近些年，由于人們對知識產(chǎn)權(quán)保護意識的不斷增強，市場對于知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)的需求也在逐漸增加，因此涌現(xiàn)出了大量的知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)。本文將介紹知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)的痛點以及知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)開發(fā)客戶尋找客戶資源的有效方式。
一、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)商四大痛點
1. 行業(yè)競爭激烈，獲客效率低
目前知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)尋找客戶獲取渠道主要來源于兩方面：一是平臺廣告，這兩種方式每月線索量不穩(wěn)定，線索質(zhì)量難以保證。二是知識產(chǎn)權(quán)銷售自主找客戶，主要是通過查詢商標(biāo)網(wǎng)，針對已經(jīng)注冊過商標(biāo)的企業(yè)進行二次推廣，再通過電話營銷觸達，而這種方式往往收效甚微。
2. 信息管理和項目管理待優(yōu)化
目前，知識產(chǎn)權(quán)機構(gòu)找客戶信息大都由銷售自行管理，團隊領(lǐng)導(dǎo)無法有效統(tǒng)一管理，獲取客戶信息滯后的問題逐漸浮現(xiàn)。每類客戶的獲取渠道都不相同，沒有辦法得到統(tǒng)一分配，銷售跟進客戶時時常出現(xiàn)撞車問題，從而影響客戶體驗和成單效率。同時，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)很少有一次溝通就成交的，多次溝通過程中客戶意向隨時變化，員工記錄難度很大，沒有完善準(zhǔn)確的記錄會增加后期跟進客戶的難度，意向客戶不及時跟進很容易丟失。另外，銷售之間的協(xié)作、銷售數(shù)據(jù)的記錄、統(tǒng)計與分析的方式亟需改進。
3. 顧問水平不一，傳遞產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確
知識產(chǎn)權(quán)是商業(yè)、法律結(jié)合而成，尤其專利是法律與技術(shù)密切結(jié)合的文獻。銷售上崗前需要對知識產(chǎn)權(quán)申請的流程、所需文件、時間、知識產(chǎn)權(quán)種類、法律法規(guī)、政策等進行培訓(xùn)。由于銷售人員流動性大等原因，知識產(chǎn)權(quán)銷售的水平大多參差不齊。從“產(chǎn)生需求--了解產(chǎn)品--下單轉(zhuǎn)化”這一過程，銷售若缺乏經(jīng)驗、或溝通不到位，非常容易造成丟單。
4. 業(yè)務(wù)決策所需數(shù)據(jù)待精細化
管理層則需要快速匯總數(shù)據(jù)、高效分析數(shù)據(jù)、針對需求展示數(shù)據(jù)結(jié)果，另一方面，企業(yè)需要通過不同數(shù)據(jù)（全年業(yè)績完成情況、各渠道線索量等）的全景展示，幫助判斷業(yè)務(wù)策略、資源投入等方向是否正確。
二、探跡智能銷售云平臺如何助力知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)解決這些痛點？
1. 探跡拓客，挖掘海量客戶資源
探跡拓客基于全網(wǎng)公開數(shù)據(jù)而創(chuàng)建，將海量數(shù)據(jù)進行采集、清洗、標(biāo)簽化、整合，有效解決線索信息孤島的問題，形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)抓取維度除了傳統(tǒng)的工商信息外，還涵蓋了業(yè)務(wù)信息、新聞等，幫助知識產(chǎn)權(quán)企業(yè)批量找客戶并快速了解客戶信息。
2. 探跡觸達，快速多元化觸達潛在客戶
目前，探跡觸達已支持座席外呼、短信、智能外呼、郵件等多種觸達形式，對線索進行快速篩選。通過探跡觸達的反饋信息就能輕松了解到客戶意向，并給意向客戶打上標(biāo)簽，快速沉淀到自己的CRM用戶池中，方便后續(xù)跟進溝通。
3. 統(tǒng)一的客戶信息管理
探跡CRM幫助知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)銷售將客戶信息統(tǒng)一管理，并可設(shè)定客戶名稱精確和模糊匹配查重，避免不同銷售同時跟進同一客戶。更重要的是，詳細的權(quán)限設(shè)置，保證了“誰的信息誰來看”，而管理者可以隨時查看具體信息。
4. 實時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
探跡CRM實現(xiàn)了同步及更多靈活的報表配置。從一線員工到公司老板各自可查看權(quán)限范圍內(nèi)的信息，準(zhǔn)確的權(quán)限設(shè)定確保了數(shù)據(jù)安全，同時也提高了數(shù)據(jù)使用效率。實時的數(shù)據(jù)報表，幫助銷售快速調(diào)整銷售策略。同時，探跡智能銷售云平臺打通從線索到成單的全流程，讓每一次的成單結(jié)果，都能自動收集正負(fù)樣本數(shù)據(jù)，再利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷優(yōu)化推薦模型，為企業(yè)推薦優(yōu)質(zhì)的銷售線索。探跡拓客突破傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品對單一環(huán)節(jié)提供銷售服務(wù)的局限，不僅幫助企業(yè)洞察潛在客群的畫像特征，還將客戶的全生命周期連接起來，真正實現(xiàn)線索發(fā)現(xiàn)、觸達到管理客戶的核心訴求。
三、探跡拓客智能銷售云平臺帶來的價值
在中國專利技術(shù)越來越受到重視，與之而來的，知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)的銷售壓力也越來越大，知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)開發(fā)客戶尋找客戶也越來越難。隨著企業(yè)發(fā)展壯大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升銷售效率是必需手段之一。
銷售人員快速對客戶信息進行記錄，縮短了數(shù)據(jù)收集的時長，提高了獲客效率；
管理者一目了然地掌握銷售進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速推進業(yè)務(wù)；
解決了管理層實時業(yè)務(wù)分析的痛點，為企業(yè)提供精細數(shù)據(jù)分析，降低企業(yè)信息溝通和整理數(shù)據(jù)的人工成本，為企業(yè)決策及時提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。
在未來，知識產(chǎn)權(quán)代理機構(gòu)需要不斷嘗試新的獲客技術(shù)手段，提升用戶價值與獲客轉(zhuǎn)化率，為更多客戶成就商業(yè)革新！
