你認為,企業(yè)在提高銷售業(yè)績的同時,還要注重客戶服務(wù)嗎?
一個銷售型企業(yè),我們說最重要的就是提高銷售業(yè)績,但是僅僅注重銷售業(yè)績,企業(yè)能夠走的長遠嗎?
我們假設(shè)一下一個企業(yè)知識單純的注重銷售業(yè)績會怎樣?
首先,在企業(yè)產(chǎn)品問世之初,銷售們?nèi)σ愿?,向一些潛在客戶推銷其產(chǎn)品,可能有一些客戶會因為產(chǎn)品“新鮮”而去購買。企業(yè)最開始的銷售業(yè)績我們可以預(yù)料不會很差。
但是,在打開市場之后呢?或者說是在經(jīng)過一段時間的推廣之后呢?
沒有任何一個人或者一家企業(yè)能夠保證其產(chǎn)品是完美的,甚至能夠不出現(xiàn)任何問題。那產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,該怎么辦呢?
客戶想要尋找產(chǎn)品的售后,來解決產(chǎn)品問題,但是由于企業(yè)只注重銷售,企業(yè)的工作人員除了銷售還是銷售,根本沒有人管售后服務(wù)的問題。
當(dāng)客戶找不到企業(yè)的服務(wù)人員來解決問題,對企業(yè)的印象就會大打折扣,認為企業(yè)只是一個騙人的、不注重產(chǎn)品質(zhì)量的公司。
一傳十,十傳百,何況我們現(xiàn)在是在一個信息和網(wǎng)絡(luò)都很發(fā)達的年代。不用太長的時間,企業(yè)的沒有售后服務(wù)、不注重品質(zhì)的形象就會成為其標(biāo)簽。
如果客服銷售同時兼顧,企業(yè)又會是什么樣呢?
在經(jīng)過銷售人員們的努力之后,企業(yè)產(chǎn)品的市場打開,客戶對企業(yè)會有一定的信任。
當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,客戶找到售后服務(wù),工作人員能夠?qū)a(chǎn)品問題及時解決,企業(yè)能夠為自己的產(chǎn)品負責(zé),客戶就會對企業(yè)好感倍增。
同時反饋給銷售人員的結(jié)果就是:因為企業(yè)的產(chǎn)品有質(zhì)量保證,所相比于同樣種類的其他產(chǎn)品,客戶會更加信任我們的企業(yè)。
銷售業(yè)績能夠穩(wěn)定上升的同時,企業(yè)的口碑也在慢慢的形成。
然而對于一個剛剛起步的企業(yè)來說,又是銷售又是客服,人力成本有些難以消化。那么,我們的智能電話機器人就能夠派上用場了!
因為一臺機器人為企業(yè)工作一個月僅需1000元,其工作效率更是相當(dāng)于人類員工的四倍,而且不管是銷售還是客服,我們的智能電話機器人都能夠勝任!