400電話業(yè)務(wù)主要適用于需要建立全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心/呼叫中心的各類單位，如IT電子設(shè)備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸倉儲業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。適合使用400電話的企業(yè)類型如下：
1、需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如證券、基金公司；
2、做全國業(yè)務(wù)的企業(yè)單位（包括IT電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、傳媒信息業(yè)等）；
3、信息增值業(yè)務(wù)、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP／ICP）等；
4、全國性連鎖企業(yè)；
5、政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁；
6、未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)?！ ?/p>
400電話的功能是專為企業(yè)設(shè)計的，企業(yè)使用400電話有以下優(yōu)勢：
1、400電話為客戶免了長途費用，就會吸引更多客戶，那企業(yè)的用戶就會積累
2、企業(yè)400電話，有效減少甚至不會占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時占線的問題，留住了更多的客戶?！ ?/p>
3、400熱線，不管是登在網(wǎng)站還是宣傳，都是企業(yè)一張閃亮的名片，如果客戶在一個使用普通號碼和400號碼的商家間選擇，400電話由于其看起來更加正規(guī)，必然會奪得客戶的芳心。
4、400電話為全國統(tǒng)一號，不受企業(yè)搬家等因素的影響，無形中提高了企業(yè)的知名度?！ ?/p>
企業(yè)開通400電話可以從以下角度考慮：
1、小企業(yè)、個人工作室、個體戶：希望能給客戶一個有實力的形象，那就用400電話——絕大部分的人會認為400電話打電話免費，小企業(yè)用不起。所以，如果告訴您的客戶您的服務(wù)電話、聯(lián)系電話是4006XXXXXXX，會讓客戶感覺貴公司特別有實力?！ ?/p>
2、需要提升服務(wù)形象的企業(yè)：很多企業(yè)都是老牌企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響力，有很多老客戶，但是新客戶增長比較少——現(xiàn)在市場競爭這么激烈，以前的小兵兵現(xiàn)在都分裂出來自己做老板，所以企業(yè)業(yè)務(wù)增長必須每天都要增加新客戶。但是新客戶對這個行業(yè)、對貴公司都不怎么了解，他只會通過一些外在的表象，比如聯(lián)系電話（比如絕大多數(shù)的人會認為電話號碼是6666666的企業(yè)肯定比電話號碼是62146225的企業(yè)要有實力）、公司網(wǎng)站——現(xiàn)在的工作節(jié)奏太快，很多人都是通過電話聯(lián)絡(luò)和網(wǎng)站查詢完成提供商、合作伙伴的輪篩選的。所以，企業(yè)開通400電話使客戶在聯(lián)系之前就對公司有很好的印象和偏好?！ ?/p>
3、在全國各地都有分支機構(gòu)的企業(yè)：電話號碼已經(jīng)成為企業(yè)形象的一個組成部分。使用400電話可以使企業(yè)全國的分支結(jié)構(gòu)共用一個電話號碼，而且能夠根據(jù)區(qū)號轉(zhuǎn)接到相應(yīng)地區(qū)的電話。這樣不僅方便客戶聯(lián)絡(luò)，更利于統(tǒng)一企業(yè)形象。
4、大中型企業(yè)：當(dāng)中小型企業(yè)都已經(jīng)為客戶提供全國市話（免費）的400電話聯(lián)絡(luò)的時候，大中型企業(yè)如果沒有開通，則會被客戶認為“不重視客戶服務(wù)”?！ ?/p>
5、分機比較多：使用400電話后不用交換機即可為每位員工分配一個分機號碼。更可以在每名員工的名片上的聯(lián)系方式只列出4006XXXXX轉(zhuǎn)XX分機，企業(yè)不用擔(dān)心員工流失而造成了客戶流失。
看到很多企業(yè)打廣告的時候留的咨詢電話都是400電話，而且越來越多，很多老板和企業(yè)管理人員都有這樣的疑問：400電話真的有這么神奇？400電話是800電話的升級，作為一種新型的電信業(yè)務(wù)，目前正在以極快的速度在企業(yè)中普及。試問如果400電話對企業(yè)毫無作用或者作用甚微，400電話普及的速度會這么快嗎？
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