八百呼呼叫系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心*解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個(gè)基礎(chǔ)模塊來具體談?wù)勂髽I(yè)呼叫中心的基本應(yīng)用。
【400號(hào)碼接入模塊】
將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。
【IVR-自動(dòng)語音導(dǎo)航模塊】
客戶撥通企業(yè)號(hào)碼，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的語音提示按鍵，選擇所需的服務(wù)，根據(jù)服務(wù)類型自動(dòng)分配相應(yīng)坐席。在排隊(duì)等待時(shí)播放音樂，每個(gè)隊(duì)列可設(shè)置不同的語音菜單。
【智能呼叫管理模塊】
包括呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保持、咨詢第三方、三方通話、座席自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)、漏接電話查詢、設(shè)置黑名單等功能。
【呼叫過程管理模塊】
主要包含來/去電彈屏、一鍵撥號(hào)、電腦自動(dòng)外呼、交互式語音應(yīng)答等，另外包含遠(yuǎn)程坐席功能，坐席可分布在不同地點(diǎn)，并且實(shí)現(xiàn)內(nèi)部**通話。
【座席管理模塊】
根據(jù)上下級(jí)關(guān)系設(shè)置不同權(quán)限，通過監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截等權(quán)限管理坐席通話過程，同時(shí)可全程錄音，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查看員工工作情況。
【客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊】
可按客戶等級(jí)、區(qū)域、類型、來源等記錄資料，方便查詢和管理；同一客戶可設(shè)置多個(gè)號(hào)碼，合并重復(fù)的客戶資料；根據(jù)通話情進(jìn)行客戶分類，篩選意向客戶，方便二次跟進(jìn)；設(shè)置客戶生日或節(jié)假日信息，自動(dòng)提醒坐席，且發(fā)送相關(guān)短信。
【報(bào)表管理模塊】
定期生成外呼電話量，每通業(yè)務(wù)詳細(xì)情況、以及每個(gè)號(hào)碼呼出時(shí)長和次數(shù)的詳細(xì)報(bào)表，可導(dǎo)出報(bào)表保存在本地。
【知識(shí)庫模塊】
客戶標(biāo)準(zhǔn)問題可建立在知識(shí)庫里設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)答案，可以模糊關(guān)鍵詞搜索、上傳圖片、錄音、支持DOC/EXCEL/PPT等文檔。
隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的要求已經(jīng)僅僅不局限于接聽電話的“熱線”，而是希望它實(shí)現(xiàn)更多功能——可以進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析；八百呼通過這些基礎(chǔ)應(yīng)用就能幫助企業(yè)從“成本中心”變成“利潤中心，這樣一來，對(duì)企業(yè)的收入、產(chǎn)品，用戶，系統(tǒng)，流程及商業(yè)模式都可產(chǎn)生大貢獻(xiàn)。
