智能工單系統(tǒng)是智能呼叫中心系統(tǒng)重要模塊，大幅度提高企業(yè)協(xié)作效率，可以多種方式創(chuàng)建工單、派單以及工單流轉(zhuǎn)，那么企業(yè)如何快速搭建好用的智能工單系統(tǒng)？
一、智能工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)工單表時(shí)，我們將工單信息分類(lèi)為：工單基本信息、服務(wù)內(nèi)容描述、產(chǎn)品信息、服務(wù)類(lèi)型、派單信息、開(kāi)始服務(wù)、工單回執(zhí)、費(fèi)用結(jié)算、財(cái)務(wù)對(duì)賬、結(jié)算信息、客戶(hù)回訪(fǎng)、時(shí)間。
設(shè)計(jì)智能工單表時(shí)，有以下三點(diǎn)需要注意：
1、下拉框選擇
比如工單狀態(tài)有五個(gè)選項(xiàng)，分別是：派單中、處理中、審核中、已結(jié)束、已取消，如果一個(gè)個(gè)添加非常麻煩，您可以點(diǎn)擊批量設(shè)置即可一次性添加完成。
2、智能引用
在服務(wù)內(nèi)容描述的客戶(hù)信息，如果已建立客戶(hù)表和聯(lián)系人表（一個(gè)客戶(hù)可關(guān)聯(lián)多個(gè)聯(lián)系人），可拖拽智能引用字段，自定義設(shè)置字段名稱(chēng)、其設(shè)置數(shù)據(jù)來(lái)源表單和來(lái)源字段。
3、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)
選擇客戶(hù)信息時(shí)，我們希望聯(lián)動(dòng)顯示該客戶(hù)的聯(lián)系人、電話(huà)、地址，無(wú)需再次重復(fù)填寫(xiě)，拖拽單行文本設(shè)置字段名稱(chēng)，在默認(rèn)內(nèi)容選擇關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，其配置相關(guān)條件即可。
比如聯(lián)系人，設(shè)置關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)條件，目標(biāo)表為客戶(hù)信息，其過(guò)濾條件為，當(dāng)客戶(hù)信息的客戶(hù)名稱(chēng)跟當(dāng)前表單的客戶(hù)名稱(chēng)一致時(shí)，則聯(lián)動(dòng)顯示該客戶(hù)名稱(chēng)的聯(lián)系人，電話(huà)、地址設(shè)置條件同樣。
二、智能工單流程節(jié)點(diǎn)
設(shè)計(jì)工單流程節(jié)點(diǎn)時(shí)，需先了解并掌控整個(gè)業(yè)務(wù)的流程。
在此任務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們需對(duì)業(yè)務(wù)流程的細(xì)節(jié)部分進(jìn)行設(shè)計(jì)、優(yōu)化，比如工單表里的多個(gè)時(shí)間：創(chuàng)建時(shí)間、接單時(shí)間、開(kāi)始服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、對(duì)賬完成時(shí)間等等，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)數(shù)字化、智能化。
因此，在設(shè)計(jì)搭建工單管理系統(tǒng)之前，需先清楚公司所需解決的業(yè)務(wù)需求是什么，并深挖和分析其需求，并梳理整個(gè)業(yè)務(wù)流程，找出核心流程，將需求轉(zhuǎn)化為問(wèn)題，進(jìn)行拆解，再針對(duì)性提出解決方法。
好了，企業(yè)如何快速搭建好用的智能工單系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于智能工單系統(tǒng)功能、智能工單系統(tǒng)管理以及解決方案，請(qǐng)?jiān)诰€(xiàn)咨詢(xún)上海云翌智能工單系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商。
