客服呼叫系統(tǒng)哪個比較好，如今市面上客服呼叫中心系統(tǒng)廠商眾多，功能也基本類似，對于企業(yè)來說無從選擇，不知道哪家客服呼叫系統(tǒng)比較好用，下面為您推薦幾款比較好用的客服呼叫系統(tǒng)。
一、客服呼叫中心系統(tǒng)的作用
客服呼叫系統(tǒng)可以對企業(yè)客戶服務(wù)進行統(tǒng)一管理和服務(wù)，能夠有效監(jiān)控和管理。客服呼叫系統(tǒng)可以大大提高企業(yè)工作效率，比如客服呼叫中心系統(tǒng)中的IVR語音導航就可以做到對所呼入的電話進行高效的引導，為其智能匹配的客服座席，不僅提高溝通效率，還降低成本。
客服呼叫中心系統(tǒng)可以對客服人員接通電話的時間長短以及數(shù)量的統(tǒng)計，對有意向的客戶進行記錄以及統(tǒng)計，從而形成對客戶的資料管理全面掌握，從而對話務(wù)統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)完善。
二、客服呼叫系統(tǒng)如何選擇
客服呼叫系統(tǒng)哪個比較好，該如何選擇呢？可以從以下幾個方面進行判斷：
1、客服呼叫系統(tǒng)選型
客服呼叫系統(tǒng)在搭建之初，最重要的就是要搭建什么類型的客服呼叫中心系統(tǒng)。如果企業(yè)之前沒有自己呼叫中心，在選擇客服呼叫系統(tǒng)的時候，對于價格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的覺得價格貴、功能齊全的客服呼叫中心的肯定就是最好的。
2、客服呼叫系統(tǒng)規(guī)模
企業(yè)客服呼叫系統(tǒng)的搭建需要考慮到客服坐席數(shù)量，其呼叫中心客服坐席數(shù)量是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)來的，客服呼叫中心搭建應(yīng)根據(jù)座席客服員工數(shù)量來部署，不單單是看呼叫中心本身，所以說客服呼叫中心系統(tǒng)的坐席人員調(diào)配也是考量因素之一。
3、客服呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性
客服呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定是每個呼叫中心提供商都在追求的，也是每個購買企業(yè)十分看中的，那么如何判斷客服呼叫系統(tǒng)穩(wěn)定性？可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象等這些系統(tǒng)指標來判斷。通?？纯头艚邢到y(tǒng)廠商都做過哪些項目，有哪些成功案例？
4、客服呼叫系統(tǒng)功能
客服呼叫系統(tǒng)的功能有很多，企業(yè)一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個客服呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、應(yīng)答、來話保持、呼出、內(nèi)部求助、三方通話、掛機、排隊功能、播報工號、監(jiān)聽、強拆/攔截、錄音/錄音回放等等。這些是一個呼叫中心必須要有的基礎(chǔ)功能，如果選擇呼叫中心系統(tǒng)時需要注意你將要選擇的客服呼叫中心廠家能否做到這些必備的功能，適合自己才是最好的。
三、客服呼叫系統(tǒng)哪個比較好
1、云翌通信客服呼叫系統(tǒng)
為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)，云翌云客服呼叫中心系統(tǒng)是一款非常適合中小企業(yè)的客服呼叫系統(tǒng)，無需布線、無需購買設(shè)備，節(jié)省企業(yè)成本，平臺穩(wěn)定、功能強大、高并發(fā)、易管理，多種部署方式，平臺研發(fā)穩(wěn)定，客服呼叫功能比較全面。
2、世訊電科客服呼叫系統(tǒng)
旗下?lián)碛卸嗫羁头艚邢到y(tǒng)，根據(jù)客戶需求進行定制，可實現(xiàn)語音導航、自動外呼、監(jiān)控報表、電話錄音、客戶管理、錄音質(zhì)檢等功能，最大效率利用客戶資源。
3、捷信通訊客服呼叫系統(tǒng)
融合云主機、客服呼叫中心、客服呼叫服務(wù)于一體的整體解決方案，根據(jù)客戶反饋不斷進行產(chǎn)品迭代，打造更加人性化的產(chǎn)品和功能，全渠道接入、全功能覆蓋、全方位為用戶量身定制方案。
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