呼叫中心系統(tǒng)搭建被企業(yè)所重視，對(duì)于不同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模大小也不一樣，因此企業(yè)都會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，來(lái)搭建不同坐席規(guī)模的呼叫系統(tǒng)，根據(jù)呼叫業(yè)務(wù)數(shù)量與坐席規(guī)模的不同，其呼叫中心也會(huì)分為大、中、小型不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。因此企業(yè)在搭建客服呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需先要確定自身客服中心的規(guī)模，再選擇合適的搭建方案。
（一）呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模
1、小型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
與大中型呼叫系統(tǒng)相比，小型呼叫系統(tǒng)規(guī)模則是指100坐席以內(nèi)的呼叫中心客服中心規(guī)模企業(yè)，其呼叫中心系統(tǒng)主要功能、使用與中等類(lèi)型系統(tǒng)規(guī)模大致相同，只是數(shù)據(jù)服務(wù)器、坐席設(shè)備等部件上的數(shù)量與容量相應(yīng)的減少一些，適合快速發(fā)展的企業(yè)使用。
從投入角度上來(lái)講，小型呼叫中心系統(tǒng)適合那些業(yè)務(wù)量不太大的企業(yè)，而這類(lèi)小規(guī)模類(lèi)型的系統(tǒng)最關(guān)鍵是在其擴(kuò)容能力上，由于中小型企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模較快，因此在搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)最主要是看其后期面對(duì)業(yè)務(wù)量擴(kuò)展時(shí)的坐席及功能的擴(kuò)容能力，能夠隨時(shí)靈活性調(diào)整呼叫中心坐席規(guī)模和功能需求。
2、中型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
中等規(guī)模型呼叫系統(tǒng)規(guī)模是指100-1000坐席以內(nèi)，這類(lèi)中型呼叫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，功能上也能夠滿足各類(lèi)企業(yè)日常呼叫業(yè)務(wù)工作的需求，并且投資需求比較少，因此這類(lèi)規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)是比較適合中小型企業(yè)。
目前大多數(shù)呼叫中心廠商所開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)大多都是這種類(lèi)型，呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模大，競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，而且呼叫系統(tǒng)擴(kuò)容能力較強(qiáng)，能夠十分便捷的根據(jù)用戶需求來(lái)增加相應(yīng)的座席數(shù)量和呼叫功能等，是一種投入小，靈活性強(qiáng)，使用上也非常便捷的呼叫系統(tǒng)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)要選擇一個(gè)性價(jià)比高、可靠性高的呼叫中心廠商。
3、大型呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模：
目前呼叫中心行業(yè)一般認(rèn)為企業(yè)坐席數(shù)量超過(guò)1000就屬于大型客服呼叫中心規(guī)模，典型代表企業(yè)就是大型政府單位或是跨國(guó)企業(yè)，以及一些業(yè)務(wù)量較多的服務(wù)類(lèi)或電銷(xiāo)類(lèi)或平臺(tái)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，其座席數(shù)量往往都會(huì)達(dá)到上千位，一般大型呼叫中心系統(tǒng)都屬于自建型。
一般大型企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較復(fù)雜，需要投入大量的人力和物力，在系統(tǒng)功能上基本不會(huì)存在任何問(wèn)題，都可以滿足通訊要求，因此企業(yè)一般都會(huì)將呼叫系統(tǒng)搭建的重點(diǎn)放在穩(wěn)定性上，只有穩(wěn)定性達(dá)到要求，才能保障大型呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
（二）不同規(guī)模呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案
在呼叫中心系統(tǒng)搭建上，大型政府單位、國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)一般都是采用自建的形式，這類(lèi)方式更適合資金雄厚，對(duì)呼叫系統(tǒng)功能性、穩(wěn)定性、安全性要求較高的企業(yè)使用。
相反，如果企業(yè)不想前期投入過(guò)多的人力物力資源，可以選擇中小型呼叫中心搭建方式，也可以選擇采用呼叫中心外包或者托管的呼叫服務(wù)模式，目前呼叫中心系統(tǒng)提供商會(huì)給企業(yè)提供完整的軟硬件設(shè)備一整套呼叫中心解決方案以及后期更新維護(hù)工作，企業(yè)只需要按需按量定時(shí)付費(fèi)即可，不要對(duì)呼叫中心進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)和管理。
云呼叫中心是一種輕量級(jí)的呼叫中心搭建方式，部署在云端，在這種云服務(wù)模式下，各類(lèi)呼叫中心服務(wù)商在坐席功能上都是采用大型呼叫系統(tǒng)規(guī)模的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行搭建，而在使用上支持按需按量來(lái)對(duì)其他中小型規(guī)模的企業(yè)提供呼叫服務(wù)。
因此云呼叫中心搭建方式十分靈活，既能夠滿足上千個(gè)坐席的大型企業(yè)采用，也可以支持只開(kāi)通幾個(gè)坐席的小型公司，不存在使用門(mén)檻，能夠滿足所有類(lèi)型的企業(yè)需求。而對(duì)于中小型規(guī)模的企業(yè)來(lái)講，采用云呼叫系統(tǒng)搭建方式最大的優(yōu)勢(shì)在于能夠減少前期人力資金的投入，為企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí)，就算是少量的坐席也能夠享有24小時(shí)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)維護(hù)支持。
好了，不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)搭建就介紹到這里了，企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模來(lái)建設(shè)屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)，不要盲目追求功能齊全的呼叫中心。
