隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，呼叫中心逐漸從單一的客戶服務模式轉化為營銷服務一體化的銷售重心，為企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中，如何使呼叫中心性價比達到最大化，完成從“成本中心”向“利潤中心”的轉換，是所有企業(yè)目前急需要解決的。
呼叫中心綜合成本主要包括人力的工資成本、人力的招聘培訓績效考核、場地、呼叫中心軟件投入、硬件投入、以及運維成本，如何將其成本降低，而且在降低的同時效率和效益提高就成了各種解決方案爭奪的焦點。對于一些猶豫是否需要搭建呼叫中心平臺的客戶，以及不清楚搭建呼叫中心是否真的可以節(jié)省成本的客戶，MyComm作為一家服務客戶長達20年的“老牌兒”呼叫中心平臺提供商，為大家解惑關于呼叫中心是如何節(jié)省企業(yè)成本的
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人力成本
在呼叫中心里，大約有７５％的運營成本是與人力資源成本有關的。所以控制人力成本成了核心環(huán)節(jié)。
對坐席人員的合理調配
通過呼叫中心中的話務分配與IVR導航功能，將有效電話自動分配給合適的人員，有效提高工作效率，提高問題的一次解決率，縮短平均處理時間，降低通訊成本與客戶滿意度。
KPI考核
系統(tǒng)可實時監(jiān)督客服人員的服務質量，并生成詳細的多維度統(tǒng)計報表，可以讓管理者和質檢人員輕松對坐席人員進行考核，提高坐席人員的專業(yè)素質。
完善的體系
對于呼叫中心來說，一套完整的培訓體系是必不可少的，隨之而來的培訓教材、考核題庫、講師團隊的組成又增加了呼叫中心的運營成本，搭建了呼叫中心后，可以把培訓體系和相關話術與知識庫相結合，定時完善和維護知識庫即可把企業(yè)最新信息傳達給客服人員，客服也可以隨時查閱業(yè)務知識，為客戶提供準確的答復。
自助服務/智能客服
搭建呼叫中心后，客戶可以通過電話IVR導航，微信、微博、公眾號等在線渠道獲得自助機器人服務，減少人工咨詢量，減輕客服壓力，有效降低人力成本。
呼叫中心系統(tǒng)成本
自建呼叫中心成本太高，中小企業(yè)還有哪些選擇？
有部分客戶認為搭建呼叫中心投入大，維護成本高，投入時間長，可以選擇基于全IP網絡架構打造呼叫中心解決方案，通過VoIP技術使傳統(tǒng)電話網絡和Internet或IP數(shù)據(jù)網絡合二為一，有效地簡化通信系統(tǒng)，使話音應用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務應用有機地融合在一起，可以實現(xiàn)同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實現(xiàn)現(xiàn)有資源的有效整合和數(shù)據(jù)的集中處理，實現(xiàn)單一平臺上的數(shù)據(jù)、語音、視頻等多媒體的響應。還可以根據(jù)客戶需求進行定制開發(fā)，更具有針對性。節(jié)省成本的同時使呼叫中心系統(tǒng)更加智能化，有效提升工作效率和客戶滿意度。
獲客成本
保留一個老客戶的成本是獲取一個新客戶成本的1/5.
如何在激烈的市場競爭中比對手更快獲得流量，更好的留存現(xiàn)有用戶？
呼叫中心可以完成客戶資源的儲備，管理人員可以從中分析出客戶的共性，洞悉客戶需求，針對性的推出或優(yōu)化產品，化被動為主動。強化客戶體驗實現(xiàn)品牌服務質量、績效的雙重提升。
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聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
