呼叫中心(Call center)是一個互動系統(tǒng)，促進企業(yè)營銷、市場發(fā)展，為客戶提供良好的服務,它的地位非常重要。由于大量的語音電話,人工成本日趨上漲，智能質(zhì)檢是呼叫系統(tǒng)較為重要的一部分,提供質(zhì)量檢驗自動化的功能，實現(xiàn)質(zhì)量檢驗戰(zhàn)略和規(guī)則的設置，自動篩選錄音數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，向質(zhì)量檢驗人員提供審核確認，使質(zhì)量檢驗自動化，有效提高質(zhì)量檢驗的覆蓋率和生產(chǎn)率。
智能質(zhì)量檢測功能呼叫中心質(zhì)量檢測能力,提供政策風險規(guī)避，提醒話術管理、重復致電檢測、電銷場景適配、客戶情緒監(jiān)測等功能。如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題成為服務商重點關注的事情，人工智能為此提供了思路，那么智能呼叫中心語音質(zhì)檢體現(xiàn)在哪些方面?
1、語音識別轉(zhuǎn)化
智能呼叫中心通過語音識別技術將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，便于后期瀏覽。質(zhì)檢人員不需要一直聽錄音才能進行評判，大大提高了工作效率。
2、關鍵詞檢測
如果在對話中發(fā)現(xiàn)了關鍵詞，如敏感詞和違禁詞(這些都是由公司詞庫預先設置)等，并為人工座席提供標準的話術支持。
3、情緒識別
情緒識別指系統(tǒng)能夠分析坐席人員的語氣語調(diào)等，從而判斷坐席情緒波動狀況。當坐席情緒異常時系統(tǒng)會緊急斷線或者轉(zhuǎn)接到其他坐席，防止沖突升級。
4、數(shù)據(jù)報表質(zhì)檢
支持客戶、坐席、智能質(zhì)檢任務不同維度進行統(tǒng)計，通過數(shù)據(jù)挖掘、分析，輔助企業(yè)進行經(jīng)營策略優(yōu)化，從而提升企業(yè)的市場競爭力和市場滿意度。
微服網(wǎng)絡實現(xiàn)全量覆蓋的自動質(zhì)檢，基于語言大數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務運營分析，廣告和客戶調(diào)查等,提高客戶之間的效率，使客戶服務溝通智能化，提高客戶滿意度，改善客戶服務。微服網(wǎng)絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應用。
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