“智能電話機(jī)器人要代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話銷(xiāo)售員”、“傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)方式將要徹底被顛覆”、“傳統(tǒng)電話銷(xiāo)售員要失業(yè)了”… …
電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中經(jīng)常能聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，作為一個(gè)從事電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)十多年的老銷(xiāo)售，我想說(shuō)一句：智能電話機(jī)器人和電話銷(xiāo)售員干的活不一樣。
隨著這幾年科技發(fā)展迅速，國(guó)家也把人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展定為國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃，在我們的工作和生活中隨處可見(jiàn)人工智能產(chǎn)品及應(yīng)用場(chǎng)景。
在電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中也有一款人工智能產(chǎn)品“智能電話機(jī)器人”，它可以代替人工電話銷(xiāo)售員撥打電話，幫助人工電話銷(xiāo)售員完成電話營(yíng)銷(xiāo)第一步——篩選意向客戶(hù)。
一個(gè)人一天的工作能力是十分有限的，它會(huì)受到方方面面的影響，不僅僅包括了自己的精神和體力，還包括了一些外在的壓力。一旦個(gè)人受到了某一方面的影響就會(huì)嚴(yán)重的降低他們的工作能力，導(dǎo)致人工在一天當(dāng)中撥打電話的頻率，和撥打電話的效率都會(huì)大大的降低。所以有許多的企業(yè)為了避免這種情況的出現(xiàn)，逐漸使用一些智能化的系統(tǒng)替代人工撥打電話。電話銷(xiāo)售機(jī)器人就是一個(gè)很好的輔助的工具。
電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。
現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品；但是電話營(yíng)銷(xiāo)工作是一個(gè)量變引發(fā)質(zhì)變的工作，無(wú)論你的談單技巧有多么高，無(wú)論你的邀約成功率有多么高，成交客戶(hù)的前提是有足夠多的意向客戶(hù)。
在電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中，篩選意向客戶(hù)是一件重復(fù)又繁瑣的工作，是一個(gè)件耗時(shí)又費(fèi)力的工作，智能電話機(jī)器人能幫助人工銷(xiāo)售員完成篩選意向客戶(hù)工作，那么勢(shì)必能節(jié)約大量的時(shí)間成本，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
科技改變生活，電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)也需要能改變業(yè)績(jī)的新科技產(chǎn)品。
人工電話銷(xiāo)售員能做什么？
人工電話銷(xiāo)售員每天的工作內(nèi)容并不是單一的撥打電話，而是需要一系列的前期準(zhǔn)備工作和后期跟進(jìn)工作，和電話相關(guān)的主要有以下幾項(xiàng):
1.客戶(hù)信息查找及整理
人工電話銷(xiāo)售員需要自己查找客戶(hù)信息并整理數(shù)據(jù)，為自己每天的電話撥打儲(chǔ)備彈藥，電話銷(xiāo)售員查找的客戶(hù)信息不僅數(shù)量上要達(dá)標(biāo)，更重要的是需要精準(zhǔn)的客戶(hù)信息。
2.意向客戶(hù)篩選及跟進(jìn)
人工電話銷(xiāo)售員每天需要撥打大量的外呼電話，首先是篩選意向客戶(hù)，然后整理并登記好意向客戶(hù)的相關(guān)信息。
3.邀約客戶(hù)或電話簽單
人工電話銷(xiāo)售員對(duì)于有意向的客戶(hù)需要及時(shí)跟進(jìn)，邀約客戶(hù)來(lái)公司洽談合作或者在電話溝通中直接簽單。
智能電話機(jī)器人能做什么？
不是空穴不來(lái)風(fēng)，市場(chǎng)上出現(xiàn)這些話語(yǔ)雖然是智能電話機(jī)器人公司的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，但是實(shí)際確實(shí)有一些優(yōu)勢(shì)能改善傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)：
1.智能溝通：
智能電話機(jī)器人在撥打電話的時(shí)候，會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)流程與客戶(hù)交流，智能回答客戶(hù)的疑問(wèn)，其聲音也是真人語(yǔ)音，所以和客戶(hù)的電話溝通與真人銷(xiāo)售員溝通幾乎一樣。
2.無(wú)間斷工作：
智能電話機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無(wú)休工作；當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。
3.智能分析：
智能電話機(jī)器人撥打的電話可以實(shí)時(shí)查看，并根據(jù)通話情況來(lái)分析客戶(hù)的意向情況。
4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行：
智能電話機(jī)器人整個(gè)工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何負(fù)面情緒，不受外接任何干擾。
5.智能學(xué)習(xí)：
智能電話機(jī)器人也會(huì)像人工銷(xiāo)售員一樣，不斷的去學(xué)習(xí)，在電話溝通中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或者新的知識(shí)內(nèi)容，會(huì)智能學(xué)習(xí)新的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)回答。
6.自動(dòng)撥打：
智能電話機(jī)器人在一鍵導(dǎo)入客戶(hù)資料，選擇定制模板后，會(huì)自動(dòng)撥打電話，一鍵搞定。
7.自動(dòng)分類(lèi)：
智能電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)通話內(nèi)容給客戶(hù)建立畫(huà)像，并準(zhǔn)確分類(lèi)客戶(hù)意向程度，幫助銷(xiāo)售員分類(lèi)好意向客戶(hù)。
8.成本管控：
智能電話機(jī)器人的成本是傳統(tǒng)電銷(xiāo)員的1/20，傳統(tǒng)電銷(xiāo)員每天的通話成本為6毛錢(qián)/通，而智能電話機(jī)器人為幾分錢(qián)
使用電話銷(xiāo)售機(jī)器人去進(jìn)行電話業(yè)務(wù)的處理的時(shí)候，不會(huì)受到一些外力的影響，只要連接好網(wǎng)絡(luò)就可以無(wú)限次的去進(jìn)行電話的撥打，所以整體的效率非常的高。機(jī)器人投入的成本和回報(bào)對(duì)比人工投入的成本和回報(bào)。我們就可以從中清楚的了解到電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)。在投入成本更低的情況之下，依舊達(dá)到一個(gè)更好的銷(xiāo)售的概率，就足以說(shuō)明了現(xiàn)在智能化的發(fā)展是可以在某些方面廣泛的應(yīng)用的。
