無論是喚醒存量或者發(fā)掘增量,公司都務必非常重視顧客服務水準。伴隨著顧客對接起時效及其對多種渠道、自助化、便利性的規(guī)定連續(xù)不斷提升 ,傳統(tǒng)式的人工客服難以做到較高的顧客滿意度。
與此同時,坐席平均空置率高,導致資源耗費,從業(yè)者流動性大,學習培訓成本持續(xù)提高,現(xiàn)如今,人工智能技術已經(jīng)在公司應用領域中加速落地。
客服機器人便是全渠道全步驟的一體化公司顧客服務解決方案,涵蓋售前咨詢、售中跟蹤、售后服務的全部階段,實現(xiàn)語音+文字雙信息交互支持。
客服機器人最大的特點便是“云”,輕量級、更方便快捷、便于操作。
1、協(xié)同工作
云計算呼叫中心的優(yōu)點在于分布式和大數(shù)據(jù)分析能力,依靠云計算的虛擬化和彈性優(yōu)點,能夠跨地區(qū)協(xié)同工作/多分布點規(guī)范化管理,幫助顧客節(jié)約成本,提升 服務水平;逐點收集信息交互過程數(shù)據(jù)信息、結果數(shù)據(jù)信息,融合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及其計算技術,對數(shù)據(jù)信息做好分析,幫助公司細化顧客肖像;用戶能夠隨時隨地以任何形式的終端接入呼叫中心平臺,多點分布規(guī)范化管理,擺脫地區(qū)局限性。
2、低成本
客服機器人無須購買、安裝昂貴的專用設備,所需要的全部系統(tǒng)都在云上完成搭建,接入即可用。
3、建設周期短
沒有復雜的網(wǎng)絡拓撲結構,迅速布署、按需計費、監(jiān)管方便快捷,在效率為先的今天,客服機器人更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀。
4、系統(tǒng)伸縮性強
公司用戶能夠依據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)和員工人數(shù)等挑選坐席數(shù)目靈便開通,而且由服務提供商完成全部的軟/硬件升級,幫助公司節(jié)省成本耗費的可能,提升 公司的抗風險能力。
小映客服機器人包含云呼叫中心、在線客服、CRM、訂單等,依據(jù)統(tǒng)一服務臺,坐席在同一頁面即可完成電話、會話、視頻等業(yè)務,無需多系統(tǒng)切換,工作更加高效方便快捷。
云呼叫中心是ICC智能聯(lián)絡中心,提供多形態(tài)、可供集成的坐席端與外呼接口;支持批量外呼、預測式外呼、通話質(zhì)檢、空號檢測、外呼報表等,提供高效云通信服務能力。
在線客服涵蓋公司線上、線下流量入口,實現(xiàn)一站式顧客接待,統(tǒng)一應答、監(jiān)管;智能會話輔助客戶信息獲取、會話預知、快捷回復、知識庫快捷查詢等,客服工作輕松高效。
客服沒法一次性地處理的問題,能夠依據(jù)訂單做好流轉(zhuǎn),訂單能夠智能分配、全步驟實時跟蹤,與此同時支持自定義配置等,推動企業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)作。
CRM系統(tǒng)圍繞一整個服務流程,自動生成多層次統(tǒng)計數(shù)據(jù),隨時隨地了解平臺數(shù)據(jù)信息,指導提高服務水平。
依托于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的迅速發(fā)展,人工智能服務應時而生,并快速被應用到呼叫中心行業(yè),智能客服、智能機器人等服務逐漸成熟。企業(yè)利用人工智能客服不僅有助于降低運營成本,更是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢的重要途徑。
ai電話機器人在很多方面也是有應用的,詳情可以看這個---人工智能時代下的ai電話機器人