400電話的普及客觀上反應(yīng)了中國企業(yè)的快速發(fā)展，400電話作為一個(gè)品牌號(hào)碼電話接入口，有很多的優(yōu)勢(shì)：終生不變的號(hào)碼、移動(dòng)辦公，企業(yè)搬遷不用換號(hào)碼可以長期使用，全國統(tǒng)一一個(gè)號(hào)碼接入，提升企業(yè)形象、加強(qiáng)公司監(jiān)管水平，也能防騷擾 ，在國際標(biāo)準(zhǔn)400的基礎(chǔ)上，眾多的電信增值服務(wù)商又推出了400電話的改良服務(wù)。正是這些改良服務(wù)，分流了很多企業(yè)用戶對(duì)呼叫中心的需求。這里面有兩類企業(yè)是主流力量：
第一類是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的代理商。這些公司營銷能力很強(qiáng)，發(fā)展和管理下級(jí)代理商的能力也很強(qiáng)，但技術(shù)沒有投入。采用的做法就是買一個(gè)基于板卡的語音轉(zhuǎn)接平臺(tái)，把400號(hào)碼統(tǒng)一接到平臺(tái)上，然后再通過平臺(tái)轉(zhuǎn)給400電話的最終客戶。在這個(gè)轉(zhuǎn)接的過程中，實(shí)現(xiàn)一些呼叫中心的初級(jí)應(yīng)用，比如綁定多部電話、查看通話記錄、留言、甚至語音導(dǎo)航等?！?/p>
這種模式在價(jià)格上有一定的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些業(yè)務(wù)規(guī)模很小，400號(hào)碼主要是形象作用，實(shí)際呼入量比較小的企業(yè)客戶，這類服務(wù)還是很有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的?！ ?/p>
另外一種是傳統(tǒng)400電話服務(wù)商，這些公司的主要強(qiáng)項(xiàng)在研發(fā)能力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行管理能力，在營銷方面相對(duì)比較傳統(tǒng)。這些服務(wù)商通常利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與運(yùn)營商合作建設(shè)相對(duì)大型的呼叫中心系統(tǒng)。400號(hào)碼主要被作為接入手段，引入大型的呼叫中心，然后再分銷給不同的客戶?！ ?/p>
這些企業(yè)的貢獻(xiàn)在于一方面把呼叫中心平臺(tái)化、服務(wù)化，讓企業(yè)用戶很容易使用呼叫中心服務(wù)，而不需付出很高的成本，通過400號(hào)碼與呼叫中心平臺(tái)的結(jié)合讓所有客戶都可以使用，而不局限地域。從功能的角度來講，由于有呼叫中心的功底，他們能夠提供完整的產(chǎn)品系列，從最簡(jiǎn)單的IVR語音導(dǎo)航、通話錄音，到最復(fù)雜按區(qū)域轉(zhuǎn)接電話、來電彈出客戶資料、與用戶的業(yè)務(wù)流程深度整合。
兩種模式都給400業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了活力，但也構(gòu)成了一定的分流。所以在企業(yè)要從各個(gè)方面選擇適合自身的400電話。
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