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呼叫中心電話系統(tǒng)有哪些功能-巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)通信

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呼叫中心電話系統(tǒng)是新一代的云呼叫中心電話呼叫系統(tǒng),全渠道接入,覆蓋企業(yè)所有營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)環(huán)節(jié),呼叫中心電話系統(tǒng)是以電話呼入呼出為主要方式的系統(tǒng),那么呼叫中心電話系統(tǒng)有哪些功能?

呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能是來(lái)電彈屏、監(jiān)控錄音、客戶管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等,接下來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下這些功能。

1、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答:

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答即IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,客戶來(lái)電話時(shí),可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航指導(dǎo)客戶根據(jù)輸入信息,降低客戶中途放棄或者排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)放棄的概率,使座席人員可以更有效率的處理來(lái)電,提升客戶滿意度。

2、來(lái)電彈屏:

當(dāng)客戶打電話轉(zhuǎn)接到座席人員接聽(tīng)時(shí),電話呼叫系統(tǒng)可以自動(dòng)彈出一個(gè)和來(lái)電號(hào)碼相關(guān)的界面,如果是新客戶,則可以直接錄入信息,如果是老客戶已經(jīng)錄入過(guò)客戶信息,客戶來(lái)電話時(shí)可以直接彈出其信息,提高座席人員接聽(tīng)效率和準(zhǔn)確率。

3、客戶管理:

呼叫中心CRM客戶關(guān)系管理,將客戶的信息錄入系統(tǒng)后,可以隨時(shí)查看創(chuàng)建的工單狀態(tài),來(lái)電彈屏?xí)r,若是已經(jīng)錄入的信息,可以直接更新現(xiàn)有信息,避免重復(fù)錄入,形成較為完整的客戶管理模塊,能有效提升客戶關(guān)系維護(hù)。

4、監(jiān)控錄音:

呼叫中心電話系統(tǒng)具有監(jiān)控錄音這一功能,可以說(shuō)是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能,可以在電話呼叫中心管理系統(tǒng)后臺(tái)看到座席人員接聽(tīng)狀態(tài),便于人員管理,錄音功能可以在錄入客戶信息時(shí)檢查信息是否正確,提高了商機(jī)錄入的準(zhǔn)確率,也避免了錯(cuò)誤商機(jī)。

呼叫中心電話系統(tǒng)被越來(lái)越多的企業(yè)應(yīng)用,在選擇呼叫中心電話系統(tǒng)搭建方案時(shí)要根據(jù)自身需求和業(yè)務(wù)要求來(lái)定,合適才是最好的。

好了,呼叫中心電話系統(tǒng)主要功能就介紹到這里了,更多關(guān)于呼叫中心電話系統(tǒng)如何管理、客服系統(tǒng)、400電話、價(jià)格以及企業(yè)小型呼叫中心如何搭建等問(wèn)題,可以咨詢?cè)埔钔ㄐ拧?/p>

標(biāo)簽:烏海 浙江 潮州 臺(tái)灣 定州 攀枝花 六安 武漢

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