電話呼叫中心，Telephonecallcenter，是以顧客為主導(dǎo)市場的產(chǎn)生為情況，以提升銷售效率，提升成交概率為目地。它的產(chǎn)生是伴隨著以顧客為主導(dǎo)的市場的產(chǎn)生，及其電話、發(fā)傳真、Email等通訊方式的普及化，愈來愈多的企業(yè)開始試著這類新式的市場拓展技巧。直到現(xiàn)在，伴隨著技術(shù)的發(fā)展壯大，電話銷售做為1種便捷、便捷、高效率的營銷方法現(xiàn)已深入人心，其省時、省力、成本低等純天然的優(yōu)勢，促進(jìn)各種企業(yè)建設(shè)自己的電話銷售體系服務(wù)平臺，用于擴(kuò)大和維護(hù)保養(yǎng)顧客，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
我國的呼叫中心市場依然處在增長期，也有相當(dāng)長的一段距離要走，未來行業(yè)的市場發(fā)展壯大空間無可限量。伴隨著客戶對顧客服務(wù)品質(zhì)要求的進(jìn)一步提升，呼叫中心市場的需求將持續(xù)髙速提高，市場的需求推動了呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大，將來的呼叫中心領(lǐng)域發(fā)展前景無可限量。
將來的呼叫中心領(lǐng)域?qū)⒁匀斯ぶ悄芗夹g(shù)為主導(dǎo)，創(chuàng)建智能客服體系，全方位為顧客和顧客的顧客服務(wù)，使我們和他們第三方滿意?，F(xiàn)階段成本低要求推動了呼叫中心代管、外包及其云呼叫中心的迅速發(fā)展壯大;更強(qiáng)的用戶體驗要求推動視頻呼叫中心、智能客服呼叫中心等技術(shù);數(shù)據(jù)傳輸和統(tǒng)一通信要求的提升推動IP呼叫中心的廣泛布署。
將來的呼叫中心領(lǐng)域，可能緊隨時代技術(shù)的前沿，將人工智能技術(shù)充分的應(yīng)用到領(lǐng)域中，著眼于滿足社會需求、企業(yè)要求、消費者要求，不斷的改善呼叫中心體系。將智能機(jī)器人客服、電話營銷客服、語音通知等技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心體系之中。我們在將來將預(yù)測分析機(jī)器人客服將替代人客服，服務(wù)客戶、銷售產(chǎn)品、宣傳策劃和維護(hù)保養(yǎng)品牌。降低企業(yè)資金投入，提升顧客滿意度。
總而言之呼叫中心的發(fā)展壯大會伴隨著智能科技而發(fā)展壯大，電話呼叫中心也會科技水平發(fā)展智能，智能、高效率、精準(zhǔn)都將是智能電話中心的標(biāo)識。
