呼叫中心座席系統(tǒng)有哪些功能？通常來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)可以對(duì)坐席進(jìn)行設(shè)置，分為普通坐席班長(zhǎng)座席以及管理員坐席，不同的座席對(duì)于的功能和權(quán)限是不一樣的。
普通話(huà)務(wù)員坐席主要是面對(duì)客戶(hù)服務(wù)的客服人員，常見(jiàn)的功能有自動(dòng)彈屏功能，當(dāng)客戶(hù)呼入電話(huà)打進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)之后，客服坐席人員桌面會(huì)先彈屏，彈出的頁(yè)面能顯示客戶(hù)是否來(lái)過(guò)電話(huà)，客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼以及電話(huà)歸屬地，客戶(hù)來(lái)過(guò)電話(huà)的話(huà)會(huì)把之前溝通記錄的相關(guān)信息顯示出來(lái)，要是第一次來(lái)電的話(huà)彈出來(lái)的頁(yè)面是可以記錄跟客戶(hù)溝通了相關(guān)的事情之后可以記錄，把客戶(hù)信息錄入CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)中。
班長(zhǎng)及管理員坐席是對(duì)普通座席進(jìn)行日常管理，可以查詢(xún)這些相應(yīng)內(nèi)容，也可以聽(tīng)通話(huà)錄音，也可以監(jiān)控強(qiáng)插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶(hù)名密碼登陸或者退出系統(tǒng)；普通坐席可以話(huà)務(wù)員按示忙鍵后可暫時(shí)不接來(lái)話(huà)，這是呼叫中心座席系統(tǒng)三種不同座席主要功能區(qū)別。
呼叫中心普通坐席人員可通過(guò)掛機(jī)或者是通話(huà)完畢后掛斷電話(huà)來(lái)釋放坐席，普通坐席可以設(shè)置接聽(tīng)方式，可以通過(guò)在電腦上直接通過(guò)耳麥接聽(tīng)，可以轉(zhuǎn)接到手機(jī)或者固話(huà)上接聽(tīng)。
呼叫中心坐席來(lái)電分配原則，是由班長(zhǎng)或者管理員坐席設(shè)置坐席的接聽(tīng)方式，呼叫中心座席接通規(guī)則有多種方式可以選擇，比如讓坐席人員按照接通順序輪詢(xún)接聽(tīng)，或者安優(yōu)先級(jí)設(shè)置分配話(huà)務(wù)，以及客服坐席空閑等情況，普通坐席會(huì)根據(jù)這個(gè)設(shè)置接聽(tīng)到電話(huà)。
呼叫中心系統(tǒng)及時(shí)通信通信功能，客服坐席除了語(yǔ)音溝通之外，坐席之間可通過(guò)文本短信息直接進(jìn)行溝通；來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移（保留方式） 可將來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)移到指定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行處理，話(huà)務(wù)員掛起，等待業(yè)務(wù)處理完畢后返回，一般用于進(jìn)行密碼驗(yàn)證等操作流程，例如等待用戶(hù)輸入某特定信息（如密碼）后，再返回人工坐席繼續(xù)處理；普通坐席可以有呼入接聽(tīng)也可以有外呼功能。
一、呼叫中心坐席功能
復(fù)位：復(fù)位功能是指將呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)初始狀態(tài)，可以在坐席工具條的狀態(tài)非正常時(shí)，重新使?fàn)顟B(tài)條的工作狀態(tài)恢復(fù)初試狀態(tài)，從而繼續(xù)正常工作。
外撥：表示客服坐席人員可以往外撥電話(huà)。
取消外撥：在外撥時(shí)，對(duì)方摘機(jī)之前，點(diǎn)擊取消外撥，會(huì)停止外撥。
置忙：表示坐席員現(xiàn)在正在接電話(huà)或處理別的事情，這時(shí)電話(huà)不會(huì)被分配到該坐席，會(huì)分配到其它坐席接通來(lái)電。
置閑：與置忙相反，表示坐席員現(xiàn)在的狀態(tài)可以正常接電話(huà)，這時(shí)如有電話(huà)會(huì)分配到該坐席。
咨詢(xún)：坐席在通話(huà)狀態(tài)，通過(guò)第三方咨詢(xún)問(wèn)題，但被叫方還處于保持狀態(tài)。輸入三方號(hào)碼，點(diǎn)擊咨詢(xún)按鈕，被咨詢(xún)方振鈴，被咨詢(xún)方摘機(jī)之后坐席與被咨詢(xún)方建立通話(huà)，客戶(hù)方放音樂(lè)。
三方：三方通話(huà)表示三人同時(shí)溝通，在咨詢(xún)成功之后，點(diǎn)擊三方通話(huà)按鈕，建立客戶(hù)，坐席，被咨詢(xún)方的三方通話(huà)。
盲轉(zhuǎn)：在客戶(hù)與坐席建立通話(huà)狀態(tài)，可以在客戶(hù)不知道的情況之下將電話(huà)轉(zhuǎn)給第三方，坐席輸入坐席盲轉(zhuǎn)號(hào)碼，點(diǎn)擊坐席盲轉(zhuǎn)按鈕，客戶(hù)方放音，被盲轉(zhuǎn)方振鈴，坐席分機(jī)掛機(jī)，當(dāng)被盲轉(zhuǎn)方摘機(jī)，被盲轉(zhuǎn)方與客戶(hù)方建立通話(huà)。
保持：在通話(huà)狀態(tài)點(diǎn)擊保持，會(huì)進(jìn)入保持狀態(tài)，被叫方進(jìn)入放音狀態(tài)，讓對(duì)方等待一會(huì)時(shí)間。
取保持：在保持狀態(tài)點(diǎn)擊取保持，將會(huì)恢復(fù)通話(huà)。
掛機(jī)：在通話(huà)狀態(tài)點(diǎn)擊掛機(jī)，坐席掛機(jī)。
二、班長(zhǎng)坐席功能
強(qiáng)置：強(qiáng)置即強(qiáng)制，具有強(qiáng)制功能，當(dāng)班長(zhǎng)坐席輸入強(qiáng)置狀態(tài)和強(qiáng)置坐席號(hào)，然后點(diǎn)擊強(qiáng)制狀態(tài)按鈕，對(duì)相應(yīng)的作息狀態(tài)進(jìn)行強(qiáng)置，強(qiáng)置的狀態(tài)包括：離席，強(qiáng)置閑，強(qiáng)置忙。
強(qiáng)拆：是指將正在通話(huà)的強(qiáng)制斷開(kāi)，班長(zhǎng)坐席，輸入強(qiáng)拆話(huà)路線(xiàn)路，點(diǎn)擊強(qiáng)拆話(huà)路，對(duì)相應(yīng)線(xiàn)路的坐席的通話(huà)進(jìn)行強(qiáng)拆，被拆坐席的通話(huà)斷開(kāi)。
強(qiáng)插：在普通座席接待過(guò)程中，強(qiáng)插進(jìn)入，班長(zhǎng)坐席，輸入強(qiáng)插話(huà)路線(xiàn)路，點(diǎn)擊強(qiáng)拆話(huà)路，對(duì)相應(yīng)線(xiàn)路的坐席的通話(huà)進(jìn)行強(qiáng)插，班長(zhǎng)坐席分機(jī)振鈴，摘機(jī)完成了一個(gè)三方通話(huà)。
監(jiān)聽(tīng)：班長(zhǎng)坐席，輸入監(jiān)聽(tīng)話(huà)路線(xiàn)路點(diǎn)擊開(kāi)始監(jiān)聽(tīng)按鈕，班長(zhǎng)坐席分機(jī)振鈴，摘機(jī)就可以對(duì)話(huà)路進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，是對(duì)客服坐席人員通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。
停止監(jiān)聽(tīng)話(huà)路：與班長(zhǎng)座席監(jiān)聽(tīng)功能相反，班長(zhǎng)坐席，在監(jiān)聽(tīng)話(huà)路的狀態(tài)，輸入停止監(jiān)聽(tīng)話(huà)路線(xiàn)路點(diǎn)擊停止監(jiān)聽(tīng)話(huà)路按鈕，停止對(duì)話(huà)路的監(jiān)聽(tīng)，班長(zhǎng)坐席分機(jī)掛機(jī)。
攔截：班長(zhǎng)坐席，輸入攔截話(huà)路線(xiàn)路，點(diǎn)擊攔截話(huà)路，對(duì)相應(yīng)線(xiàn)路的坐席的話(huà)路進(jìn)行攔截，班長(zhǎng)坐席分機(jī)振鈴，摘機(jī)后相應(yīng)線(xiàn)路的分機(jī)掛機(jī)，變成班長(zhǎng)與其通話(huà)的電話(huà)進(jìn)行通話(huà)。
三、呼叫中心坐席會(huì)議功能
創(chuàng)建會(huì)議：在呼叫中心客服系統(tǒng)，點(diǎn)擊創(chuàng)建會(huì)按鈕，完成創(chuàng)建會(huì)議，創(chuàng)建成功后會(huì)在狀態(tài)欄的會(huì)議線(xiàn)路處顯示創(chuàng)建的會(huì)議線(xiàn)路。
刪除會(huì)議：解除會(huì)議，輸入刪除會(huì)議號(hào)碼，點(diǎn)擊刪除會(huì)議，會(huì)議室刪除。
會(huì)議對(duì)人員靜音：會(huì)議中針對(duì)具體的會(huì)議人員使用靜音功能，輸入靜音會(huì)議號(hào)碼和靜音人員號(hào)碼，點(diǎn)擊會(huì)議靜音按鈕，就會(huì)對(duì)相應(yīng)的會(huì)議室的相應(yīng)人員進(jìn)行靜音，被靜音人員的聲音將不被別人聽(tīng)見(jiàn)，但是可以聽(tīng)見(jiàn)會(huì)議的聲音。
會(huì)議取消對(duì)人員靜音：輸入取消靜音會(huì)議號(hào)碼和取消靜音人員號(hào)碼，點(diǎn)擊取消會(huì)議靜音按鈕，就會(huì)對(duì)相應(yīng)會(huì)議室中的相應(yīng)的被靜音人員進(jìn)行解除靜音。
會(huì)議添加人員：在系統(tǒng)中設(shè)置，把參加會(huì)議的人員加入進(jìn)來(lái)，輸入加入會(huì)議號(hào)碼和加入人員號(hào)碼，點(diǎn)擊會(huì)議添加人員按鈕，在相應(yīng)的會(huì)議室添加人員。
會(huì)議踢出人員：踢出不相關(guān)的參會(huì)人員，輸入踢出會(huì)議號(hào)碼和踢出人員號(hào)碼，點(diǎn)擊會(huì)議踢出人員按鈕，會(huì)議室中踢出相應(yīng)的人員。
好了，[呼叫中心系統(tǒng)](https://www.yuneasy.cn)坐席功能接介紹到這里了，呼叫中心坐席系統(tǒng)功能非常強(qiáng)大，能夠解決坐席呼叫中心系統(tǒng)各種問(wèn)題。
