雙11之后，相對于店家而言，除開要疲于包裝送貨外，邀約好評也是店面的關(guān)鍵工作，獲得顧客好評，便會有更多的人來選購商品，評價好轉(zhuǎn)化率才高。但這樣的回訪你想回復(fù)嗎？
“親愛噠，寶貝收到了嗎？滿意的話請給我們一個好評吧！***”“我們也是打工的，請您幫忙給寶貝評價一下唄，大家都不容易***”
市場營銷學(xué)上時常有這樣的觀點：開發(fā)一個新客戶的成本約是維護(hù)一個老客戶的六倍。由此可見維護(hù)老客戶的重要程度，但只有合理有效的回訪才可以維護(hù)好老客戶，下列這幾點是需要我們注意的：
1、銷售話術(shù)親切，反應(yīng)快速
首先向顧客表明身份、告知目的，假如顧客不方便接聽電話，需要約好下一次回訪時間。溝通交流時，客服要反應(yīng)快速，用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)去指引顧客，迅速紀(jì)錄客戶需求和問題，并承諾昂貴為顧客處理。
2、友善提醒，為顧客考慮
根據(jù)售后服務(wù)關(guān)懷提高商品和企業(yè)附加值。相對于精細(xì)昂貴商品，立即告知顧客初次使用注意事項、維護(hù)關(guān)鍵點，能享有的權(quán)利；相對于涉及到上門組裝的商品，要立即為顧客合理安排等。顧客獲得優(yōu)良的服務(wù)，才可以“路轉(zhuǎn)粉”，變成忠實顧客。
3、不懼問題，誠心打動
假如顧客不滿意此次購物，要馬上向顧客深表歉意。掌握顧客不滿意的地點，找到問題并立即提供挽救或賠償方案，通常能讓顧客化不滿為感激和滿意。假如客戶滿意，也可取出誠心，給與再度購物的優(yōu)惠政策。此外，收集顧客對店面的系列建議，用于改進(jìn)工作、改進(jìn)服務(wù)，更好地滿足顧客的需要。但相對于大型電商企業(yè)而言，尤其是在雙11這樣大促活動后，會有成百上千個顧客需要回訪，收集顧客對店面的改進(jìn)建議、為下一次活動引流、追評等，而這樣的工作交給小映回訪機(jī)器人是最合適不過了。小映電話機(jī)器人不僅能做到追評，還能夠介紹店面、新產(chǎn)品信息內(nèi)容、營銷活動、優(yōu)惠信息、做滿意度調(diào)查等，處理店面回訪難、評價少、好評率低、客戶流失等問題，另外通話完后自動對顧客進(jìn)行分類標(biāo)記，區(qū)分初次選購顧客、忠實顧客等，為店面精細(xì)化管理內(nèi)容運營做支撐。小映電話機(jī)器人，企業(yè)客戶回訪好幫手！
