不知道你有沒有聽說過400電話？是不是看到400電話的時(shí)候有種似曾相識的感覺呢？不會(huì)懷疑自己的眼睛，其實(shí)400電話就在我們身邊悄悄滲透。不信，你可以翻翻手機(jī)的短信，或者看看自己手機(jī)的一些來電顯示，一會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來平日里我們收到一些企業(yè)的訊息時(shí)，他們就是采用400電話的形式啊?！?/p>
要知道400電話是國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能的網(wǎng)絡(luò)電話。一個(gè)公司可能會(huì)有一個(gè)專門用來對外溝通的客服的部分。像一些電子設(shè)備的公司，他們需要一個(gè)完整且優(yōu)秀的怎么些客服來面對來自全國各地的用戶的售前咨詢或者售后服務(wù)。而400電話可以作為一個(gè)企業(yè)的總機(jī)使用。當(dāng)企業(yè)的用戶電話進(jìn)來時(shí)，通過400電話，會(huì)有相應(yīng)的菜單選項(xiàng)，有些問題可以通過設(shè)定好的菜單選項(xiàng)里的答案進(jìn)行解決，而有的用戶也可以通過菜單選項(xiàng)選擇語音解決的方式。這樣子就可以緩解了可能部分熱線高峰，多了一段來電等待的時(shí)間。這種方式其實(shí)可以減少因?yàn)槊β刀e(cuò)失了用戶反饋信息的機(jī)會(huì)。可以說，某種程度上體現(xiàn)了人性化的用戶感受的考慮和企業(yè)對于用戶的用心程度。
由于400電話是面向企業(yè)開通，400電話的本身就帶著其獨(dú)有的專業(yè)性。所以當(dāng)客戶接到400電話就會(huì)默許了這通電話的企業(yè)性質(zhì)，只要用戶在官方的渠道上知道自己所要溝通的企業(yè)的400號碼，只要認(rèn)定這個(gè)號碼的來電就不用懷疑是私人的來電，能夠增加客戶的安全感。很重要的一點(diǎn)是，企業(yè)對于外界的溝通座機(jī)不可能只有一個(gè)，如果將400電話作為總機(jī)，在對外宣傳時(shí)，統(tǒng)一用這個(gè)號碼。這種做法可以減少客戶可能因?yàn)殄e(cuò)誤不當(dāng)?shù)牟僮鞫鴫櫲雱e人陷阱的可能?！ ?/p>
怎么利用400電話為自己的企業(yè)的話務(wù)工作起到作用呢？一個(gè)公司可能會(huì)有若干個(gè)客機(jī)，400電話工作時(shí)可以通過電子服務(wù)菜單的方式跟企業(yè)的若干個(gè)客服電話綁定，客戶就只要撥打企業(yè)的400電話，就可以通過400電話總機(jī)接進(jìn)來，然后轉(zhuǎn)給若干個(gè)客機(jī)。但是對外顯示的事業(yè)的唯一不變的400電話。如今的市場瞬息萬變，能否根據(jù)時(shí)勢來做出相應(yīng)的應(yīng)變就考驗(yàn)到了這個(gè)公司的能否機(jī)智應(yīng)變了，所以說企業(yè)需要具備這種電話。
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