如何選擇一個(gè)合適而且比較好用的呼叫中心或在線客服系統(tǒng)？如今，每一個(gè)企業(yè)都有自己的客服或者叫呼叫中心部門，為了改善用戶體驗(yàn)和提升用戶服務(wù)，一個(gè)強(qiáng)大的智能客服呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助您的企業(yè)提高工作效率，而在挑選合適的客服系統(tǒng)或呼叫中心時(shí)需要考察系統(tǒng)的穩(wěn)定性、功能性、部署方式，以及呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商的口碑和正規(guī)性，接下來(lái)從這幾個(gè)方面為您一一介紹。
呼叫中心和客服系統(tǒng)看似不同，但兩者相關(guān)性很強(qiáng)，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)建設(shè)呼叫中心，時(shí)下挑選一款功能強(qiáng)大的在線云客服系統(tǒng)產(chǎn)品，同時(shí)實(shí)現(xiàn)呼叫中心與客服系統(tǒng)功能。
線上在線客服渠道：主要分為電腦端和手機(jī)端，集中處理來(lái)自電腦網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)App、微信、微博以及手機(jī)網(wǎng)頁(yè)的客戶需求，通過在線服務(wù)的方式來(lái)與客戶進(jìn)行有效的溝通；
線下呼叫中心客服渠道：其實(shí)也就是我們通常所說的呼叫中心，主要是處理客戶的電話呼入和實(shí)現(xiàn)客服人員外呼，這也是最傳統(tǒng)的客服渠道。而對(duì)于目前很多在線客服系統(tǒng)服務(wù)商來(lái)說，呼叫中心業(yè)務(wù)屬于增值服務(wù)，因此需要單獨(dú)聯(lián)系服務(wù)商實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)更多呼叫功能，把呼叫中心與在線客服系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
1、從呼叫中心系統(tǒng)性能上看：
呼叫中心或在線客服系統(tǒng)，最基本的功能就是需要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性，在高峰期客服中心會(huì)面臨大量的咨詢或是呼叫，這時(shí)就非常考驗(yàn)系統(tǒng)的性能穩(wěn)定性，所以企業(yè)呼叫中心服務(wù)器平臺(tái)必須是性能可靠的大品牌廠商。云翌通采用分布式的組網(wǎng)方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務(wù)流程從接入到通話結(jié)束都是持續(xù)的通暢。另外云翌通呼叫系統(tǒng)是依托阿里云、百度AI等頂級(jí)云平臺(tái)，采用全國(guó)最高規(guī)格IDC機(jī)房，數(shù)據(jù)庫(kù)異地災(zāi)備機(jī)制，保障系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行以及數(shù)據(jù)資料安全。
2、呼叫中心系統(tǒng)功能上來(lái)講：
云翌通支持云呼叫中心與定制化呼叫產(chǎn)品，包括電話外呼、來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、客服座席管理等多種基礎(chǔ)功能，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案；另外還能夠集成全渠道的在線客服系統(tǒng)、AI智能機(jī)器人，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的需求。
3、從呼叫中心部署、成本上看：
云翌通呼叫中心提供云客服與自建的部署方式，云呼叫部署中又包含混合云等，為企業(yè)提供更合適的部署方式，企業(yè)根據(jù)自身客服系統(tǒng)建設(shè)需求來(lái)部署，部署方式靈活、多樣；在成本上云呼叫中心采用按需付費(fèi)，坐席靈活增減，滿足所有不同規(guī)模的企業(yè)采用，大大節(jié)省了企業(yè)呼叫中心的費(fèi)用。
上海云翌通信科技有限公司是一家提供呼叫中心全方位解決方案的服務(wù)商。能夠?yàn)橛脩籼峁暮艚兄行谋镜鼗渴?、方案建設(shè)，到呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套解決方案，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、快遞物流、制造業(yè)、電子商務(wù)、金融保險(xiǎn)、政府機(jī)關(guān)等多種行業(yè)，致力于為企業(yè)提供完整的呼叫中心解決方案。
