伴隨著生活水平的提高，人們?cè)桨l(fā)的重視目前的生活質(zhì)量和日后的生活保障。保險(xiǎn)作為一種有效的保障措施，其受重視程度也達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，甚至有人把保險(xiǎn)上升為一種生活態(tài)度與生活方式。隨著外資保險(xiǎn)公司的進(jìn)入，激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)各家保險(xiǎn)公司也提出了更高的要求，要求保險(xiǎn)公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中用電話進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，受到越來越多的保險(xiǎn)公司的關(guān)注。保險(xiǎn)電話營銷在國內(nèi)還屬于起步階段，國內(nèi)只有幾家保險(xiǎn)公司采用過這種銷售方式，取得成功的更是鳳毛麟角，眾多保險(xiǎn)公司想實(shí)現(xiàn)電話營銷還困難重重。除了受人員、數(shù)據(jù)資源、管理經(jīng)驗(yàn)以及硬件設(shè)施等方面的限制以外，重要的是沒有一套基于成功電銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)并固化先進(jìn)管理理念的電話營銷管理系統(tǒng)。企號(hào)卡網(wǎng)呼叫憑借在保險(xiǎn)電話營銷方面的豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，業(yè)已推出自己研發(fā)的保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)，該系統(tǒng)已在幾家大的保險(xiǎn)公司相關(guān)項(xiàng)目中成功應(yīng)用。有專家指出，進(jìn)入21世紀(jì)，品牌已經(jīng)突破了產(chǎn)品本身固有的內(nèi)涵，融進(jìn)了許多感性的、精神的東西，如服務(wù)、微笑、高附加值、理想和追求等都物化到產(chǎn)品中，形成品牌。企號(hào)卡網(wǎng)呼叫作為國內(nèi)首批專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，聚集了國內(nèi)呼叫中心及領(lǐng)域的一流專業(yè)人才，希望通過自己的努力，在為廣大行業(yè)客戶提供全方位服務(wù)的同時(shí)，努力打造出自己的品牌形象。相信憑借企號(hào)卡網(wǎng)呼叫強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的項(xiàng)目實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足客戶的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
系統(tǒng)描述
系統(tǒng)通過對(duì)客戶、過程、流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)等管理模式系統(tǒng)分析，融入自動(dòng)外撥、智能呼入、統(tǒng)計(jì)分析等技術(shù)手段，形成具有銷售過程支撐與管理，銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析，銷售流程設(shè)計(jì)與管理，銷售對(duì)象(數(shù)據(jù))分析與整理等強(qiáng)大功能的保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)電話營銷進(jìn)行清晰運(yùn)作和有效管理。這種具有流程創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品電話銷售手段更有助于企業(yè)規(guī)范、專業(yè)、高效地開展保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)電話銷售工作。
系統(tǒng)功能及特點(diǎn)
保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、電話營銷管理、投保單管理、數(shù)據(jù)管理、報(bào)表管理和業(yè)務(wù)知識(shí)管理等功能。具有以下功能特點(diǎn)：
1、兼?zhèn)滠涬娫捵詣?dòng)撥號(hào)呼出，呼入進(jìn)行客戶信息彈屏，批量處理信封標(biāo)簽、發(fā)送E-mail、傳真等技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段;
2、具有知識(shí)庫、預(yù)約提示和自動(dòng)提醒等輔助銷售功能;
3、資源集中、有序、安全。
系統(tǒng)特點(diǎn)
1、支持多種CTI平臺(tái)
保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)的接口能方便地與各種CTI中間件進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、來電彈出屏幕、電話轉(zhuǎn)接以及會(huì)議等各種功能;
2、系統(tǒng)安全穩(wěn)定
提供系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令、數(shù)據(jù)庫的訪問權(quán)限等，同時(shí)提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置，包括：(1)整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員;(2)客戶、知識(shí)文檔的訪問權(quán)限;(3)電話銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限。
3、 擴(kuò)展性良好
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，可以方便地進(jìn)行二次開發(fā)，或者通過企號(hào)卡網(wǎng)呼叫提供的軟件升級(jí)來完善用戶的需求。
技術(shù)架構(gòu)
充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，比如CTI、IVR、ACD等，可以自動(dòng)地進(jìn)行大量不同的電話、網(wǎng)絡(luò)以及Email、傳真等多媒體信息的交互，以IP通信和開放式標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核為基礎(chǔ)，內(nèi)部通信支持分散式結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)如下圖：
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