一、公司電話錄音系統(tǒng)介紹
公司電話錄音系統(tǒng)是指自動將電話通話記錄保存在公司服務器或電腦硬盤中，公司電話錄音系統(tǒng)可以同時對多路電話通話進行實時錄音監(jiān)聽、監(jiān)控、查詢和錄音文件保存，可用于企業(yè)服務質量監(jiān)督、營銷分析及解決糾紛提供依據。
查詢與回放：公司固定電話錄音系統(tǒng)提供9維度查詢，包括號碼、時段、時長、部門、標簽、評分等；錄音點擊回放，顯示播放次數。
統(tǒng)計與分析：公司自建電話錄音系統(tǒng)自帶日報、月報、年報、部門報表，也可自定義報表，對電話錄音數據圖形化顯示，支持報表導出。
安全與加密：銷售公司電話錄音系統(tǒng)通過錄音文件加密存儲，將回放限制在管理系統(tǒng)內，最大限度保障數據安全。
角色與權限：公司網絡電話錄音系統(tǒng)支持自定義系統(tǒng)角色，為不同角色賦予不同權限，實現多級控制。
監(jiān)控與備份：服務器狀態(tài)實時監(jiān)控，記錄操作痕跡，提供界面/郵件告警，多種策略備。
二、公司電話錄音系統(tǒng)軟件特點
1、模塊化
公司電話錄音系統(tǒng)模塊化設計，功能任意擴展與重組，靈活配置，滿足個性化需求。
2、客戶精細化管理
實時通話質檢及監(jiān)控，讓問題迅速解決， 快速調配人員，提升客戶服務質量和效率。
3、配置靈活
語音導航、隊列設置、任務表單、客戶資料、工單記錄、外呼模式自定義，公司電話錄音系統(tǒng)配置靈活，適用各種客服服務及行業(yè)場應用景。
4、全國號碼接入
不論是400、800，還是手機、固話號碼類型，根據您所在城市開通號碼，手機/固話多號碼選擇接入。
三、公司電話錄音系統(tǒng)主要功能
1、通話錄音
座席通話全程錄音，通話錄音清晰，全自動錄音，錄音文件高壓縮、高保真，客戶可在隨后通話記錄中查看相應的錄音，公司電話錄音系統(tǒng)支持錄音文件下載保存、在線播放錄音文件。
2、通話質檢
通話錄音質檢與評分制度，及時發(fā)現客戶服務問題并采取應對措施，提高座席服務質量和水平。
3、語音信箱
公司電話錄音系統(tǒng)無應答時用戶語音留言可轉語音信箱，可以查看、下載以及在線播放語音留言文件。
4、自動外呼
自動批量一鍵外呼、智能算法、準確識別，系統(tǒng)自動計算量化接通量/率、通話時長、生成通話報表，掛機短信提醒功能。
5、智能語音IVR
智能語音識別，輕松實現語音交互，在客戶與IVR智能語音客服機器人通話過程中，實時識別客戶語音，通過TTS技術把語音轉化成文本，機器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務。
6、記憶路由
可自定義記憶時間，在記憶時間內，客戶回撥云總機號碼，電話將轉接至最近撥打過該客戶電話的分機上。
7、通話報表
公司電話錄音系統(tǒng)提供詳盡的呼入、呼出及座席互撥的通話詳單和通話統(tǒng)計報表，支持自定義時段和分機號查看，并以EXCEL格式導出數據。
8、強大通話控件
座席可直接在網頁上接聽、掛斷、靜音保持、轉接（轉IVR 、轉隊列、轉至指定座席）、詢問轉、三方通話、外呼、強拆等呼叫中心通話功能。
四、公司電話錄音系統(tǒng)部署方式
1、本地部署
呼叫中心本地部署，企業(yè)一次性買斷呼叫中心硬件設備、操作系統(tǒng)及相應呼叫軟件，終身使用，數據存儲在本地服務器、安全性高。
2、私有云部署
云翌MPCC呼叫中心為5000分機以上政企客戶提供私有云部署，公司電話錄音系統(tǒng)實現統(tǒng)一接入和統(tǒng)一管理。
3、公有云部署
云翌云呼叫中心公有云適合不同規(guī)模且標準化應用的企業(yè)基礎需求，并可進行二次開發(fā)和集成。
4、混合云部署
云翌混合云方案為客戶提供本地PBX電話系統(tǒng)擴容、跨地區(qū)辦公組網、移動通信能力擴展。
好了，公司電話錄音系統(tǒng)就介紹到這里，更多關于電話錄音系統(tǒng)價格、公司自建電話錄音系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)公司排名、哪家好等相關問題，請咨詢上海云翌電話錄音系統(tǒng)公司。
