呼叫中心關(guān)注的是對(duì)服務(wù)過(guò)程的查詢，檢查作業(yè)人員是否按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，所以也被稱為"服務(wù)執(zhí)行度查詢",客戶滿意度查詢望文生義就是咨詢客戶對(duì)公司員工服務(wù)態(tài)度的點(diǎn)評(píng)而不是向客戶問(wèn)詢確認(rèn)作業(yè)人員做了什么，而是直接問(wèn)詢服務(wù)感觸或滿意程度。
關(guān)注的是客戶"感觸到的服務(wù)質(zhì)量"和終究的"服務(wù)作用",客服型呼叫中心，往往需求一套有用服務(wù)點(diǎn)評(píng)體系來(lái)進(jìn)行代表企業(yè)形象的客服作業(yè)查核，由此可見，全面掌握了客戶的滿意度，不只能夠促成銷售額的增加更能夠?qū)ψ鳂I(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行查核。
跟著人工智能的快速開展，客戶的聯(lián)絡(luò)需求呈多元化、指數(shù)級(jí)增加，企業(yè)需求供給多渠道的客服體系滿足客戶交流聯(lián)絡(luò)需求，客戶服務(wù)也將向多元化、智能化和主動(dòng)化的方向開展，傳統(tǒng)客服"一對(duì)一"的作業(yè)場(chǎng)景使得服務(wù)更多時(shí)分處于"忙線中",導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。
