電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)即一種交互式語音自動應(yīng)答系統(tǒng)，提供導(dǎo)航語音導(dǎo)航服務(wù)，可以按照語音提示進行自助服務(wù)，智能ivr電話語音導(dǎo)航避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門的工作效率。
一、IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)優(yōu)勢
1）7×24小時語音導(dǎo)航服務(wù)：提供客戶可隨時通過按鍵或語音選擇，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語音接入服務(wù)。
2）多級IVR語音導(dǎo)航制作設(shè)置：IVR可同時處理多路來電，在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫。
3）多進程：IVR支持不同線路，執(zhí)行不同的流程，支持不同外線號碼進行不同的語音播報導(dǎo)航。
二、電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)功能介紹
1）TTS文字轉(zhuǎn)語音：支持科大訊飛文字轉(zhuǎn)語音。
2）語音轉(zhuǎn)文字：百度語音引擎語音轉(zhuǎn)文字。
3）自動撥工號：通話開始前自動播放座席工號。
4）語音驗證：語音身份證或密碼驗證。
5）地域識別：根據(jù)來電號碼自動判斷所屬區(qū)域。
6）智能應(yīng)答：常見咨詢，智能語音應(yīng)答。
7）滿意度評分：通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分。
三、400電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)
在客戶向企業(yè)撥打400電話時，會聽到提前設(shè)置好的IVR語音導(dǎo)航提示語音，400 IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)會根據(jù)客戶的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門，或語音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音等。
IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)語音提示：查詢請按1，辦理業(yè)務(wù)請按2，人工服務(wù)請按0等等。我們在選擇之后還會出現(xiàn)新的語音提示，直到我們找到想要查詢或辦理的業(yè)務(wù)。
IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)是企業(yè)呼叫中心的基本功能之一，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
好了，電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于呼叫中心IVR電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)相關(guān)功能，請咨詢云翌電話語音導(dǎo)航系統(tǒng)軟件。
