6.18即將來襲!
一年一度的年中大促火熱開啟
一次全民狂購的熱潮正在慢慢到來
6.18是各大電商平臺吸引顧客增加銷量的好機(jī)會，在這一個高流量，高咨詢競爭尤為激烈的時期，如何才能抓住客戶不流失?海量訂單快速的處理等等，一個完善的客服系統(tǒng)占很重要位置。
微服網(wǎng)絡(luò)螞蟻智能客服是一款強(qiáng)大呼叫中心能力的業(yè)務(wù)管理軟件，包含售前管理，售中管理，售后管理，融合通信。加載了人工智能的能力，提升客戶服務(wù)滿意度，創(chuàng)造主動營銷價值。針對618，螞蟻智能客服助力電商高效獲客。
1、7*24小時機(jī)器人客服
智能在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人能夠提供7*24小時不打烊的服務(wù)，眾所周知，獲取一個新客戶及維護(hù)一個老客戶服務(wù)效率非常重要，在618高訪客的時段電商企業(yè)使用客服機(jī)器人可替代人工解決80%以上的客戶問題，讓客戶告別排隊，有針對性地制定回答策略，引導(dǎo)客戶購買行為，提升商品購買轉(zhuǎn)化率。
2、全渠道多媒體客服
電商節(jié)一直是電商企業(yè)的重要籌碼，618年中大促電商節(jié)的宣傳早早就開始了，企業(yè)已經(jīng)在眾多渠道大力宣傳，面對多渠道咨詢客服人員如何處理呢?螞蟻智能客服多功能聊天工具，微信公眾號、微博、網(wǎng)頁、APP、郵件、短信等渠道信息以客戶為主線統(tǒng)一起來，方便客服和客戶溝通 。
3、老客戶召回
在618大促期間千萬不要忘了老客戶的資源，對于提升店鋪銷量很有幫助，客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)，智能機(jī)器人進(jìn)行真人語音通知，告訴老客戶一年一次的購物狂歡節(jié)即將開始，期間有特別優(yōu)惠活動等等內(nèi)容，喚醒老客戶的購買欲，提升銷量哦!
4、完善統(tǒng)計報表
618大戰(zhàn)后，電商企業(yè)售后服務(wù)方面也是重磅，面對強(qiáng)大的咨詢量報表，訂單量報表如何呈現(xiàn)給上級領(lǐng)導(dǎo)呢?螞蟻智能客服為電商企業(yè)提供報表功能，滿足線下多渠道咨詢，滿意度、工作量、會話來源等報表呈現(xiàn)給管理者，隨時隨地了解到客服工作的情況，并通過報表發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
5、工單系統(tǒng)功能
客戶訂單一鍵提交到業(yè)務(wù)部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)，靈活分配，內(nèi)部備注跟進(jìn)，工單流轉(zhuǎn)辦理流程可通過郵件、短信及時通知客戶和關(guān)聯(lián)人員的處理進(jìn)展，企業(yè)各部門之間可以隨時隨地、移動辦公打破時間和空間的限制，快速部署、跟蹤、查看數(shù)據(jù)分析庫，管理個人和團(tuán)隊的項目和任務(wù)，將目標(biāo)有效落實。
彩蛋福利來啦！
重點(diǎn)來拉!走過路過，千萬不要錯過！微服大促
促銷時間：6月14日至6月30日
促銷產(chǎn)品：viki智能機(jī)器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、語音通知
促銷優(yōu)惠：6.8折
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