央視315讓“透?jìng)鳌被鹆艘话眩坪跻矡屏送ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)后的“遮羞布”，那么，“透?jìng)鳌本烤故呛畏缴袷?，消費(fèi)者又該如何應(yīng)對(duì)“透?jìng)鳌彪娫捘?
“透?jìng)鳌?管道商刺出的雙刃劍
對(duì)于傳輸網(wǎng)絡(luò)來說，“透?jìng)鳌奔词峭该鱾魉停簿褪莻魉途W(wǎng)絡(luò)不管傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)如何，管道商只負(fù)責(zé)將需要傳送的業(yè)務(wù)傳送到目的節(jié)點(diǎn)，同時(shí)保證傳輸?shù)馁|(zhì)量即可，而不對(duì)傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)進(jìn)行處理。這樣大的好處是可以保證信息準(zhǔn)確傳達(dá)，而不受管道商的控制，但缺點(diǎn)是基于交換機(jī)向通訊網(wǎng)“自報(bào)號(hào)碼”的原理，在法律框架和現(xiàn)有技術(shù)條件下，管道商(通訊企業(yè))很難自主防堵虛假主叫號(hào)碼，而且難以憑借通訊記錄追查偽裝信息來源。這就為虛假主叫(“透?jìng)鳌彪娫?提供了生長(zhǎng)的沃土。
我們以外賣為例，幫助大家更好地理解“透?jìng)鳌薄Ｐ⊥ㄔ陴I了么上點(diǎn)了一份外賣，商家收到訂單后打包送貨，外賣小哥滿頭大汗把包裹送到小通手上，這就完成了一個(gè)訂單。在這個(gè)過程里，外賣小哥干的就是傳遞這本書，而不允許在傳遞過程中偷梁換柱。
同樣，A打電話給B，電信運(yùn)營(yíng)商就負(fù)責(zé)把A的真實(shí)號(hào)碼傳遞給B，這就是透?jìng)?。透?jìng)鞅臼峭ㄐ偶夹g(shù)體制中的重要一環(huán)，不允許運(yùn)營(yíng)商私自在號(hào)碼傳遞過程中更改主叫號(hào)碼。
那么問題來了，改號(hào)又是什么呢?還是拿剛才外賣的例子來說：小通想吃美式炸雞，買了份“香辣雞腿堡”，但肯德基卻給了你一個(gè)“新奧爾良烤雞腿堡”，“餓了么”作為一個(gè)平臺(tái)不參與其中外賣的過程，這就是改號(hào)。這下，大家看明白了吧——改號(hào)是在哪兒完成的?對(duì)了，就是在A這里，運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上是躺槍!
那么新一個(gè)問題來了，運(yùn)營(yíng)商有啥辦法來阻止改號(hào)呢?答案當(dāng)然是肯定的。
繼續(xù)那外賣的事做例子：小通還是買“香辣雞腿堡”，但快遞小哥給了你“新奧爾良烤雞腿堡”。餓了么手里有個(gè)黑名單，“無良”商家們將不能在餓了么上銷售自家產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)你故意送錯(cuò)外賣后，對(duì)不起，不能讓你繼續(xù)在我的平臺(tái)上買東西了。在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)里，呼叫中心接入關(guān)口局，在關(guān)口局上有一個(gè)白名單。這個(gè)白名單與黑名單相對(duì)，就是允許傳遞哪些號(hào)碼(黑名單就是不允許傳遞哪些號(hào)碼)。如果呼叫中心擅自更改自己的主叫號(hào)碼，而這個(gè)號(hào)碼不是事先約定的白名單里的號(hào)碼，這個(gè)接續(xù)過程是無法發(fā)生的。
這就是“透?jìng)鳌迸c改號(hào)。為了保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)馁|(zhì)量與可靠性，運(yùn)營(yíng)商選擇了“透?jìng)鳌边@把雙刃劍，給了不良商家抹黑“透?jìng)鳌钡臋C(jī)會(huì)。不過運(yùn)營(yíng)商多年里來在這方面做得努力也值得肯定。中國(guó)移動(dòng)專家吳雪霽表示：“中移動(dòng)雖然還存在著一些不足，但對(duì)于非法語(yǔ)音整治還是做了很多工作的，比如詐騙電話攔截、疑似騷擾電話提醒等等。中移動(dòng)已經(jīng)在關(guān)口局上做了白名單，要傳的號(hào)碼只能是客戶事前申請(qǐng)、實(shí)名登記且合法允許其使用的號(hào)碼，不是靠客戶經(jīng)理一句話就能取消的?！?/p>
正當(dāng)維權(quán) 別吃“啞巴虧”
消費(fèi)者最關(guān)系的問題當(dāng)然是利益受損該如何維權(quán)，萬一不小心被虛假主叫(“透?jìng)鳌?電話詐騙了，是吃啞巴虧還是找青天大老爺呢。關(guān)于制造、銷售這種變號(hào)技術(shù)或服務(wù)的人員或單位是否應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，有經(jīng)營(yíng)者聲稱：“假如通信公司是自來水管道，運(yùn)營(yíng)商一般只在意管道是否通暢，而里面流的是什么樣的水就不管了?！彼J(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商雖然提供來電顯示服務(wù)，但并不能保證來電顯示的正確性。
但許多消費(fèi)者并不認(rèn)同運(yùn)營(yíng)商的說法。電信手機(jī)用戶陳先生說，電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等通信公司，均向用戶按月收取來電顯示費(fèi)。沒有來電顯示，受騙的可能性還會(huì)低一些。正是對(duì)來電顯示功能的深信不疑，才因此導(dǎo)致幾十元甚至上百萬元的損失。花錢購(gòu)買的來電顯示服務(wù)，反而因此上當(dāng)受騙，這些提供來電顯示服務(wù)的通信公司是否也有責(zé)任?“從《民法》的角度，通信公司確實(shí)存在一定責(zé)任?！笔〕悄陈蓭熓聞?wù)所楊卉律師談道，如果來電顯示是免費(fèi)的，通信公司也應(yīng)該堵塞虛假號(hào)碼信息輸入，彌補(bǔ)缺陷;目前來電顯示為收費(fèi)服務(wù)，更應(yīng)該為消費(fèi)者提供安全、可靠、準(zhǔn)確的信息?？陀^上顯示了虛假的來電號(hào)碼，不僅說明該服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵，從法律上講也屬于違約侵權(quán)行為。
即時(shí)運(yùn)營(yíng)商在怎么喊冤，消費(fèi)者也是用了你的服務(wù)才上當(dāng)受騙，于情于理，都逃脫不了干系。消費(fèi)者萬一碰上被虛假號(hào)碼騙取錢財(cái)?shù)那闆r，可以通過法律等正當(dāng)手段維權(quán)。
回?fù)茈娫?讓“透?jìng)鳌憋@形
雖然，運(yùn)營(yíng)商在法律上需要對(duì)“透?jìng)鳌爆F(xiàn)象負(fù)責(zé)，但作為“受害”的目標(biāo)，我們消費(fèi)者不能任人宰割，讓“透?jìng)鳌睙o處使力。下面就為大家介紹一種識(shí)別“透?jìng)鳌币粍谟酪莸姆椒?，再也不用?dān)心虛假主叫詐騙了。
據(jù)介紹，虛假來電顯示是不法分子通過專業(yè)軟件，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)漏洞，偽裝主叫號(hào)碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)來完成的。然而，這個(gè)經(jīng)過偽裝的主叫號(hào)碼是經(jīng)不起回?fù)軝z驗(yàn)的。機(jī)主只要按來電號(hào)碼回?fù)?，不可能接通騙子的電話，就證明來電是“偽裝”過的了。
業(yè)內(nèi)人士提醒說，手機(jī)用戶在接到熟悉的電話號(hào)碼時(shí)，如果涉及到要錢、匯款等事，要多留一個(gè)心眼。應(yīng)先向朋友或家人反復(fù)求證，最好按來電號(hào)碼進(jìn)行回?fù)艽_認(rèn)。如果來電顯示的是“公安局”、“銀行”總機(jī)，在這種情況下，市民可請(qǐng)來電者說出分機(jī)號(hào)碼，以便進(jìn)一步回?fù)鼙鎰e核實(shí)。
此外，警方還提醒大家：民警辦案，通常不會(huì)只打電話發(fā)出通知或警告，更不會(huì)急不可耐地請(qǐng)當(dāng)事人“配合”銀行將銀行卡進(jìn)行所謂“存款保全”，也不會(huì)向當(dāng)事人索要密碼、要求匯款;銀行員工(或電信職工)通常也不會(huì)主動(dòng)打電話說持卡人的銀行卡(家庭電話)被人冒用導(dǎo)致欠費(fèi)。如果有這類“公安人員”、“銀行員工”、“電信職工”出現(xiàn)，很有可能就是騙子。
“透?jìng)鳌彪m然煩人，躲在暗處等著傷人，但只要我們提高警惕，還是可以避免通過“透?jìng)鳌睋艹龅尿}擾電話帶來的損失。
關(guān)于“透?jìng)鳌彪娫拞栴}，我們也不能全怪運(yùn)營(yíng)商不做為或者助紂為虐，其實(shí)運(yùn)營(yíng)商也一直在努力提升自身的服務(wù)水平，近幾年我們也有很深的體會(huì)。“透?jìng)鳌?虛假主叫)問題在央視315晚會(huì)曝光后，中國(guó)移動(dòng)表示：“虛假主叫問題嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)責(zé)成鐵通公司、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真核查，并將根據(jù)核查結(jié)果嚴(yán)肅處理?！?/p>
中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)一直以來堅(jiān)決反對(duì)虛假主叫行為，全力配合有關(guān)部門打擊利用群呼、透?jìng)鞯燃夹g(shù)撥打騷擾電話、詐騙電話等行為，已于2013年建立了虛假主叫監(jiān)控?cái)r截系統(tǒng)，月均攔截國(guó)際改號(hào)詐騙電話207萬余次、網(wǎng)間虛假主叫電話5100萬余次。后續(xù)，我們將進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，不斷優(yōu)化攔截規(guī)則和系統(tǒng)性能，努力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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