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租用型呼叫中心搭建與優(yōu)勢分析-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)一般會采用兩種方式,一是自建呼叫中心,二是租用型呼叫中心。呼叫中心系統(tǒng)租用和自建模式各有優(yōu)劣,那么企業(yè)是選擇租用型還是自建型呼叫中心。

一、什么是租用型呼叫中心

企業(yè)選擇呼叫中心搭建模式,主要有自建型、租用型、托管型、外包型幾種模式,而每種模式都有其適用的用戶群體及優(yōu)缺點。

租用型呼叫中心,指呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商將整套軟硬件平臺放置于企業(yè)自身機房,租給企業(yè),企業(yè)用戶幾乎擁有自建型呼叫中心所有功能,每年通過租金的方式得到服務(wù)。

租用型呼叫中心在技術(shù)層面與自建型呼叫中心基本相同,在商務(wù)層面上采用按期付租金的方式,企業(yè)更趨向于托管型呼叫中心的建設(shè)模式。

二、租用型呼叫中心的優(yōu)勢

1、租用型呼叫中心各種軟硬件設(shè)備無需購買,一次性投入少。

2、租用型呼叫中心系統(tǒng)功能較強,幾乎擁有自建型呼叫中心所有功能。

3、租用型呼叫中心業(yè)務(wù)功能可定制,設(shè)置靈活。

4、租用型呼叫中心數(shù)據(jù)保密性好、安全性高。

5、租用型呼叫中心價格比較適中。

三、租用型呼叫中心的劣勢

1、租用型呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)初期內(nèi)有一定固定資本的投入:如場地、機房、辦公設(shè)備、人員等。

2、前期座席話務(wù)員系統(tǒng)操作培訓(xùn),及管理員系統(tǒng)后臺配置培訓(xùn)。

3、租用型呼叫中心長期投入比自建型呼叫中心要多。

四、搭建租用型呼叫中心

相比自建呼叫中心系統(tǒng),租用呼叫中心系統(tǒng)不需要購買昂貴的硬件設(shè)備,成本低,按需租用,便捷迅速,可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴大隨時增添坐席,耗費時間短,租用型呼叫中心系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用,也不需要后期維護,運營成本較低,使用過程中若有小故障,技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試,7x24租用型呼叫中心處理速度較快,適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。但是租用呼叫中心系統(tǒng)時,用戶數(shù)據(jù)存儲在云端,對于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適。

好了,租用型呼叫中心就介紹到這里,更多關(guān)于租用型呼叫中心解決方案,請咨詢云翌云呼叫中心。

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