“2018中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會創(chuàng)新影響力論壇暨科學(xué)技術(shù)獎頒獎儀式”于2018年11月28日在北京西苑賓館隆重舉行。來自科技部、工信部、國資委等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、知名專家學(xué)者、獲獎企業(yè)代表、科技企業(yè)家及有關(guān)人士共同參與。
普強信息憑借“千語千尋”語音分析系統(tǒng)在金融科技創(chuàng)新和保險智慧營銷領(lǐng)域的案例實踐榮獲中國科技產(chǎn)業(yè)促進會科學(xué)技術(shù)獎“科技創(chuàng)新獎”。
第十屆全國人大農(nóng)業(yè)與農(nóng)村委員會副主任、江西省委原書記舒惠國，國務(wù)院參事、科學(xué)技術(shù)部原秘書長石定環(huán)，著名計算機專家倪光南院士，著名化學(xué)家李永舫院士，國際宇航科學(xué)院院士、中國載人航天工程原副總設(shè)計師沈力平和中國科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化促進會會長惠小兵等出席了本次活動并為獲獎?wù)哳C獎。
普強信息“千語千尋”語音分析系統(tǒng)支持360度語音挖掘數(shù)據(jù)，信息分割、語速信息、靜音時長、識別可信度、聲紋信息、時間邊界、情緒分析等功能。通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程、提升營銷能力、優(yōu)化運營指標，為企業(yè)運營提供策略支持。
在金融領(lǐng)域呼叫中心部門，呼叫中心是金融行業(yè)的權(quán)重部門，同時也是最注重數(shù)據(jù)保全和數(shù)據(jù)價值挖掘，尤其銀行、保險、證券。特別是電話信道交互信息。是用戶與企業(yè)最直接的信息交互過程。對這些數(shù)據(jù)展開深入應(yīng)用和分析，將會產(chǎn)生巨大的商業(yè)價值。普強信息要做的就是對呼叫中心交互大數(shù)據(jù)進行分析和價值挖掘。綜合利用云計算、語音分析、大數(shù)據(jù)處理、文本分析技術(shù)，對海量語音文件的進行特征提取，對通話內(nèi)容進行分析和價值挖掘。在實際應(yīng)用中得到金融、保險、汽車行業(yè)普遍認可并斬獲多個獎項。在這些領(lǐng)域里可以幫助客戶使質(zhì)檢率平均提升近40%，客戶流失率平均降低30%，投訴率普遍降低40%。整體的工作效率均提升16倍以上。
普強信息為汽車、金融領(lǐng)域數(shù)個世界和中國500強企業(yè)提供呼叫中心大數(shù)據(jù)解決方案。大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域其中近一半的項目是金融和保險行業(yè)大數(shù)據(jù)分析案例，在這些案例中普強信息積累了大量的業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗。在銀行保險呼叫中心垂直領(lǐng)域公開招投標項目的中標率70%以上。
