“歡迎您撥打本公司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話400×××××××”在很多消費(fèi)者眼中，以“400”三個(gè)數(shù)字開(kāi)頭的熱線電話一直是大公司和大品牌的象征，而現(xiàn)實(shí)是，“400”電話號(hào)碼如今已經(jīng)成了一些人行騙的幌子，有關(guān)投訴也越來(lái)越多，以至于不少消費(fèi)者將“400”電話封為“騙子熱線”。曾經(jīng)代表企業(yè)形象和實(shí)力的“400”電話為什么幾年間會(huì)淪落至信任指數(shù)“死零零”的尷尬境地?經(jīng)過(guò)查詢，想要申請(qǐng)一個(gè)“400”電話只需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件，甚至“借一個(gè)”營(yíng)業(yè)執(zhí)照就可以辦理，有的只需花300多元錢就能開(kāi)通使用。而對(duì)已開(kāi)通的“400”電話，相關(guān)部門也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制。尤其是在QQ中獎(jiǎng)、減肥藥、成人用品、機(jī)票預(yù)訂等行業(yè)，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!筆者深入調(diào)查400電話市場(chǎng)后，了解到一個(gè)現(xiàn)象，目前網(wǎng)絡(luò)上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡(luò)版400電話引發(fā)的!究其原因在于網(wǎng)絡(luò)版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話代理商的縱容。即使是個(gè)人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價(jià)格辦理到網(wǎng)絡(luò)版400電話!
據(jù)悉，中國(guó)國(guó)內(nèi)目前擁有近3000多萬(wàn)中小企業(yè)，400電話作為中小企業(yè)營(yíng)銷推廣和售后服務(wù)的重要溝通工具，已經(jīng)收到越來(lái)越多的中小企業(yè)的追捧，整個(gè)400業(yè)務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮景象。目前400業(yè)務(wù)正處于高速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)400業(yè)務(wù)將是繼企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，另一張企業(yè)必不可少的名片，市場(chǎng)前景非常廣闊。400電話是由企業(yè)申請(qǐng)，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、銷售訂購(gòu)的一種商務(wù)熱線。400電話的主要目的是用來(lái)提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度，增加購(gòu)買概率、重復(fù)銷售和交叉銷售的機(jī)會(huì)，將中小企業(yè)建立起來(lái)的呼叫中心變成"利潤(rùn)中心"。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務(wù)的400業(yè)務(wù)被很多中小企業(yè)所青睞，市場(chǎng)一片火爆。但提供400電話號(hào)碼的市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，企業(yè)還需看清后再選擇!
人們對(duì)400電話的信賴本來(lái)是有一系列規(guī)章作為保證的。按照運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定，400電話只針對(duì)企業(yè)用戶開(kāi)通，辦理時(shí)必須要經(jīng)辦人提供本人身份證、單位加蓋公章的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，有的還需要公章、財(cái)務(wù)章。類似"企號(hào)卡網(wǎng)400電話網(wǎng)"這樣的正規(guī)實(shí)體固話版400電話，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，騙子們不可能輕易成為400電話的機(jī)主，消費(fèi)者也不可能在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后找不到追責(zé)索賠的對(duì)象!可惜的是，這些確保經(jīng)營(yíng)責(zé)任可追溯的規(guī)定，只在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳得到遵守，而到了大多數(shù)400電話代理商那里就成了一張廢紙!記者連線了企號(hào)卡網(wǎng)400業(yè)務(wù)部總監(jiān)王先生后得知，原來(lái)這種400電話通常稱為網(wǎng)絡(luò)版400，這類號(hào)碼表面上看起來(lái)和正規(guī)的實(shí)體固話線路400電話沒(méi)區(qū)別，但其實(shí)暗藏很多秘密。這些400號(hào)碼確實(shí)是運(yùn)營(yíng)商的，但大部分都是網(wǎng)絡(luò)公司從一些管理不嚴(yán)地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商處批發(fā)來(lái)，通過(guò)自己的電腦服務(wù)器平臺(tái)轉(zhuǎn)接，然后向企業(yè)客戶零售賣錢，業(yè)內(nèi)一般將這種網(wǎng)絡(luò)版400稱為“網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話”。
在更多的騙子被網(wǎng)絡(luò)曝光并徹底毀掉400電話的口碑之前，運(yùn)營(yíng)商們?cè)撓胂朕k法了。妥善解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，不僅關(guān)系到消費(fèi)者的利益，關(guān)系到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境，也關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商的社會(huì)責(zé)任形象。目前市場(chǎng)上充斥著網(wǎng)絡(luò)版400電話代理商，混淆視聽(tīng)，擾亂了行業(yè)秩序，真正實(shí)體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業(yè)申請(qǐng)辦理400電話,一定要選擇類似"企號(hào)卡網(wǎng)400電話網(wǎng)這樣的官方授權(quán)代理商。400電話并不貴,一年只需要幾百元,不要因?yàn)楣?jié)約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網(wǎng)絡(luò)版400電話,這樣后期帶來(lái)的問(wèn)題會(huì)很多,得不償失。
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上400電話業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)站比比皆是，但是正規(guī)的實(shí)體固話線路400電話卻是寥寥無(wú)幾，到不正規(guī)的網(wǎng)站上辦理了400業(yè)務(wù)，企業(yè)后續(xù)權(quán)益沒(méi)有任何保障，對(duì)方一旦人去樓空，企業(yè)將會(huì)投訴無(wú)門，導(dǎo)致了巨大的損失。因?yàn)槟切┰诰W(wǎng)絡(luò)上辦理的400號(hào)碼，很多在運(yùn)營(yíng)商那里都是沒(méi)有合法登記的，所以企業(yè)的權(quán)益就沒(méi)有了任何的保障。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，關(guān)于400業(yè)務(wù)投訴最近兩年成明顯上升趨勢(shì)，在這里我們提醒廣大用戶，要辦理400業(yè)務(wù)，請(qǐng)一定到官方授權(quán)的正規(guī)400電話代理商渠道辦理，切勿輕信網(wǎng)絡(luò)上所謂的非法機(jī)構(gòu)的虛假宣傳。
無(wú)獨(dú)有偶，與網(wǎng)絡(luò)版400電話對(duì)應(yīng)的另外一種正規(guī)400電話，業(yè)內(nèi)稱作實(shí)體固話線路400電話，簡(jiǎn)稱PSTN線路。如何選擇一家正規(guī)的實(shí)體固話線路400電話代理商，成了不少中小企業(yè)客戶的難題。筆者從315消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，往年400電話行業(yè)糾紛投訴主要集中在以下幾點(diǎn)“經(jīng)銷商價(jià)格欺詐(26.25%)、經(jīng)銷商代注冊(cè)信息不實(shí)(20%)、經(jīng)銷商倒閉無(wú)法續(xù)費(fèi)(16.25%)、服務(wù)態(tài)度(13.75%)、管理后臺(tái)故障(12.50%)”，315消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾在相關(guān)報(bào)告中提醒眾多中小企業(yè)辦理400電話總機(jī)盡量選擇有資質(zhì)的運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買，以防欺詐!應(yīng)筆者要求，企號(hào)卡網(wǎng)400業(yè)務(wù)部總監(jiān)王先生給出了一些建議，提醒中小企業(yè)如何分辨網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話和實(shí)體固話線路400電話。
一、價(jià)格方面：據(jù)官方公布運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展合法400業(yè)務(wù)代理結(jié)算成本大約0.15元/分鐘左右(還不包括運(yùn)營(yíng)成本)，所以正規(guī)的400業(yè)務(wù)市場(chǎng)價(jià)基本在0.20元-0.30元/分鐘之間，但是山寨版的網(wǎng)絡(luò)版400業(yè)務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)VOIP方式傳輸語(yǔ)音的，費(fèi)用非常低，他們價(jià)格低至0.10元—0.15元/分鐘。注解：網(wǎng)絡(luò)電話在我們國(guó)家還是屬于非法業(yè)務(wù)，國(guó)家每年都會(huì)集中整治，一旦受到打擊山寨400號(hào)碼將會(huì)出現(xiàn)打不通現(xiàn)象，像2008年奧運(yùn)會(huì)期間，山寨版的400全部近一個(gè)月時(shí)間全部都出現(xiàn)打不通現(xiàn)象(被國(guó)家封斷了線路)，而正規(guī)的實(shí)體固話線路400業(yè)務(wù)都正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、到不合法的地方辦理了400業(yè)務(wù)，到運(yùn)營(yíng)商等官方機(jī)構(gòu)查詢到到該號(hào)碼的所有人信息，即該號(hào)碼的所有權(quán)其實(shí)不屬于用戶本人的，一旦用戶碰到什么問(wèn)題到運(yùn)營(yíng)商投訴，運(yùn)營(yíng)商將不予受理，因?yàn)槟峁┎怀鋈魏魏戏ㄗC明。企號(hào)卡網(wǎng)400電話業(yè)務(wù)總監(jiān)指出，有一部分網(wǎng)絡(luò)版400電話代理商渠道并不審核客戶資質(zhì)，倒賣其他客戶到期400號(hào)碼等都是明顯的違規(guī)行為，這些不良代理商給客戶的只有400電話的使用權(quán)，卻沒(méi)有號(hào)碼的所有權(quán)!
三、山寨版網(wǎng)絡(luò)400電話號(hào)碼基本都是小型網(wǎng)絡(luò)公司利用各種關(guān)系把那里的號(hào)碼批量收購(gòu)過(guò)來(lái)，然后利用IP接入到自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)，最后向企業(yè)客戶零售，這類400號(hào)碼通過(guò)私人利用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接后，就變成類似于網(wǎng)絡(luò)電話一樣的東西了，只要碰到國(guó)家每年的嚴(yán)打，這些號(hào)碼就全部出現(xiàn)打不通現(xiàn)象。這就出現(xiàn)了號(hào)碼是真的，但是運(yùn)營(yíng)是不合法的怪現(xiàn)象。
四、到個(gè)別400電話代理商渠道公司辦理400業(yè)務(wù)，甚至有的地方付款后立刻開(kāi)通或者5分鐘內(nèi)開(kāi)通，而且你們雙方根本沒(méi)有任何有效合同，到以后山寨公司會(huì)想客戶收取名目繁多的各類費(fèi)用，到那個(gè)時(shí)候客戶只有任人宰割的份了。即使有合同，但是電話線路不穩(wěn)定，斷線或者雜音等問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重影響公司業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)的損失將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正規(guī)實(shí)體固話線路400電話的費(fèi)用!
五、400電話這樣的全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重大的事情，千萬(wàn)別為了幾毛錢的差價(jià)而毀了企業(yè)自身前途，400開(kāi)頭的電話號(hào)碼只有國(guó)家工信部指定的運(yùn)營(yíng)商，但是直接到電信運(yùn)營(yíng)商那里辦400這類業(yè)務(wù)一般價(jià)格非常高，所以在您選擇400電話服務(wù)商時(shí)，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)像企號(hào)卡網(wǎng)這樣的有資質(zhì)的服務(wù)商，才能保證您號(hào)碼的安全性和穩(wěn)定性。
以上網(wǎng)絡(luò)虛擬版400和實(shí)體固話線路400的辨別技巧僅供參考，山寨版網(wǎng)絡(luò)400業(yè)務(wù)，價(jià)格便宜，但是計(jì)費(fèi)貓膩多;正規(guī)的400業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期使用放心，明明白白消費(fèi)?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的服務(wù)。
從表面上看，為騙子們打開(kāi)利用400電話方便之門的，是一些不負(fù)責(zé)任的各級(jí)400電話代理商，但深究下去，電信運(yùn)營(yíng)商仍然難辭其咎。因?yàn)楦骷?jí)400代理商提供的400電話號(hào)碼資源，最終都來(lái)自運(yùn)營(yíng)商，只要相關(guān)人員嚴(yán)格把關(guān)，“400電話騙子”就不會(huì)像現(xiàn)在這樣猖獗和泛濫。
另外，筆者在企號(hào)卡網(wǎng)400電話網(wǎng)了解到，網(wǎng)絡(luò)虛擬版400電話雖然相對(duì)更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢(shì)問(wèn)題，比如看不到客戶來(lái)電號(hào)碼，無(wú)法追蹤回訪客戶;信號(hào)不穩(wěn)定，雜音多，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法正常通話;另外很多網(wǎng)絡(luò)400電話在運(yùn)營(yíng)商那里登記的名字是網(wǎng)絡(luò)公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網(wǎng)站關(guān)閉，受害者所在地運(yùn)營(yíng)商也難以異地處理投訴。同時(shí)，企號(hào)卡網(wǎng)400電話業(yè)務(wù)總監(jiān)王先生告訴筆者，很大一部分網(wǎng)絡(luò)版400電話給企業(yè)的只是使用權(quán)，卻沒(méi)有所有權(quán)，對(duì)于企業(yè)這將是一個(gè)很大的安全隱患!正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)版400電話代理商審核與管理制度不完善，才引發(fā)了社會(huì)上眾多400電話詐騙案例!
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