最新權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國僅中小企業(yè)數(shù)量就達3000多萬。金融危機過后，一大批不同類型的企業(yè)如雨后春筍般地誕生，國家對經(jīng)濟寬松的扶持政策與政府對創(chuàng)業(yè)的激勵策略，中國企業(yè)的數(shù)量在未來定會呈現(xiàn)快速增長的勢頭。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣力度在不斷的加大，產(chǎn)品展示和宣傳已經(jīng)沒有地域界限，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)模糊了企業(yè)“大、小”的概念，只要你懂得宣傳，只要你會推廣，小企業(yè)一樣會有知名度，一樣能夠取得好業(yè)績。
在不增加投資的情況下像大中型企業(yè)一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數(shù)中小企業(yè)的夢想。如果建一個呼叫中心，僅設(shè)備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用，不菲的功能使用費使小企業(yè)難以承受。但是，隨著聯(lián)通新版400電話的出現(xiàn)，完美的解決了中小企業(yè)的這個難題！
任何的企業(yè)都會對客戶尤其是客戶購買感興趣，400電話就是服務(wù)于企業(yè)的客戶并在客戶購買這個環(huán)節(jié)上產(chǎn)生作用，未來的市場是市場經(jīng)濟的市場，市場經(jīng)濟的市場是買方的市場，買方的市場注定了400免費電話的蓬勃興盛。"企號卡網(wǎng)400電話辦理中心"總監(jiān)sam對筆者表示，400熱線電話在中國的市場引導期已過，剛剛進入蓬勃發(fā)展的上升階段，社會對400業(yè)務(wù)已有了概念化與應用化的認識，所以現(xiàn)在越來越多的中小企業(yè)開通辦理了屬于自己的400企業(yè)總機?！ ?/p>
大家都知道，400業(yè)務(wù)是由企業(yè)申請，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購的一種商務(wù)熱線。400電話的主要目的是用來提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業(yè)建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場一片火爆。但提供400服務(wù)的市場魚龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇！
“400電話網(wǎng)上代理商那么多，該相信哪個？”杭州一家紡公司的負責人吳小姐生意做得不錯，她準備雇幾個人，并申請一條400電話作為客服熱線，不過在網(wǎng)上搜索了一番，卻糊涂了。吳小姐告訴記者，這些公司全都表示，自己的資費絕對低于電信公司。根據(jù)吳小姐的說法，在聯(lián)通官方營業(yè)廳辦理是0.3元一分鐘的資費價格，通過代理商一般能拿到0.25元，甚至更低，并且大部分400代理都免開戶費，免月租費?！ ?/p>
盡管價格便宜，可問題的確不少。網(wǎng)友趙某前幾個月就在網(wǎng)絡(luò)上辦理了一個400電話，最近客戶總是反映他的400電話打不通，他自己也試著撥打了幾次，有時候能打通，有時候卻聽到急促的“嘟嘟”聲。筆者為此問題再次聯(lián)系了"企號卡網(wǎng)400電話辦理中心"咨詢后了解到，這種400電話通常稱為網(wǎng)絡(luò)版400，這類號碼表面上看起來和正規(guī)的實體固話線路400電話沒區(qū)別，但其實暗藏很多秘密。這些400號碼確實是運營商的，但大部分都是網(wǎng)絡(luò)公司從一些管理不嚴地區(qū)的電信運營商處批發(fā)來，通過自己的電腦服務(wù)器平臺轉(zhuǎn)接，然后向企業(yè)客戶零售賣錢，業(yè)內(nèi)一般將這種網(wǎng)絡(luò)版400稱為“網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話”?！ ?/p>
網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話雖然相對更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢問題，比如看不到客戶來電號碼，無法追蹤回訪客戶；信號不穩(wěn)定，雜音多，經(jīng)常出現(xiàn)無法正常通話；另外很多網(wǎng)絡(luò)400電話在運營商那里登記的名字是網(wǎng)絡(luò)公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網(wǎng)站關(guān)閉，受害者所在地運營商也難以異地處理投訴。部分網(wǎng)絡(luò)版400電話甚至只要呼叫，不接通也扣費，代理商審核與管理制度不完善。目前，網(wǎng)絡(luò)上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡(luò)版400電話引發(fā)的！
如何選擇一家正規(guī)的400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費者協(xié)會了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點“經(jīng)銷商價格欺詐（26.25%）、經(jīng)銷商代注冊信息不實（20%）、經(jīng)銷商倒閉無法續(xù)費（16.25%）、服務(wù)態(tài)度（13.75%）、管理后臺故障（12.50%）”，315消費者協(xié)會曾在相關(guān)報告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機盡量選擇有資質(zhì)的運營商購買，以防欺詐!應筆者要求，企號卡網(wǎng)總監(jiān)sam先生給出了一些建議，提醒中小企業(yè)申請400電話應注意的幾項問題?！ ?/p>
問題一：電話號碼所有權(quán)
400電話作為企業(yè)專用的呼叫中心號碼，是長期使用的，正常經(jīng)營的公司會使用多年，特別是用于廣告的聯(lián)系號碼，所以號碼歸屬者必須是申請人。聯(lián)通電信等運營商開通每個號碼都嚴格審核，并將申請者的營業(yè)執(zhí)照備份，保證號碼的安全。相對于價格來說，號碼的歸屬權(quán)更為重要。企業(yè)找了沒有資質(zhì)的代理商辦理400電話后，續(xù)費找不到人，聯(lián)系運營商后才發(fā)現(xiàn)號碼所屬人不是自己，導致無法通過運營商續(xù)費。如果換號碼則前期推廣的費用和精力都將付諸東流。相關(guān)報道指出：發(fā)生此類事件的400電話使用企業(yè)占所有400電話使用企業(yè)的25%以上，所以在您選擇400電話服務(wù)商時，請認準像企號卡網(wǎng)這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商。
問題二：電話資費的透明
目前市面上的400電話代理商資費不盡相同，但并不是資費最低的就是最便宜的，話務(wù)量和資費是由三大運營商統(tǒng)一制定的。查看資費和話務(wù)量時，需要登陸官方管理后臺查看。選擇400電話服務(wù)商時，請認準是否提供后臺查詢通話記錄，以便了解自己的400電話話費開支詳情。另外，市場上還有一種網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話以低價誘導客戶，建議客戶朋友們仔細辨別。在企號卡網(wǎng)400電話辦理中心有更多的幫助信息，提醒大家如何辨別網(wǎng)絡(luò)版400電話?！ ?/p>
問題三：附加功能的資費
附加功能是運營商為了滿足各類企業(yè)的不同需求而開發(fā)出的一種增值功能，有些代理上價格看似低廉，但是綁定一個號碼每個月都要收取相應的費用?；蛘呓壎ǖ奶柎a有數(shù)目的限制，一些常規(guī)功能比如綁定號碼等均不應該收費，不同省份的增值功能價格區(qū)別比較大，開通的增值功能也有所區(qū)別。部分增值功能費用，甚至要遠高于400電話本身的辦理費用，提前對增值功能做一些了解，可以減少不必要的開支。
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