現(xiàn)階段，AI人工智能的浪潮方興未艾，在諸多領(lǐng)域表現(xiàn)很大的使用價(jià)值。做為AI人工智能技術(shù)經(jīng)典應(yīng)用場(chǎng)景，客服領(lǐng)域也正在經(jīng)歷由人工向AI的轉(zhuǎn)變。依據(jù)Gartner的預(yù)估，到2020年,85%的客戶互動(dòng)將不會(huì)再由人類(lèi)處理,反而是根據(jù)人機(jī)溝通方式為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)性的服務(wù)。
每天日夜不停地電銷(xiāo)推銷(xiāo)電話，僅僅智能語(yǔ)音電話機(jī)器人被諸多銷(xiāo)售部門(mén)挑選的原因之一。更讓他們青睞的，是其身后的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。從錯(cuò)號(hào)、空號(hào)等失效數(shù)據(jù)清洗，到根據(jù)機(jī)器人電銷(xiāo)判定客戶意向并等級(jí)劃分，再到不斷地自我學(xué)習(xí)，提升 話術(shù)應(yīng)對(duì)策略，智能語(yǔ)音電話機(jī)器人看似高效智能的方案的前提，卻務(wù)必構(gòu)建在對(duì)被推銷(xiāo)人的信息數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)之上。
與傳統(tǒng)式人工客服相比較，智能客服的優(yōu)勢(shì)明顯。依靠AI人工智能技術(shù)，可將人力從復(fù)雜的機(jī)械問(wèn)答中解放出來(lái)，對(duì)焦于有溫度的、更高階的個(gè)性化服務(wù)，有利于提高用戶體驗(yàn)。另一方面，智能客服在時(shí)間使用率、運(yùn)維成本、服務(wù)效率等方面的優(yōu)勢(shì)，也將為企業(yè)創(chuàng)建更高的邊際收益。
現(xiàn)階段，有一些智能語(yǔ)音電話機(jī)器人公司也己經(jīng)開(kāi)始采用整治對(duì)策，以降低對(duì)客戶的搔擾。有的上線反搔擾系統(tǒng)，能夠在晚上8點(diǎn)之后，讓軟件系統(tǒng)自動(dòng)停止經(jīng)營(yíng)，節(jié)假日則限制運(yùn)作。也有一些研制公司的軟件系統(tǒng)中，會(huì)對(duì)表明過(guò)明確杜絕的機(jī)主的手機(jī)號(hào)碼打上標(biāo)識(shí)，限制對(duì)該手機(jī)號(hào)碼的撥打。
