語音識別功能是智能語音機器人最基本的功能，也是一項很重要的功能；在識別準確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達到85%以上，而在實際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡是影響識別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會降低語音識別的準確率，網(wǎng)絡的傳輸也會影響到語音識別的準確率，所以外購或者開源的識別引擎要比本地自主研發(fā)的識別率低和識別不穩(wěn)定。
自然語言處理功能目前在技術上主要有2種解析方式：關鍵詞識別解析和相似句識別解析。從字面的意思就可以看出一個是基于詞語的識別解析，一個是基于語句的識別解析，中文中有太多的詞語是發(fā)音一樣的，而意思卻是完全不同的；關鍵詞識別解析提高準確率的辦法是不斷累加詞語，而相似句識別解析則只需要列出主要的語句，系統(tǒng)會自動學習并擴展相似的問句。
電話機器人系統(tǒng)中的多輪對話功能決定著人機交互是否能像人和人交流一樣順暢，機器人和客戶的交流會根據(jù)條件進行多節(jié)點跳轉(zhuǎn)，沒有設定多節(jié)點跳轉(zhuǎn)的智能機器人會像小學生背書一樣“一念到底”。
對于電銷企業(yè)來說，電銷人員流動性大、流失率高一直是困擾企業(yè)多年的問題，智能電話機器人就是這個問題的最優(yōu)解。智能電話機器人能分擔初期的篩選任務，減少企業(yè)對人力資源的成本投入避免資源浪費，提高招聘標準，實現(xiàn)銷售團隊精英化的理想。
隨著社會進步，智能電話機器人代替人工純手動初期篩選的情況會更普遍，傳統(tǒng)電銷的銷售模式將會發(fā)生改變。
智能外呼機器人可在用戶手動批量上傳號碼后自動外呼，單個電銷機器人日呼量為800-1000通，是人工手動撥號的3-5倍，同個賬號下可增加多個機器人同時工作，工作效率翻倍。電話機器人能自由設置呼叫時間段，讓外呼機器人代替銷售人員完成外呼工作。
