近期召開(kāi)的十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議針對(duì)“提速降費(fèi)、取消流量漫游費(fèi)”提出建議后，工信部和三大運(yùn)營(yíng)商迅速行動(dòng)，取消流量漫游費(fèi)的時(shí)間表已經(jīng)出臺(tái)。由于是涉及到老百姓日常生活的事件，一時(shí)間“取消流量漫游費(fèi)”成為公眾熱議的話題。不過(guò)，大眾狂歡的同時(shí)，我們注意到通信行業(yè)媒體和從業(yè)人員對(duì)此更多的是一絲擔(dān)憂，對(duì)運(yùn)營(yíng)商增量不增收的困惑、未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向的思考、組織流程變革的探討等。雖然漫游在通信行業(yè)存在了20多年，但承載運(yùn)營(yíng)商未來(lái)“大連接”戰(zhàn)略的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多年來(lái)卻不存在漫游，在業(yè)界為取消流量漫游帶來(lái)的問(wèn)題煩惱時(shí)，在一定程度上來(lái)說(shuō)，新的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已經(jīng)積累了一些無(wú)漫游經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。
1、組織和管理體制，一開(kāi)始就向著新的方向
通信行業(yè)業(yè)內(nèi)人士指出，流量漫游費(fèi)取消，不僅僅是簡(jiǎn)單的收費(fèi)的取消，由于運(yùn)營(yíng)商多年形成的業(yè)務(wù)慣性、龐大組織體系，會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。三大運(yùn)營(yíng)商承諾7月1日的期限，在此之前一定有大量的人員加班加點(diǎn)。
當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式從一開(kāi)始就采取了和傳統(tǒng)人與人通信的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不一樣的模式，從而使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、組織架構(gòu)搭建、人員能力要求等各方面都采用新的方式。一點(diǎn)接入，全網(wǎng)無(wú)差異服務(wù)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域首先實(shí)現(xiàn)。以往，運(yùn)營(yíng)商按照行政區(qū)域劃分的層級(jí)結(jié)構(gòu)，各省市公司獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、計(jì)費(fèi)等體系，形成了一道地域間的壁壘，而漫游費(fèi)則強(qiáng)化了這一壁壘;未來(lái)漫游費(fèi)取消后，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為未來(lái)可能向著全國(guó)統(tǒng)一、集中化的管理模式發(fā)展，打破地域壁壘。
但是，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)除了全網(wǎng)沒(méi)有漫游費(fèi)之外，三大運(yùn)營(yíng)商在不同程度上形成全國(guó)集中化管理的模式，建設(shè)了全國(guó)統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)卡連接管理平臺(tái)，統(tǒng)一為物聯(lián)網(wǎng)連接提供各種能力。當(dāng)然，三家運(yùn)營(yíng)商由于一些歷史原因，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一集中化速度有些差異。目前，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通已基本形成了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)集中化，運(yùn)行著全國(guó)統(tǒng)一的連接管理平臺(tái)，資費(fèi)、業(yè)務(wù)受理、客服等工作都由專門(mén)的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部(公司)來(lái)整體規(guī)劃協(xié)調(diào)，打破各級(jí)省公司之間壁壘;中國(guó)移動(dòng)目前省公司依然有各自的物聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，省公司有較多權(quán)限，但集中化的連接管理平臺(tái)的落地會(huì)加速，相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)集中化管理的阻力小，集中化管理模式會(huì)率先形成。
2、全國(guó)93家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)?物聯(lián)網(wǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)制度逐漸形成
對(duì)于手機(jī)流量漫游費(fèi)取消后帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化，業(yè)內(nèi)不少人認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商每一家省分公司面臨著直接的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟流量在全國(guó)范圍內(nèi)更加同質(zhì)化，之前建立起來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)邊界被徹底打破了，哪個(gè)地方分公司推出的資費(fèi)便宜就可以吸引全國(guó)用戶進(jìn)行辦理，全國(guó)93家省分公司將成為獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)主體。不過(guò)，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)早就呈現(xiàn)著全國(guó)93家運(yùn)營(yíng)商的格局，而經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，三大運(yùn)營(yíng)商的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)沒(méi)有出現(xiàn)各種惡性競(jìng)爭(zhēng)局面，而且還逐步探索出一些有序的市場(chǎng)手段。
在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，鑒于大量用戶在某地運(yùn)營(yíng)商辦理業(yè)務(wù)后，其物聯(lián)網(wǎng)終端可能會(huì)分布在全國(guó)各地，曾有過(guò)本地運(yùn)營(yíng)商和異地運(yùn)營(yíng)商之間的分成結(jié)算，一般業(yè)務(wù)辦理地運(yùn)營(yíng)商會(huì)給漫游地運(yùn)營(yíng)商一定比例的分成，作為使用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、客服的回報(bào)。目前仍有運(yùn)營(yíng)商采取這樣網(wǎng)間結(jié)算方式，也有運(yùn)營(yíng)商針對(duì)本地辦理并位于本地的物聯(lián)網(wǎng)終端給予一定折扣的政策，鼓勵(lì)更多的物聯(lián)網(wǎng)終端在本地開(kāi)卡。
在集中化管理運(yùn)營(yíng)模式下，集中的物聯(lián)網(wǎng)中心會(huì)制定一個(gè)全國(guó)差異不大的基礎(chǔ)資費(fèi)體系，防止一些通用型業(yè)務(wù)客戶全國(guó)多地詢價(jià)。而對(duì)于一些重點(diǎn)客戶，根據(jù)其終端數(shù)量、業(yè)務(wù)規(guī)模和對(duì)其他業(yè)務(wù)的帶動(dòng)等因素，可以申請(qǐng)?zhí)厥庹劭?。由于物?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)性化特征明顯，尤其是針對(duì)產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)用戶，每一家對(duì)于通信的需求都不一樣，無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)化套餐，都需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行專門(mén)設(shè)計(jì)，所以這一特點(diǎn)在很大程度上也讓多家詢價(jià)難度增大。即使是一些消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)終端，不少產(chǎn)品的商業(yè)模式并不是最終消費(fèi)者支付流量費(fèi)，那些廠商付費(fèi)模式也需要對(duì)連接費(fèi)用進(jìn)行專門(mén)設(shè)計(jì)。
針對(duì)一些大型客戶，往往會(huì)有大客戶報(bào)備、鎖定的一些制度，比如當(dāng)某省公司正在洽談當(dāng)?shù)匾患掖笮图译娖髽I(yè)，可向集團(tuán)物聯(lián)網(wǎng)中心進(jìn)行報(bào)備，在一定周期內(nèi)將該公司鎖定為本省公司的潛在客戶，其他省公司暫不允許競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上減少惡性競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，集中化管理也對(duì)各地物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的客服提出專門(mén)的考核，即使有異地辦理的物聯(lián)網(wǎng)終端進(jìn)入本地網(wǎng)絡(luò)，但網(wǎng)絡(luò)保障的客服一樣有明確考核，保證全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，這是非集中化管理難以做到的。
當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)天然的一些特征，讓集中管理、有序競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)容易實(shí)施，且其市場(chǎng)運(yùn)作模式設(shè)計(jì)也是一個(gè)漫長(zhǎng)復(fù)雜的過(guò)程，筆者無(wú)法窮舉所有手段。不過(guò)，當(dāng)手機(jī)流量費(fèi)取消后面臨著93家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)擔(dān)憂時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的集中化管理市場(chǎng)運(yùn)作方式或許能提供一些借鑒。
流量漫游費(fèi)的取消是大勢(shì)所趨，本身也具備了一定條件，而漫游取消后帶來(lái)的組織變革、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)需要重點(diǎn)考慮的，已經(jīng)運(yùn)行多年的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正在這些方面率先做出探索，或許為未來(lái)的集中化管理提供一定參考。
