金融行業(yè) | “智能語音催收機器人”來了ai智能語音電話機器人來了，催收專員ai智能語音電話機器人來了的福音
消費金融行業(yè)首現(xiàn)“智能語音催收機器人” 據(jù)了解，該統(tǒng)一通信AI智能實驗室將收集海量的真實語音庫，不斷通過機器智能，學(xué)習(xí)建立智能語音催收模式，通過靈活的流程和策略配置，訓(xùn)練智能催收機器人與客戶開展實時、連續(xù)而良好的“人機對話”，從而達(dá)到接近人工語音催收的實踐效果。 “智能催收系統(tǒng)在篩選出逾期客戶名單后，智能語音催收機器人通過名單將進(jìn)行自動電話撥號，人工語音提醒客戶還款，類似于蘋果手機的Siri語音助手。”該產(chǎn)業(yè)系持牌消費金融公司工作人員表示。特別是監(jiān)管層于2017年12月1日正式下發(fā)《關(guān)于規(guī)范整頓“現(xiàn)金貸”業(yè)務(wù)的通知》后，借貸行業(yè)在國家監(jiān)管力度加強的背景下，很多有問題的網(wǎng)貸平臺開始了加緊回籠資金，一夜間暴力催收，爆通訊錄，惡意中傷，捏造事實，侮辱借貸人的新聞開始了井噴式的爆發(fā)。而各種暴力催收案件的發(fā)生，也給整個催收行業(yè)帶來了不少的困擾，大多數(shù)人開始帶著有色眼鏡看這個行業(yè)?？梢哉f，催收亂象的解決已迫在眉睫，但智能語音催收機器人的誕生，降低人工成本，提供了更保障服務(wù)。
房地產(chǎn)行業(yè) | “智能語音銷售機器人”加持地產(chǎn)行業(yè)，房地產(chǎn)營銷又有新花樣
?? “您好，ai智能語音電話機器人來了我是XX，很高興為您服務(wù)”。針對傳統(tǒng)樓盤樣房銷售，與以往售樓處不同的是，迎接客戶的并不是常規(guī)的銷售代表，而是一臺智能語音機器人。它有著極富親和力的聲音，智能語音機器人一出現(xiàn)便吸引了不少客與之交流互動。據(jù)了解，這臺智能語音機器人來，自從3月上線上海、廣州、杭州、無錫、合肥等多個城市的房地產(chǎn)行業(yè)，就陸續(xù)得到行業(yè)界認(rèn)可和極高評價，由智能語音機器人擔(dān)任地產(chǎn)銷售，為前來購房的客戶提供便捷的咨詢和高品質(zhì)服務(wù)。 統(tǒng)一通信集團研發(fā)的智能語音機器人也很好地契合了其科技創(chuàng)新的理念。自從房地產(chǎn)銷售部處引進(jìn)機器人，消費者溝通購房的樂趣性明顯有所增加。智能語音機器人通過結(jié)合消費者關(guān)鍵詞匯分析自動進(jìn)行介紹產(chǎn)品，也讓地產(chǎn)營銷更為形象生動，消費者能夠更為直觀地理解產(chǎn)品并留下深刻印象；另外，智能語音機器人還可對來訪用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集存儲，并進(jìn)行匯總分析，從而輔助銷售人員有針對性地對用戶進(jìn)行個性化專屬服務(wù)或推介活動，進(jìn)一步提升客戶體驗和營銷成功率，為傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)的營銷創(chuàng)新帶來新思路。
運營商增值應(yīng)用場景 |“智能對話機器人”上線，讓溝通變得更高效！
客服熱線是運營商客戶的主要平臺，其中服務(wù)量通常占運營商客服服務(wù)90%以上，在運營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭階段后，服務(wù)質(zhì)量的競爭也日益關(guān)鍵。需要以改善客戶感知為著力點，積極采取各種舉措，構(gòu)建為客戶導(dǎo)航的服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。目前客戶熱線主要包括傳統(tǒng)按鍵模式和人工服務(wù)，傳統(tǒng)按鍵模式因業(yè)務(wù)的增加導(dǎo)致客戶的放棄率逐漸上升，已經(jīng)越來越無法滿足全業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時隨著客戶基數(shù)的增多，導(dǎo)致人工服務(wù)的壓力迅速增長，由此帶來的人工成本及管理成本居高不下。為提升用戶感知、降低人工成本，推出智能對話機器人新型服務(wù)模式。據(jù)企業(yè)客戶反饋；某電信公司在受理相關(guān)業(yè)務(wù)，15路單流程并發(fā)節(jié)約了夜間值班的人力成本，客戶服務(wù)不間斷，單流程釋放30個坐席人員，解放人力完成復(fù)雜工作。機器人處理兩類故障回訪達(dá)到了0失誤，在垂直領(lǐng)域固定場景達(dá)到代替人工坐席到效果。鑲套在電信10000客服模塊使用，樹立行業(yè)典范實現(xiàn)省內(nèi)電信行業(yè)故障處理標(biāo)準(zhǔn)化。
