中小型企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)，首先考慮的是小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，目前在呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)上，云呼叫中心系統(tǒng)、400電話呼叫系統(tǒng)逐漸成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼以及小型客服系統(tǒng)等需求都可以通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的方式來(lái)搭建。
由于小型呼叫中心建設(shè)部署在云端，方便靈活，建設(shè)成本低等特點(diǎn)，因此許多中小型企業(yè)需要搭建客服系統(tǒng)時(shí)選擇最多的就是小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案。接下來(lái)云翌通為您介紹三種比較常見(jiàn)的小型呼叫系統(tǒng)搭建方案。
1、呼叫中心一體機(jī)
早期，企業(yè)建設(shè)呼叫中心采用的是呼叫中心一體機(jī)解決方案，一般是傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的搭建方式，能夠基本滿足企業(yè)對(duì)呼叫中心的需求。
呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以直接通過(guò)一臺(tái)設(shè)備整合所有的軟、硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件就能夠?qū)崿F(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能。其最大的優(yōu)勢(shì)在于搭建成本較低，搭建完成之后快速上線，相對(duì)來(lái)說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)功能比較簡(jiǎn)單；
但其自身也存在缺點(diǎn)，即呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、座席擴(kuò)展性方面較差，系統(tǒng)功能不能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)展，所以只適用于需求簡(jiǎn)單、對(duì)投入成本預(yù)算低的中小型企業(yè)采用，對(duì)大型呼叫中心來(lái)說(shuō)不太適用。
2、400電話呼叫系統(tǒng)
400電話主要用于客服接待使用，400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理商在辦理400號(hào)碼的基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)呼叫功能之外，額外開(kāi)發(fā)了一套包含自動(dòng)應(yīng)答IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、電話智能排隊(duì)、來(lái)電彈屏、電話錄音監(jiān)聽(tīng)、客戶留言、客戶信息管理等400電話管理功能，能夠使企業(yè)無(wú)需使用任何硬件設(shè)備，直接快速的擁有一套屬于自己的輕量級(jí)的小型呼叫中心系統(tǒng)，既節(jié)省時(shí)間又呼叫中心建設(shè)成本低。
但目前400電話系統(tǒng)只支持呼入功能，不支持呼出使用，并且400電話呼叫系統(tǒng)功能需要按照功能模板單獨(dú)收費(fèi)，因此這類系統(tǒng)不適合外呼營(yíng)銷類的中小型企業(yè)使用，比較適合客服型呼叫中心使用。
3、云呼叫中心系統(tǒng)
跟傳統(tǒng)的一體化呼叫中心和400電話呼叫系統(tǒng)相比，云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)更明顯，云呼叫系統(tǒng)是目前市場(chǎng)上最主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市場(chǎng)上有眾多的云客呼叫系統(tǒng)廠商，其中云翌通云客服呼叫系統(tǒng)最為典型，為企業(yè)打造從營(yíng)銷獲客到客戶服務(wù)的一站式企業(yè)呼叫中心平臺(tái)。
在技術(shù)層面上，云呼叫中心系統(tǒng)主要是基于云計(jì)算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務(wù)商將服務(wù)器架設(shè)在云端，然后按企業(yè)需求來(lái)開(kāi)通賬號(hào)登錄網(wǎng)址上線，即可實(shí)現(xiàn)電話的外呼接聽(tīng)功能，以及享受到客戶信息管理、外呼數(shù)據(jù)管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。
云呼叫系統(tǒng)其最大的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)企業(yè)來(lái)講具有很強(qiáng)的靈活性與擴(kuò)展性，能夠靈活部署，不論是一兩個(gè)坐席，或是后期規(guī)模擴(kuò)大到幾十上百個(gè)坐席，都能夠靈活開(kāi)通上線，或升級(jí)功能版本，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行功能擴(kuò)展升級(jí)。
另外在云呼叫系統(tǒng)建設(shè)成本上，云呼叫系統(tǒng)賬戶開(kāi)通簡(jiǎn)單，成本較低，企業(yè)只需要根據(jù)座席數(shù)量、呼叫功能版本按需付費(fèi)即可使用，無(wú)需額外投入軟硬件設(shè)備，也無(wú)需操心云呼叫系統(tǒng)后續(xù)升級(jí)維護(hù)等問(wèn)題，一切交給云呼叫系統(tǒng)服務(wù)廠商即可，因此這類云客服呼叫系統(tǒng)搭建方式被絕大多數(shù)中小型企業(yè)客戶所采用。
綜上，以上三種小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方式，適用于不同規(guī)模的企業(yè)需求，對(duì)于需求小型的呼叫系統(tǒng)搭建，最常見(jiàn)的屬呼叫中心一體機(jī)設(shè)備為主，具有部署流程簡(jiǎn)單、建設(shè)周期短、成本低的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)我們也必須認(rèn)識(shí)到呼叫中心一體機(jī)存在穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性差的問(wèn)題；而云呼叫中心的公有云部署方案對(duì)于小型呼叫系統(tǒng)搭建而言，企業(yè)主可以按需購(gòu)買、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，是目前市場(chǎng)上需求最大的一種呼叫系中心統(tǒng)搭建方式，被中小型企業(yè)所青睞。
