隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對(duì)傳統(tǒng)的人工客服流動(dòng)性大、成本高等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服的優(yōu)勢(shì)顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。而人工客服也經(jīng)常接到“騷擾”電話，問(wèn)一些五花八門(mén)的問(wèn)題，瞎聊天。這無(wú)疑加重了客服們的工作量，而智能客服會(huì)相對(duì)減輕人工客服的壓力，借助人工智能技術(shù)，可將人力從繁雜的機(jī)械問(wèn)答中解放出來(lái)，聚焦于有溫度的、更高階的個(gè)性化服務(wù)，有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)。
螞蟻客服是一個(gè)“懂行業(yè)、輕運(yùn)營(yíng)、能分析”的智能電話客服專(zhuān)員，模擬真人客服溝通對(duì)答，且進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人，它要包含語(yǔ)音識(shí)別，還有語(yǔ)義理解、檢索、最優(yōu)匹配以及答案處理等功能模塊
在統(tǒng)一平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)渠道(包括網(wǎng)頁(yè)、App、微信、微博等)已經(jīng)應(yīng)用了智能客服的相關(guān)功能。機(jī)器人客服可以快速且有效地做出響應(yīng)，智能機(jī)器人客服可普遍適用于電商、政府、教育、房地產(chǎn)等領(lǐng)域。它們能7*24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，讓企業(yè)隨時(shí)可與客戶(hù)保持溝通并處理相關(guān)問(wèn)題。
智能客服簡(jiǎn)化了公眾咨詢(xún)操作流程，實(shí)時(shí)回應(yīng)，語(yǔ)音機(jī)器人回答不了的問(wèn)題，再交給人工處理。另外，還可實(shí)現(xiàn)智能分流、智能回訪等功能，不僅節(jié)省了人力，還大大提升了工作效率。智能客服的綜合費(fèi)用才相當(dāng)于一個(gè)人工客服的10%，這也是很多企業(yè)選擇的主要原因，微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷(xiāo)智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。
