隨著呼叫中心向移動化發(fā)展，企業(yè)迫切需要移動手機呼叫中心系統(tǒng)，通過移動坐席系統(tǒng)來實現(xiàn)辦公，手機呼叫中心包括移動端營銷型外呼系統(tǒng)、客服型呼叫中心、企業(yè)坐席端手機轉(zhuǎn)接功能及呼叫中心手機管理軟件，因此呼叫中心服務(wù)公司開發(fā)出手機版呼叫中心系統(tǒng)。
云翌云通信呼叫中心遠程座席系統(tǒng)，就可以實現(xiàn)手機呼叫中心系統(tǒng)功能，通過遠程坐席辦公，擁有大容量高可用的呼叫中心系統(tǒng)平臺，支持遠程座席、綁定固話、綁定手機、遠程客服、手機外呼等功能。
通過云翌云通信平臺開通，即開即用，最快幾分鐘，注冊開通 無需部署，節(jié)省上線時間。一部手機電話、一個網(wǎng)址、一個賬號即可遠程登陸，分散式辦公。彈性擴容、部署靈活、輕松應(yīng)對突發(fā)通信情況。抗擊疫情期間，保護的座席人員健康，保障呼叫中心業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。手機呼叫系統(tǒng)非常適合小微企業(yè)呼叫中心客服服務(wù)工作，可以實現(xiàn)呼叫中心轉(zhuǎn)手機接聽。
一、智慧云聯(lián)絡(luò)中心的遠程座席
集中部署：對于集團型來說，打造聯(lián)絡(luò)中心云平臺，集中部署，需要建立遠程手機呼叫中心系統(tǒng)。
多種遠程座席接入：多種遠程座席接入形式（手機、固話、軟電話），可以通過各種方式無障礙溝通。
400轉(zhuǎn)入：客戶來電通過400轉(zhuǎn)入平臺，然后智能分配給客服坐席接待。
統(tǒng)一號碼：外呼全國可顯示統(tǒng)一號碼，提升品牌形象。
二、手機遠程座席應(yīng)用場景
非工作時間值班：當(dāng)企業(yè)員工下班之后，非工作時間通過綁定手機方式接聽電話，解答客戶問題，隨時隨地提供服務(wù)支持，不錯過一個咨詢。
全球接聽：國際穩(wěn)定智能呼叫路由，高清通話，隨時隨地?zé)o障礙接/打電話。
應(yīng)對突發(fā)災(zāi)難：應(yīng)對自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，座席人員無法到達集中職場辦公，比如在2020年疫情期間，部分企業(yè)采用云辦公、線上辦公。
外包兼職管理：通過手機呼叫中心線上溝通，打破地域時間壁壘，企業(yè)在全國范圍招聘外包兼職人員，采用居家辦公模式，統(tǒng)一管理，解決企業(yè)人力不足問題。
三、遠程座席的服務(wù)優(yōu)勢
上線快速靈活：快速上線，云平臺模式，無需部署呼叫中心設(shè)備、租用電路，任何時間、地點隨時接入服務(wù)，節(jié)省呼叫中心自建成本和時間。靈活接入，綁定手機和固話，隨時接打電話，接入方式非常靈活。手機呼叫系統(tǒng)即開即用，最快幾分鐘，注冊開通 無需部署，節(jié)省上線時間。
平臺資源雙保障：大容量高可用、自研平臺，10余年穩(wěn)定運行經(jīng)驗，具有單一客戶20000坐席案例。全國300+城市中繼資源接入平臺，從容應(yīng)對話務(wù)高峰沖擊。
全能行產(chǎn)品：從呼叫中心接入號碼、到專業(yè)語音系統(tǒng)、再到全渠道、人工智能的全能行產(chǎn)品。
按需使用：無需一次性高額投入，坐席按需增減，輕松應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期。自有通信平臺，運營商級骨干網(wǎng)絡(luò)，通話穩(wěn)定有保障。阿里云多地部署，機房任意資源沒有單點，軟硬件全部冗余處理。
四、遠程座席的技術(shù)實現(xiàn)
遠程辦公環(huán)境：電腦、寬帶，電話（手機或固話），非常適合快節(jié)奏變化的企業(yè)需要。
座席接入方式：通過電腦登陸呼叫中心系統(tǒng)，或手機APP及客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，座席綁定固話、手機或使用軟電話接打電話，非常方便。
外顯號碼統(tǒng)一：協(xié)助客戶實名制辦理全國統(tǒng)一的外呼顯示號碼。
熱線號碼接入：具備400/1010熱線號碼的客戶可向運營商申請，將該號碼轉(zhuǎn)接到呼叫中心平臺。協(xié)助客戶實名制辦理新的熱線號碼（固話、400、1010號碼等）。
中繼線路準(zhǔn)備：無需單獨申請，呼叫中心平臺已對接海量運營商中繼，應(yīng)對突發(fā)話務(wù)沖擊
好了，關(guān)于手機呼叫中心系統(tǒng)遠程座席就介紹到這里了，未來遠程呼叫中心坐席將成為企業(yè)辦公重要組成形式，所以趁早部署自己的手機版呼叫中心。
