機(jī)器人的發(fā)展如火如荼訊飛智呼電話(huà)機(jī)器人，形形色色的產(chǎn)品出現(xiàn)的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量與用處大小也隨之讓人懷疑，社會(huì)太復(fù)雜，人心太險(xiǎn)惡，所謂無(wú)奸不商，購(gòu)買(mǎi)科技產(chǎn)品的時(shí)候，需要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，否則一不小心，就會(huì)被坑。
最近特別火熱的電銷(xiāo)機(jī)器人也是如此，那么智能電話(huà)機(jī)器人有用嗎訊飛智呼電話(huà)機(jī)器人？所有的品牌是否真的童叟無(wú)欺呢。
機(jī)器人的效率比人工高出五六倍，對(duì)于電銷(xiāo)與客戶(hù)這些行業(yè)，機(jī)器人的高效為企業(yè)帶來(lái)的效率不是一點(diǎn)點(diǎn)，并且機(jī)器人的成本低，工作模式不僅省心且工作質(zhì)量高，企業(yè)使用傳統(tǒng)電銷(xiāo)的時(shí)候，只能是人工撥號(hào)，然后根據(jù)自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)將意向客戶(hù)標(biāo)記下來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一是一個(gè)問(wèn)題，挨個(gè)標(biāo)記也是十分麻煩，而機(jī)器人從頭至尾始終都按照一套標(biāo)準(zhǔn)，在外呼的過(guò)程中就已經(jīng)將客戶(hù)根據(jù)意向大小分為了四類(lèi)，并且錄音轉(zhuǎn)化為文本在后臺(tái)交接給管理者。
開(kāi)源節(jié)流的銷(xiāo)售模式，自然是對(duì)企業(yè)有好處的？但并不是所有的機(jī)器人對(duì)企業(yè)都有好處，這種的，就是機(jī)器人品牌的一個(gè)騙局。
市面上的品牌太多了，讓人眼花繚亂，但是不是真的有用，看這幾點(diǎn)就知道了訊飛智呼電話(huà)機(jī)器人：
語(yǔ)音識(shí)別率，這個(gè)為挑選機(jī)器人指標(biāo)的重中之重，只有識(shí)別率夠高，機(jī)器人才能聽(tīng)懂人說(shuō)話(huà)。
語(yǔ)音逼真度，試想如果訊飛智呼電話(huà)機(jī)器人你接到一個(gè)電話(huà)，傳來(lái)的確是一個(gè)機(jī)械感特別濃重的聲音，那么你還會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去嗎，因此，語(yǔ)音逼真度是會(huì)對(duì)電銷(xiāo)造成影響的。
數(shù)據(jù)庫(kù)豐富度，這個(gè)是決定機(jī)器人聰不聰明的關(guān)鍵，如果機(jī)器人的“智商”不夠，是沒(méi)辦法勝任這個(gè)工作的哦。
同理，還有客服機(jī)器人，只要挑選到質(zhì)量好的機(jī)器人，對(duì)企業(yè)是有大大的好處的哦~
在線(xiàn)客服機(jī)器人功能有哪些？
（一）支持多種渠道統(tǒng)一接入
很多公司的宣傳渠道都比較廣泛，例如官網(wǎng)、APP、微信、微博等平臺(tái)，多平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)一直是企業(yè)客服流程的痛點(diǎn)，在線(xiàn)客服支持公司的多個(gè)渠道接入，并能在后臺(tái)統(tǒng)一管理消息，坐席也不再需要分別在不同渠道回復(fù)訪(fǎng)客，在系統(tǒng)及時(shí)同步更新所有消息進(jìn)行回復(fù)，縮短訪(fǎng)客等待時(shí)間，提高客服工作效率。
（二）智能客服機(jī)器人輔助回復(fù)
在以往的問(wèn)題總結(jié)中，訪(fǎng)客問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題，無(wú)外乎產(chǎn)品功能，產(chǎn)品特點(diǎn)，或者其他常見(jiàn)性服務(wù)，例如查件取件類(lèi)的，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低，在線(xiàn)客服提供智能客服機(jī)器人，在訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別訪(fǎng)客問(wèn)題關(guān)鍵詞，然后快捷回復(fù)，或者引導(dǎo)訪(fǎng)客自助查詢(xún)，另外，當(dāng)機(jī)器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
（三）工單系統(tǒng)
在線(xiàn)客服比較重要的一個(gè)功能就是客服工單系統(tǒng)，在客服工作中，會(huì)遇到客服人員當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題，需要不同業(yè)務(wù)部門(mén)的支持，而分配到各部門(mén)的任務(wù)又無(wú)法跟蹤解決進(jìn)度，效率低下，這時(shí)客服就可以創(chuàng)建工單然后分給相應(yīng)部門(mén)，系統(tǒng)會(huì)通知部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)從而解決問(wèn)題，另外客服也可以根據(jù)訪(fǎng)客需求創(chuàng)建相關(guān)訂單，分給銷(xiāo)售人員，便于及時(shí)跟進(jìn)，促進(jìn)簽單，后期也可以查看跟進(jìn)記錄，便于管理。
（四）知識(shí)庫(kù)
這一塊主要是針對(duì)客服機(jī)器人的， 訪(fǎng)客咨詢(xún)時(shí)，機(jī)器人通過(guò)識(shí)別問(wèn)題關(guān)鍵詞進(jìn)行快捷回復(fù)，那么答案都是來(lái)源于知識(shí)庫(kù)，企業(yè)可以預(yù)先設(shè)置好答案，然后機(jī)器人在知識(shí)庫(kù)中快速搜尋相關(guān)問(wèn)題與答案，另外機(jī)器人可以根據(jù)以往解決的問(wèn)題和新增問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。
（五）客服管理
客服管理在客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及，例如訪(fǎng)客分配、會(huì)話(huà)質(zhì)檢、客服績(jī)效管理等。客服管理是客服運(yùn)營(yíng)的核心部分，智能客服管理就是將人工智能技術(shù)應(yīng)用到以上客服管理工作中，在訪(fǎng)客分配環(huán)節(jié)，可以實(shí)時(shí)查看坐席工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)整；在會(huì)話(huà)質(zhì)檢方面，通過(guò)語(yǔ)音，語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)對(duì)會(huì)話(huà)詳情進(jìn)行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)敏感詞或者關(guān)鍵詞提醒管理人員，及時(shí)解決問(wèn)題。
在客服績(jī)效方面，可以根據(jù)公司需求，生成不同種類(lèi)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為后期分析提供數(shù)據(jù)支持，客服人員的績(jī)效也據(jù)此分析，提高了客服管理的效率，保證客服管理工作的即時(shí)性，使整個(gè)客服流程都能得到實(shí)時(shí)管理，有利于客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，從而推進(jìn)客服管理體系的優(yōu)化。
那么多電話(huà)機(jī)器人,我們?cè)趺礈y(cè)試誰(shuí)家的好？
以下是電銷(xiāo)機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：
1.語(yǔ)音識(shí)別
要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶(hù)，首先需要將客戶(hù)的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語(yǔ)音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。
目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠(chǎng)家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.
但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶(hù)具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶(hù)。
2.語(yǔ)意理解
有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話(huà)里面客戶(hù)的意圖，這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。
今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶(hù)表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話(huà)，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。
正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。
還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話(huà)分析，長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話(huà)題的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專(zhuān)業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠(chǎng)家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。
3.對(duì)話(huà)延遲
人和人之間的對(duì)話(huà)延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。
在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話(huà)是否有明顯的延遲，還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。
4.支持打斷
機(jī)器人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng)，邏輯也不夠清晰，這樣客戶(hù)的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶(hù)感興趣的內(nèi)容的話(huà)，被直接掛斷是無(wú)法避免的了。
客戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。
5.線(xiàn)路穩(wěn)定
很多客戶(hù)自己沒(méi)有固定的電話(huà)線(xiàn)路，需要外呼機(jī)器人的廠(chǎng)家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。
質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶(hù)手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截，無(wú)法觸達(dá)最終的用戶(hù)。
需要外呼機(jī)器人提供線(xiàn)路的客戶(hù)可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線(xiàn)路的接通率，上線(xiàn)之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線(xiàn)路。
6.頁(yè)面交互
擁有方便高效的用戶(hù)交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。
采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；
是否可以方便高效地進(jìn)行話(huà)術(shù)管理；
是否提供CRM全路徑銷(xiāo)售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；
是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話(huà)記錄。
7.問(wèn)題學(xué)習(xí)
不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶(hù)意圖的情況。
因此，采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。
8.意向評(píng)級(jí)
外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶(hù)特征信息并根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類(lèi)）也是提高工作效率和銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)中，自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)意向評(píng)級(jí)可以從電話(huà)中過(guò)濾出高意向的客戶(hù)。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話(huà)的所在階段來(lái)判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶(hù)畫(huà)像信息，考慮到上下文，特別是客戶(hù)的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。
9.語(yǔ)音合成
目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。
一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來(lái)，但這種方法體驗(yàn)很差，聽(tīng)上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。
另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題，語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過(guò)人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話(huà)中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。
另外，目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說(shuō)話(huà)人音色前后不一致的情況。
10.話(huà)術(shù)優(yōu)化
很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語(yǔ)音對(duì)話(huà)和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話(huà)術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn)，過(guò)于冗長(zhǎng)，客戶(hù)因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話(huà)。
而不恰當(dāng)?shù)脑?huà)術(shù)設(shè)計(jì)給電銷(xiāo)效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶(hù)留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)
因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話(huà)術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!
外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話(huà)系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類(lèi)的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。
例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。
AI智能電話(huà)機(jī)器人
AI智能電話(huà)機(jī)器人，引領(lǐng)電銷(xiāo)與客服的革命時(shí)代。
星空互語(yǔ)AI智能電話(huà)機(jī)器人③和阿里巴巴、科大訊飛進(jìn)行了技術(shù)合作，采用前沿的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，先進(jìn)的語(yǔ)言識(shí)別（ASR）、口語(yǔ)理解（SLU）、對(duì)話(huà)管理（DM）、自然語(yǔ)言生成（NLG）、文本生成語(yǔ)音（TTS）五種對(duì)話(huà)系統(tǒng)技術(shù)模板的協(xié)同運(yùn)作。研發(fā)出代替人工撥打電話(huà)的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)②。
1、智能外呼
智能外呼系統(tǒng)⑤無(wú)需要人工撥號(hào)?？蛻?hù)資料一鍵批量導(dǎo)入，根據(jù)需求設(shè)置參數(shù)，智能機(jī)器就可以自動(dòng)完成海量外呼任務(wù)。
2、智慧溝通
真人語(yǔ)音交互，智能識(shí)別客戶(hù)的意向，精準(zhǔn)的回答客戶(hù)的提問(wèn)。
3、智能轉(zhuǎn)接
智能轉(zhuǎn)接人工，人機(jī)協(xié)作無(wú)間，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
4、智能分析
顯示客戶(hù)溝通路徑，精準(zhǔn)判斷客戶(hù)意圖。
5、支持打斷
支持通話(huà)隨時(shí)打斷，提升客戶(hù)感受度，增強(qiáng)交互流流暢感。
6、自動(dòng)記錄
通話(huà)內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看精準(zhǔn)識(shí)別。
作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,星空互語(yǔ)智能電話(huà)機(jī)器人通過(guò)人工智能顛覆了現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服電銷(xiāo)市場(chǎng)，人機(jī)融合智能電話(huà)，效率更高；管理零負(fù)擔(dān)，不離職，永無(wú)情緒，不需要培訓(xùn)也無(wú)需額外的管理成本，固定優(yōu)秀員工話(huà)術(shù)，通過(guò)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)，客探話(huà)術(shù)實(shí)現(xiàn)，智能CRM管理。星空互語(yǔ)AI電話(huà)機(jī)器人幫你徹底解決各行業(yè)客戶(hù)電銷(xiāo)中遇到的諸多根本性問(wèn)題,幫助使用者更輕松的倍增業(yè)績(jī),為企業(yè)更快創(chuàng)造更多價(jià)值。
