[ 呼叫中心系統(tǒng)](https://www.yuneasy.cn)的主要功能是用來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，為客戶(hù)提供服務(wù)支持，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)普遍使用智能外呼系統(tǒng)搭建自己的呼叫中心，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何從零開(kāi)始搭建智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)呢？
一、智能外呼系統(tǒng)搭建流程
1、運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路
搭建智能外呼系統(tǒng)，首先需要從運(yùn)營(yíng)商哪里接入電話(huà)線(xiàn)路，提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商、集成線(xiàn)路商，這是我們打電話(huà)出去要交電話(huà)費(fèi)，必須涉及的電信供應(yīng)商，不同類(lèi)型的電話(huà)號(hào)碼接入的方式也是不一樣的。
2、呼叫中心設(shè)備
智能電銷(xiāo)外呼線(xiàn)路的搭建之前，需要用到的硬件設(shè)備，商用設(shè)備原廠(chǎng)包括思科、華為等，集成商很多。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺(tái)是把外呼請(qǐng)求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商線(xiàn)路而撥出去的，呼叫中心硬件設(shè)備好比外呼線(xiàn)路基礎(chǔ)設(shè)施。
3、saas云服務(wù)平臺(tái)
saas云服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心系統(tǒng)的軟件部分，也是呼叫中心控制系統(tǒng)，在saas服務(wù)平臺(tái)即用戶(hù)可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站，這個(gè)是終端用戶(hù)唯一可以看得到的前端界面，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇對(duì)應(yīng)的呼叫功能。
4、AI能力
智能AI外呼系統(tǒng)，涉及到智能語(yǔ)音識(shí)別和人工智能技術(shù)，包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解，這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽(tīng)懂接電話(huà)的人所說(shuō)的話(huà)、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話(huà)，目前在眾多領(lǐng)域有廣泛應(yīng)用。
二、智能外呼系統(tǒng)功能：
1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，智能外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)，當(dāng)用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)來(lái)，可以通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)。
2、通話(huà)錄音，方便企業(yè)事后分析通話(huà)錄音問(wèn)題。
3、來(lái)去電自動(dòng)彈屏（顯示客戶(hù)詳細(xì)信息），讓客服人員更了解客戶(hù)信息。
4、工單管理，客戶(hù)需求登記記錄，處理完畢的工單流程設(shè)置和備注事項(xiàng)時(shí)間提醒，讓工作進(jìn)展可以追蹤。
5、客服關(guān)系管理，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)及批量導(dǎo)入、導(dǎo)出（按行業(yè)分類(lèi)、按年齡段分類(lèi)、按客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)等），方便企業(yè)管理客戶(hù)。
6、坐席隊(duì)列（可按設(shè)定方式自動(dòng)呼叫分配坐席），按照不同的接聽(tīng)規(guī)則進(jìn)行座席接待服務(wù)。
7、在智能外呼系統(tǒng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)同步管理監(jiān)控。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（客戶(hù)來(lái)電數(shù)據(jù)、各服務(wù)客戶(hù)處理情況等），及時(shí)對(duì)服務(wù)客戶(hù)的KPI考核及提醒，自動(dòng)生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
9、智能外呼系統(tǒng)常見(jiàn)功能：常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)（培訓(xùn)信息、注意事項(xiàng)等）。來(lái)電可自動(dòng)分配轉(zhuǎn)接、三方通話(huà)、第三方監(jiān)聽(tīng)指導(dǎo)、呼叫保持。一鍵撥號(hào)，內(nèi)部免費(fèi)通話(huà)。關(guān)鍵詞檢索查找客戶(hù)信息
好了，智能電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)就介紹到這里，如何從零開(kāi)始搭建智能外呼系統(tǒng)，你掌握了嗎？對(duì)于智能外呼系統(tǒng)搭建你還想要了解哪些呢？
