傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)的主要難點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量不同，一個(gè)接一個(gè)的打電話效率低，大量無(wú)效的號(hào)碼和無(wú)意的顧客消耗推銷(xiāo)員的精力。電話接待機(jī)器人的作用是,推銷(xiāo)電話從領(lǐng)先到潛在的顧客發(fā)現(xiàn)的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn),推銷(xiāo)人員可以集中到真正有價(jià)值的意向,推銷(xiāo)領(lǐng)先的篩選的意向客戶，從而提高效率。
那個(gè)主要的工作流程可以概括如下。自動(dòng)撥打-自動(dòng)錄音-自動(dòng)應(yīng)答-自動(dòng)分類(lèi)。
自動(dòng)撥號(hào)是最基本的功能。也就是說(shuō)，營(yíng)業(yè)負(fù)責(zé)人不需要手動(dòng)撥號(hào)，系統(tǒng)可以根據(jù)外圍呼叫任務(wù)提供的號(hào)碼列表自動(dòng)撥號(hào)。自動(dòng)撥號(hào)功能分為自動(dòng)斷接邊界呼叫和預(yù)測(cè)智能斷接邊界呼叫。自動(dòng)掉包邊界呼叫比較簡(jiǎn)單，只能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)撥號(hào)功能。預(yù)測(cè)智能服務(wù)外包呼叫系統(tǒng)，可以判斷客戶是否已接電話，客戶接電話后，根據(jù)座席擁擠情況，將客戶轉(zhuǎn)至人工客服服務(wù)。
所謂自動(dòng)錄音，是指電話推銷(xiāo)機(jī)器人基于語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音文本轉(zhuǎn)換技術(shù)，保持機(jī)器人和客戶之間的對(duì)話內(nèi)容，記錄對(duì)話內(nèi)容并將其準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換為文本。這便于管理者分析和顯示。。
自動(dòng)應(yīng)答是基于預(yù)測(cè)智能退出呼叫功能的集成語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人。也就是說(shuō)，系統(tǒng)不僅能判斷線索是否為有效號(hào)碼，還能通過(guò)與顧客的對(duì)話判斷顧客是否有購(gòu)買(mǎi)意向。自動(dòng)應(yīng)答功能依賴(lài)于語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、語(yǔ)音語(yǔ)言理解(SLU)、交互管理(DM)、自然語(yǔ)言生成(NLG)和智能文本朗讀(TTS)技術(shù)。同時(shí)，管理者需要根據(jù)商業(yè)場(chǎng)景來(lái)構(gòu)成會(huì)話。自動(dòng)應(yīng)答功能是否好用，不僅取決于上述5種基礎(chǔ)人工智能技術(shù)，還取決于系統(tǒng)能否支持靈活的商業(yè)配置方案。
自動(dòng)分類(lèi)是指系統(tǒng)根據(jù)上述信息對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)。分類(lèi)層次包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)預(yù)篩選、客戶分類(lèi)和客戶肖像。在后一種情況下，顧客的篩選和分類(lèi)的準(zhǔn)確度越高，對(duì)企業(yè)的正確營(yíng)銷(xiāo)就越有幫助。同時(shí)，要求電話機(jī)器人的智能度和功能完整性。另一方面，系統(tǒng)可以提取數(shù)據(jù)，給客戶貼上標(biāo)簽，自動(dòng)分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分類(lèi)和分類(lèi)。
作為大型人工智能服務(wù)企業(yè),小映智能著重語(yǔ)義要素的提取和智能的對(duì)話的整體解決方案,把焦點(diǎn)放在企業(yè)提供正確的自然語(yǔ)言理解,顧客的迅速的在線對(duì)話自然語(yǔ)言理解系統(tǒng)設(shè)計(jì)的開(kāi)發(fā)。
