近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊”稱其多種理由拒絕退款,客服長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題交易貓客服電話是機(jī)器人：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
6月5日，河北省孫女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年5月30號(hào)購(gòu)買北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司的商品行走的火鍋杯收到貨后貨不對(duì)款，還少給很多東西，孫女士管商家要，商家不回消息，孫女士要求退貨退款。孫女士表示作為消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自己利益，不管任何平臺(tái)都有七天無(wú)理由退貨退款，交易貓客服電話是機(jī)器人他們依商品大為理由說(shuō)不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，客服說(shuō)七十二個(gè)小時(shí)商家才回復(fù)，讓孫女士耐心等待。
圖片來(lái)源：孫女士提供
可過(guò)交易貓客服電話是機(jī)器人了七十二個(gè)小時(shí)也沒給其個(gè)說(shuō)法，當(dāng)初交易貓客服電話是機(jī)器人他們對(duì)孫女士說(shuō)可以試用半月如不行全額退款，可孫女士沒用，因商品與描述不符，孫女士申請(qǐng)退貨退款，他們依各種理由拒絕，孫女士希望有贊平臺(tái)站在消費(fèi)者的角度，而不是維護(hù)商家利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第十五位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、天貓、微店、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、全球速賣通、洋碼頭、微拍堂、唯品會(huì)、快手、天貓國(guó)際、小紅書、天天鑒寶、交易貓、玩物得志、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買菜、找靚機(jī)、途虎養(yǎng)車、紅布林、識(shí)季、別樣、德國(guó)BA保鏢商城、微盟、藝狐在線、一件、國(guó)美、網(wǎng)易嚴(yán)選、孔夫子舊書網(wǎng)、海狐海淘、本來(lái)生活等。
此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”疑似存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“有贊”被指商戶不理客戶 退款請(qǐng)求引不滿
5月15日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的白先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購(gòu)買了一款產(chǎn)品，沒發(fā)貨之前就申請(qǐng)了退款，但商家不予理睬，繼續(xù)發(fā)貨。收到以后白先生直接拒簽退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯(lián)系平臺(tái)客服也沒有處理妥當(dāng)。聯(lián)系商家，沒有客服回應(yīng)，商家拒絕退款也沒有說(shuō)明原因。
白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時(shí)間太長(zhǎng)。商家方惡意發(fā)起拼單，現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯(lián)系不到任何商家，無(wú)法交流。白先生還認(rèn)為這是單方面強(qiáng)迫交易，用戶沒同意發(fā)貨商家卻繼續(xù)發(fā)貨，且發(fā)貨以后聯(lián)系不到。
【案例二】有贊被指不做商戶資質(zhì)調(diào)查 導(dǎo)致用戶被誘騙
5月10日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年4月22日通過(guò)微信在有贊平臺(tái)購(gòu)買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課，價(jià)值3180元。購(gòu)買課程后該公司未履行承諾，學(xué)習(xí)后毫無(wú)效果，因此要求該公司退還學(xué)費(fèi)。公司聲稱有贊平臺(tái)提供第三方質(zhì)保，30天后才能到達(dá)公司賬戶，有問(wèn)題可以通過(guò)有贊平臺(tái)退款。但王先生投訴后，有贊聲稱只是提供了收銀臺(tái)二維碼，錢直接到轉(zhuǎn)至湖南逸慧賬戶。
王先生認(rèn)為，有贊不做商戶的資質(zhì)調(diào)查，相當(dāng)于給湖南逸慧提供了一個(gè)洗錢渠道。 當(dāng)時(shí)湖南逸慧宣講的時(shí)候，做出了八條承諾，結(jié)果一個(gè)承諾都沒有兌現(xiàn)。對(duì)此，王先生請(qǐng)求幫助退費(fèi)。 王先生稱，該公司講課沒有系統(tǒng)性、連貫性，這種蜻蜓點(diǎn)水式的教學(xué)，什么也學(xué)不到，完全是虛假夸大宣傳，學(xué)習(xí)沒有效果。 王先生認(rèn)為他們是先收錢，再簽合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進(jìn)行誘騙。
【案例三】“有贊”被指包庇平臺(tái)上商家 用戶投訴不做調(diào)查取證
2022年4月27日，江蘇省許先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月12日通過(guò)微信在有贊平臺(tái)購(gòu)買“湖南逸慧教育科技有限公司”直播抖音課價(jià)值3180元，但許先生學(xué)習(xí)后無(wú)效果要求該公司退費(fèi)，且該公司沒有履行承諾，于是向有贊平臺(tái)反映，但有贊不做調(diào)查取證就包庇湖南逸慧。
許先生要求有贊平臺(tái)立即凍結(jié)他的訂單，并調(diào)查取證。第二盡快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風(fēng)險(xiǎn)，暫?！昂弦莼劢逃萍加邢薰尽痹谟匈澠脚_(tái)的交易和提現(xiàn)功能，請(qǐng)湖南逸慧提供整頓完善證明材料。
【案例四】“有贊”被指服務(wù)中增收額外費(fèi)用 聯(lián)系售后無(wú)人回應(yīng)
2022年4月12日，安徽省鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于4月10日，購(gòu)買其公司開網(wǎng)店教學(xué)計(jì)劃，服務(wù)中增收額外費(fèi)用，因未同意交費(fèi)，其公司對(duì)于本人一切所學(xué)項(xiàng)目全部停止，所有老師已經(jīng)停課，幫助平臺(tái)運(yùn)營(yíng)已停運(yùn)，所有項(xiàng)目全部停止，后聯(lián)系售后解釋，無(wú)人回應(yīng)。
鄭先生講述，聯(lián)系業(yè)務(wù)老師，老師讓找平臺(tái)售后，售后又無(wú)人回應(yīng)，微信投訴聯(lián)系不到賣家，有贊客服聯(lián)系三次賣家無(wú)效果，申請(qǐng)退款無(wú)用，客服無(wú)回應(yīng)，有贊平臺(tái)客服聯(lián)系不上賣家，賣家公司售后客服無(wú)任何回應(yīng)。
【案例五】“有贊”被指所購(gòu)商品貨不對(duì)板 售后客服機(jī)械回復(fù)
2022年3月19日，山西省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月21日，考研初試成績(jī)出來(lái)后，通過(guò)有贊商城的《專屬考研定制》商家，花798元購(gòu)買考研復(fù)試課程，商家讓陳女士發(fā)了券號(hào)核銷后，給陳女士發(fā)了百度網(wǎng)盤的課程提取碼，提取課程后，陳女士學(xué)習(xí)了一周，發(fā)現(xiàn)課程和陳女士專業(yè)的復(fù)試課程不符。
咨詢商家后，陳女士講述商家于2月26日，又發(fā)了一個(gè)提取碼，提取后，陳女士看到課程是斑馬網(wǎng)站2019年的復(fù)試課程，再次咨詢商家讓給反饋和答復(fù)后，商家店鋪已經(jīng)顯示打烊，自此聯(lián)系不上商家，陳女士在有贊商城投訴后，有贊的客服每次都答復(fù)，盡力聯(lián)系商家 ，陳女士提到從2月26日至今，仍然沒有聯(lián)系到商家，有贊平臺(tái)也沒有給答復(fù)，只是每天打個(gè)電話，同樣的話每天重復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
