2018是人工智能飛速發(fā)展的一年電話機(jī)器人回答判斷對(duì)方的意圖，率先與人工智能牽手的電銷(xiāo)企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)略到了它的“魅力”，紛紛開(kāi)始使用人工智能電話機(jī)器人。
人工智能電話機(jī)器人是一款適用于電話營(yíng)銷(xiāo)與客服的智能平臺(tái)。在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)目的，有效地提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，助力企業(yè)降本增效!
人工電銷(xiāo)企業(yè)的痛點(diǎn)
1 聘用成本高
企業(yè)雇傭人員打電話，做電話銷(xiāo)售亦或是業(yè)務(wù)提醒，人少?zèng)]有效果，人多成本較大。中國(guó)的人口紅利已經(jīng)過(guò)去，招聘、培訓(xùn)、工資、提成、福利、保險(xiǎn)都是成本，隨之而來(lái)的場(chǎng)地、辦公用品都是開(kāi)銷(xiāo)。雖然人多可以提高效益，但各種成本的疊加足以讓企業(yè)拙荊見(jiàn)肘。
2 情緒化嚴(yán)重
做銷(xiāo)售的人都需要有足夠的耐心和抗壓能力。但人心都是肉長(zhǎng)的，每天頻繁的遭受別人的拒絕，換誰(shuí)都不能保持愉快的心情。時(shí)間長(zhǎng)了，工作也就怠慢了，沒(méi)了激情，影響效率。而且，因?yàn)檫@種胎里帶的工作特性，只能曉之以理，動(dòng)之以情，被迫實(shí)行人性化的管理。
關(guān)鍵詞
3 主觀的統(tǒng)計(jì)
打完一通電話后，銷(xiāo)售要分辨出客戶的意向并做記錄，包括拒絕，沒(méi)意向、再拜訪、有意向、可邀請(qǐng)、黑名單等等，這些都是基于人的主觀意識(shí)做出的判斷。但人與人個(gè)體之間對(duì)事物的認(rèn)知度、經(jīng)驗(yàn)，看法大相徑庭，極有可能對(duì)客戶需求的理解產(chǎn)生偏差，丟失訂單。
人工智能電話機(jī)器人的好處
第一電話機(jī)器人回答判斷對(duì)方的意圖：人工每天最多手動(dòng)撥打300通電話，而電話機(jī)器人每天可以自動(dòng)撥打1000多通電話;
第二：人工除去節(jié)假日，每年上班天數(shù)只有250天，但是電話機(jī)器人可以全年360天上班;
第三：企業(yè)為了最終的盈利，而批量雇傭很多員工，以求用人海戰(zhàn)術(shù)為企業(yè)牟利，但企業(yè)主忽略了一個(gè)問(wèn)題——每個(gè)月員工的基本工資和社保這些都是一筆很大的開(kāi)銷(xiāo)，而電話機(jī)器人就不需要這么大的經(jīng)濟(jì)成本;
第四：人工電銷(xiāo)的最大弊端是，被客戶無(wú)故謾罵或三秒掛接后，心情會(huì)很低落，而且會(huì)嚴(yán)重影響對(duì)后續(xù)客戶打電話的心態(tài)!而電話機(jī)器人會(huì)一直用一個(gè)良好樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一個(gè)客戶，并且全程高程度模擬真人語(yǔ)音，不帶任何情緒的跟客戶去溝通!
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