智能外呼系統(tǒng)人工智能對(duì)客服行業(yè)的影響是有目共睹的，前幾年我們還在為智能客服機(jī)器人的呈現(xiàn)感到贊嘆，現(xiàn)如今，"機(jī)器人主動(dòng)回復(fù)"已經(jīng)成為再平常不過(guò)的事，那么，人工智能是否終將取代人工客服呢，為了答復(fù)這個(gè)問(wèn)題。
我們需要先聊聊"客服"和"人工智能正怎么影響著客服",產(chǎn)品質(zhì)量不但包括售出的產(chǎn)品本體，后續(xù)一切與所銷產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如保修、運(yùn)用問(wèn)題答復(fù)等都是產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分，這個(gè)概念很好了解，假如一個(gè)用戶在運(yùn)用產(chǎn)品時(shí)遇到了問(wèn)題，而客服電話一向占線，或客服人員水平有限無(wú)法有用解決問(wèn)題都會(huì)最終導(dǎo)致客戶利益受損，客戶滿意度天然下降，本錢更低、速度更快，觸及規(guī)模更高，通過(guò)調(diào)研，企業(yè)可以直接向用戶詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，了解用戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)。
為產(chǎn)品更新優(yōu)化供給靈感和根據(jù)，可以了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系具有很大協(xié)助，客服人員在與客戶溝通過(guò)程中，惋惜的是，在人工客服年代，上述問(wèn)題實(shí)則是許多企業(yè)難以避免的難題，很多的重復(fù)性的簡(jiǎn)單問(wèn)題占據(jù)了人工坐席的咨詢時(shí)刻，而真實(shí)需要客服解決的問(wèn)題卻無(wú)法得到及時(shí)呼應(yīng)，職工是企業(yè)的活手刺，職工傲慢。
