近些年人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，各行各業(yè)客服都引入了人工智能客服系統(tǒng)，無論是B2C還是B2B行業(yè)，客戶服務(wù)都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)于企業(yè)服務(wù)行業(yè)這種具有較強(qiáng)服務(wù)性質(zhì)的領(lǐng)域。面臨用戶咨詢和訪問量巨大、銷售周期長(zhǎng)、訂單金額大、實(shí)施/服務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜、報(bào)表難管理等等，螞蟻智能客服系統(tǒng)就能很好的解決這些問題。
1、訪問量大，回復(fù)不及時(shí)
由于渠道較多，訪客量大，對(duì)于潛在客戶成交與否時(shí)間很重要，在咨詢過程中，回復(fù)不及時(shí)容易導(dǎo)致客戶流失。螞蟻客服支持網(wǎng)友、微信、微博、APP、短信、電話、郵件等多渠道接入，在后臺(tái)統(tǒng)一管理，節(jié)約工作時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。
2、數(shù)據(jù)龐大，報(bào)表統(tǒng)計(jì)難
面對(duì)每天的訪問量大，有效數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)難，及售后企業(yè)管理難 ，螞蟻客服對(duì)海量對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì)、整個(gè)售前銷售過程、售中報(bào)價(jià)/合同審批、訂單處理、售后實(shí)施安裝、服務(wù)支持等，進(jìn)行系統(tǒng)化及數(shù)據(jù)一體化。
3、知識(shí)庫不完善，人機(jī)一休化
咨詢過程種各種各樣的問題都有，智能客服機(jī)器人還可以通過客戶交流的語氣或者敏感的語言來判斷客戶的情緒狀況，及時(shí)給予客戶轉(zhuǎn)接人工客服的入口，由人工客服給予更好的服務(wù)。
智能客服機(jī)器人不僅能解決目前傳統(tǒng)客服市場(chǎng)的諸多困境，還能大幅度減少人工客服人員，有效降低人工成本，提升工作效率，真正為企業(yè)做到降本增效。螞蟻智能客服系統(tǒng)是微服網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品之一，微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。
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