呼叫中心客服系統(tǒng)，可簡(jiǎn)單理解為電話呼叫，再加上在線客戶服務(wù)。呼叫中心又稱之為Call Center，也叫客戶服務(wù)中心之類的，以前的呼叫中心主要是指熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話機(jī)、加上一臺(tái)電腦或一個(gè)筆記本。
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性：
呼叫中心客服系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯(cuò)保護(hù)，可對(duì)語音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，提高客服系統(tǒng)安全性、可靠性強(qiáng)，同時(shí)系統(tǒng)兼容性非常好，可以兼容不同系統(tǒng)及瀏覽器。
2、系統(tǒng)模塊化：
客服呼叫中心系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以根據(jù)企業(yè)客服部門的實(shí)際情況，對(duì)任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個(gè)性需求，可以系統(tǒng)二次開發(fā)。
3、系統(tǒng)開放性：
呼叫中心客服系統(tǒng)具備良好的開放性，客服系統(tǒng)提供完善的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)接口，同時(shí)提供采用國際標(biāo)準(zhǔn)的接口，保證了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達(dá)到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求。
4、系統(tǒng)靈活性：
客服中心呼叫系統(tǒng)靈活性高，系統(tǒng)升級(jí)、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便，企業(yè)呼叫中心客服管理人員，可以自行通過客服后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置和配置，無需請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)。
5、用戶界面：
呼叫中心客服系統(tǒng)用戶界面是簡(jiǎn)潔美觀、操作性強(qiáng)的用戶界面，采用平面設(shè)計(jì)軟件桌面設(shè)計(jì)，提供鮮明的圖標(biāo)，簡(jiǎn)便易用，符合用戶使用習(xí)慣和體驗(yàn)。
6、菜單功能：
呼叫中心客服系統(tǒng)菜單功能劃分清晰，清楚的中英文菜單切換，操作簡(jiǎn)單，容易上手，新手一學(xué)就會(huì)，管理員可輕松管理整個(gè)系統(tǒng)。
7、24h在線服務(wù)：
呼叫中心客服系統(tǒng)提供自動(dòng)語音接入服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定IVR自動(dòng)語音信息服務(wù)流程，客戶根據(jù)語音導(dǎo)航就可以查詢信息。
8、系統(tǒng)部署與維護(hù)：
呼叫中心客服系統(tǒng)可以快速實(shí)施、快速部署、靈活配置等特點(diǎn)，輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用，建設(shè)成本低、維護(hù)簡(jiǎn)單，而且管理簡(jiǎn)單、高效。
9、通信融合：
呼叫中心客服系統(tǒng)采用CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美融合，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信融合發(fā)展，并可通過電話、傳真、Internet等方式進(jìn)行查詢、咨詢，大大提高企業(yè)的工作效率。
10、通話記錄：
呼叫中心客服系統(tǒng)有詳細(xì)的呼叫記錄，方便工作人員統(tǒng)計(jì)查詢，可以更好進(jìn)行監(jiān)督員工行為，以及改進(jìn)工作方法。
11、管理功能：
呼叫中心客服管理系統(tǒng)可統(tǒng)一管理，并可實(shí)現(xiàn)電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運(yùn)作效率。
12、數(shù)據(jù)報(bào)表功能：
呼叫中心客服系統(tǒng)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，更加細(xì)致、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計(jì)打印功能，更好指導(dǎo)客服工作。
13、應(yīng)用范圍廣：
呼叫中心客服系統(tǒng)適用于各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、在線咨詢熱線，服務(wù)預(yù)訂中心、電話營銷企業(yè)、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心等，總之，呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)用范圍非常廣。
總之，呼叫中心客服系統(tǒng)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)非常明顯，越來越多的企業(yè)采用呼叫中心與客服系統(tǒng)結(jié)合，兩者實(shí)現(xiàn)融合，集成到一個(gè)系統(tǒng)中，提高組織運(yùn)營效率，業(yè)績(jī)自然倍增。
