客戶關(guān)懷是現(xiàn)在很多企業(yè)增辦的一種特色服務(wù)，它不僅可以讓企業(yè)長(zhǎng)久的和客戶保持聯(lián)系，還可以提升企業(yè)在客戶心中的形象，對(duì)于很多服務(wù)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有幫助的。而以往企業(yè)想要對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷必須要通過(guò)業(yè)務(wù)員上門服務(wù)或者是客戶到企業(yè)咨詢的時(shí)候才能夠做到。但是有了400電話以后，企業(yè)就可以通過(guò)熱線來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷，很大程度上減少了企業(yè)的開(kāi)支，而且能夠普及到每一個(gè)客戶當(dāng)中。但是使用熱線來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷不僅要求企業(yè)要有比較正規(guī)和完善的熱線組網(wǎng)系統(tǒng)，還和企業(yè)的CRM系統(tǒng)都直接的關(guān)系，所以它不能夠單獨(dú)的做到客戶關(guān)懷?！?/p>
不過(guò)現(xiàn)在企業(yè)的CRM系統(tǒng)都比較的完善，所以企業(yè)可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)很好的對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，并且將這些用戶根據(jù)不同的消費(fèi)程度和消費(fèi)檔次進(jìn)行分類和整理，甚至給他們不同的星級(jí)標(biāo)注，從而通過(guò)這些星級(jí)提示可以給不同的用戶提供不同的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶關(guān)懷。而一般來(lái)說(shuō)企業(yè)具備了客戶關(guān)懷的能力以后，還要合理的將400電話利用起來(lái)，才可以讓企業(yè)的關(guān)懷能夠讓客戶切實(shí)的感受到。而針對(duì)現(xiàn)在企業(yè)普遍的關(guān)懷方式來(lái)看，他們對(duì)用戶達(dá)到關(guān)懷的方式有三種?！ ?/p>
第一就是企業(yè)的個(gè)性服務(wù)，這是屬于企業(yè)自己開(kāi)發(fā)的特色服務(wù)，客戶在很多地方都是感受不到的。他們就是通過(guò)400電話來(lái)對(duì)客戶的信息進(jìn)行采集和整理，而且很多智能熱線還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行簡(jiǎn)單的分類，而企業(yè)就可以根據(jù)這些分類在客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行整理。然后根據(jù)不同的等級(jí)提供客戶服務(wù)，讓自己企業(yè)的服務(wù)更加的體現(xiàn)個(gè)性化。第二就是親情化服務(wù)，這個(gè)服務(wù)其實(shí)很大意義上和第一種服務(wù)是相似的，但是它也有明顯的不同，就是第一種服務(wù)是需要客戶聯(lián)系企業(yè)以后，企業(yè)才能根據(jù)客戶的等級(jí)去提供相應(yīng)的服務(wù)。但是親情化服務(wù)則是業(yè)務(wù)員主動(dòng)向客戶提供關(guān)懷?！ ?/p>
最后就是上門服務(wù)，企業(yè)在利用400電話獲取到客戶信息以后，在企業(yè)有一些優(yōu)惠活動(dòng)或者是客戶有需求的時(shí)候，企業(yè)可以派業(yè)務(wù)員直接拜訪客戶為他們解決相應(yīng)的問(wèn)題或者是提供活動(dòng)福利等。讓客戶可以很好的參與到企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)中，用戶在這樣的關(guān)懷下也會(huì)對(duì)企業(yè)的形象有更好印象。
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